Ozeroute - Opiniones y Reseñas

envié varios correos y casi me veía perdiendo la pasta, pensando “esto no va a funcionar”. Al principio todo parecía un lío: no hay zona de clientes en la web, todo por email, y claro, miedo al spam y a que una confirmación se pierda. Me lo tomé con paciencia y, sí, mandé un buen número de mensajes (no voy a contarlos, pero fueron unos cuantos), medio mosqueado y repitiendo la misma petición. Lo curioso es que justo en el momento en que me planteaba tirar la toalla, recibí una respuesta que cambió el chip: disculpas sinceras, explicación clara y la gestión hecha correctamente. Fue ese instante —cuando vi el correo con la confirmación definitiva y el reembolso reflejado— en el que supe que al final iba a quedar contento. No voy a decir que todo fue perfecto al principio, porque no; hubo falta de rapidez y la opción de área privada en la web habría evitado todo el estrés. Pero la atención terminó por arreglarlo y con eso me ganó la confianza. Me gustó también que, cuando expuse mi problema con pruebas (los correos que había enviado), se tomaron la molestia de revisarlo de verdad y no solo dar una respuesta estándar. O sea, me dejaron claro que si eres insistente y aportas datos, te escuchan y solucionan. Mi consejo para otros sería: guarda tus envíos, sé perseverante y pide confirmación escrita; y para la empresa: por favor, poned un panel de cliente con usuario y contraseña, sería mucho más profesional y evitaría malos ratos (y perder tiempo). Al final salí satisfecho —no con euforia, pero sí con alivio— porque lo que contaba era que arreglaron lo importante. Repetiría la experiencia si mejoran lo de la plataforma, porque la gestión final fue competente y la sensación de que te atienden bien es lo que me convenció. Así que, de desconfiado a convencido: ese correo final con todo solucionado fue el punto decisivo.