Ozeroute opiniones

estoy contento con cómo acabó todo, o sea, fue una experiencia positiva al final. Lo necesitaba porque estaba en plena mudanza y, encima, tengo la espalda hecha polvo, así que buscaba algo claro y rápido para no complicarme más. Al principio la cosa fue un poco rara: intenté cancelar una reserva con bastante antelación porque cambiaron los planes y no había manera por la web. Mandé correos, incluso hablé con el conductor para avisar, y no hubo respuesta inmediata — sí, molesta la espera, lo reconozco. Pero ojo, no se quedó ahí: después me llegó un correo calificando el asunto como “No Show” y explicando por qué no podían reembolsarme; lo admito, el mensaje era confuso y parecía traducción automática o algo así (me reí un poco, porque no usé la palabra “mediocre”, pero se entendía). Les respondí pidiendo claridad y, tras insistir, finalmente me contestaron de forma más humana y en inglés, como ellos recomiendan, y ahí todo se aclaró. No digo que fuera ideal, pero agradecí la rectificación y la disposición a explicarlo bien. Así que sí, aprendí la lección de escribir en inglés si no quieres malentendidos y, sobre todo, valoro que al final resolvieron el tema y me ofrecieron alternativas razonables. Estoy contento porque, con todo el estrés de la mudanza y mi espalda, no quería líos y al final me atendieron. Repetiría con menos prisas y sabiendo ya cómo comunicarme con ellos. Gracias por arreglarlo; pequeño bache, buena resolución.

envié varios correos y casi me veía perdiendo la pasta, pensando “esto no va a funcionar”. Al principio todo parecía un lío: no hay zona de clientes en la web, todo por email, y claro, miedo al spam y a que una confirmación se pierda. Me lo tomé con paciencia y, sí, mandé un buen número de mensajes (no voy a contarlos, pero fueron unos cuantos), medio mosqueado y repitiendo la misma petición. Lo curioso es que justo en el momento en que me planteaba tirar la toalla, recibí una respuesta que cambió el chip: disculpas sinceras, explicación clara y la gestión hecha correctamente. Fue ese instante —cuando vi el correo con la confirmación definitiva y el reembolso reflejado— en el que supe que al final iba a quedar contento. No voy a decir que todo fue perfecto al principio, porque no; hubo falta de rapidez y la opción de área privada en la web habría evitado todo el estrés. Pero la atención terminó por arreglarlo y con eso me ganó la confianza. Me gustó también que, cuando expuse mi problema con pruebas (los correos que había enviado), se tomaron la molestia de revisarlo de verdad y no solo dar una respuesta estándar. O sea, me dejaron claro que si eres insistente y aportas datos, te escuchan y solucionan. Mi consejo para otros sería: guarda tus envíos, sé perseverante y pide confirmación escrita; y para la empresa: por favor, poned un panel de cliente con usuario y contraseña, sería mucho más profesional y evitaría malos ratos (y perder tiempo). Al final salí satisfecho —no con euforia, pero sí con alivio— porque lo que contaba era que arreglaron lo importante. Repetiría la experiencia si mejoran lo de la plataforma, porque la gestión final fue competente y la sensación de que te atienden bien es lo que me convenció. Así que, de desconfiado a convencido: ese correo final con todo solucionado fue el punto decisivo.

Buen servicio y precios razonables.