GoToGate - Opiniones y Reseñas

otra vez problema. Gotogate no respondía por la saturación. Al final la aerolínea resolvió el cambio y me quedé aliviado y agradecido, aunque fue frustrante.

faltaban unos 30 euros que dicen son gastos de gestión. Pedí factura desglosada varias veces y silencio total, ni siquiera una respuesta automática. Al principio pensé que era mi error, revisé todo, y nada; queda la sensación de falta de transparencia y frustración.

logramos salir, malamente, pagando más y cambiando mil planes. Compramos vuelo hace dos meses para nueve personas, dos familias, hotel y excursiones ya pagadas; a 15 días nos cancelan el regreso y solo ofrecen volver un día antes o pagar el billete completo para el día deseado (2.100 €). Llamamos a la aerolínea y nos pasaron la bola: que lo resolviera GotoGate. Incomprensible. He tenido buenas experiencias con otras agencias, esto me dejó con bronca y algo de alivio por no haber perdido todo.

esperas, información contradictoria y ese runrún de “no podemos hasta que nos lo cancelen”. Lo cuento como si fuera una anécdota, pero fueron horas, y ya sabes, te pones nervioso porque tienes planes y reservas en destino.
Lo que me dejó tranquilo, y ahí es cuando supe que al menos había solución, fue el momento en que una chica cambió el chip y dijo “vale, vamos a buscar otra opción”. No fue inmediato, no fue bonito: antes de eso pasé por llamadas donde me decían que solo Iberia, luego otra persona me dijo que cualquier compañía servía, y yo ya perdido. Llevábamos días detrás de esto y, francamente, otras veces he tenido experiencias peores comprando por intermediarios, así que iba con recelo.
Esta chica —la que hizo la diferencia— fue la única que, después de una espera interminable, realmente escuchó y se puso a buscar alternativas reales. Le había propuesto mil combinaciones: salir desde Madrid en vez de Barcelona, hacer escala en Londres, cambiar horarios… y ella fue la única que se puso a armar el puzzle en serio. Me llamó la atención que, aunque al principio dijo que solo quedaban asientos business para una parte del trayecto, luego encontró una plaza para la ruta propuesta Madrid-Londres-Londres-Bangkok. No era perfecto —solo un asiento disponible cuando viajábamos dos— pero en ese instante, cuando me dijo “tengo esto, ¿lo tomamos?”, noté que ya no era solo palabrería. Sentí alivio, de verdad; no porque todo quedara cerrado del todo, sino porque alguien estaba moviendo fichas en serio.
No voy a decir que fue una experiencia ideal: hubo agentes poco amables, información confusa sobre distancias (sí, de verdad alguien dijo una cifra ridícula sobre km entre ciudades), colas telefónicas larguísimas y la sensación de que a veces las opciones que yo proponía se llenaban mientras esperaba. Eso fastidió bastante. Pero también quiero dejar claro lo que sí valoro: cuando finalmente te hacen caso y te reubican, cuando reconocen el error y tramitan un reembolso para lo que ya no vas a usar, entonces sabes que la cosa funciona aunque vaya a trompicones.
Al final nos ofrecieron reembolso de una reserva interna y la alternativa de cambiar de origen —no nos dejaron exactamente como queríamos, pero nos dieron salida. Aprendimos que la próxima vez intentaremos comprar directamente con la aerolínea, porque te ahorras parte del lío. Aun así, si vuelvo a necesitar algo parecido, sé que hay agentes que sí se preocupan y que pueden arreglarlo, aunque haya que insistir y agotar un par de nervios por teléfono.
Así que, balance final: frustración y pérdida de tiempo, sí; pero el momento de tranquilidad llegó cuando al fin alguien se puso las pilas y me ofreció una solución real. Por eso lo cuento: no es perfecto, pero funciona cuando toca, y a veces eso ya es suficiente.

ya me habían timado otras veces con agencias y pensé “no, otra vez no”. Al final reservé porque el precio era bueno, pero claro, cuando cambiaron el vuelo a las 07:30 me entró ese pánico de no poder llegar (no hay trenes a esa hora en mi ciudad). Llamé varias veces, insistí, mandé datos, y al principio parecía que no iban a mover ni un dedo. Bueno, respetando la verdad, tras insistir un poco sí ofrecieron alternativas: no todo perfecto, tardaron y fue un poco rollo, pero lo solucionaron parcialmente y me dejaron más tranquilo. No es ideal, aprendí a comprar preferentemente con la aerolínea, pero si te toca con ellos, con paciencia algo se puede arreglar. Me quedo con alivio y con ganas de que mejore su rapidez.

Lo usé la semana pasada para comprar billetes; al principio pensé que el precio había subido sin aviso y me mosqueé. Usé la web y al pagar se reajustó, pero al contactar servicio me explicaron y devolvieron la diferencia, ahí me quedé tranquilo.

Dudaba, pero al final fue rápido y sin líos.

Tenía dudas antes, lo probé ayer al reservar, todo claro y rápido.

Al final se resolvió, aunque no pude reservar al principio y el número no aparecía.

funciona bien, se siente sólido y cómodo; me avisaron todo el tiempo, contento.

Dudé antes; al ver suplemento por comida en vuelo, cambié de proveedor, menuda faena

compré entradas y ni códigos ni número de billete. Te deja justo desconfiado, la verdad, esperaba mejor seguimiento.

Al final todo bien, rápido y seguro; lo quería porque en un vuelo anterior me cambiaron asiento y además tuve que hacer mudanza, así que contento

Al final salió bien, al principio hubo lío. Decía sin traslado y resultó con traslado; tuve que sacar maletas y volver a hacer el check-in, me complicó la mañana y el viaje de trabajo, pero agradecido.

Reservar ahí me resultó super cómodo y sin líos, la web va fluida y en el móvil se hace en dos minutos. Si dieran un código lo compartiría y animaría a colegas; antes probé otras peores.

cancelaron el vuelo por "problemas técnicos". Tenía seguro y hotel; recomprarlo cuesta el doble.

Pedí un vuelo barato, al final me cobraron un poco más, pero la entrega fue súper rápida y el servicio al cliente me solucionó todo sin lío. He tenido peores experiencias antes.

Lo vi por casualidad en un banner, un colega me lo recomendó y al principio dudé bastante —hay muchas quejas—. Cancelaron el vuelo y temí perder la pasta; al final devolvieron todo menos 15€ de gestión, no perfecto, pero estoy satisfecho.

Reservé un vuelo en febrero y metí mal un dato, así que tuve que comprar otro billete. Llamé a la compañía para que me devolvieran el primero, me dijeron que sin problema y que en una semana o diez días estaría el reembolso. Estamos en septiembre y sigo esperando. Es frustrante, atención fría y mensajes que se repiten. Lo necesitaba por trabajo y fue un lío. Un agente fue claro una vez, eso sorprendió.

justo al pagar se sube la tarifa. Pero al contactar con atención al cliente la cosa cambió; respuesta rápida, clara y me arreglaron la reserva sin líos. La entrega de los billetes fue puntual, todo en mi correo y sin sorpresas. Sigo con esa mezcla de desconfianza y alivio, porque el precio no fue perfecto pero la atención y la entrega me dejaron contento. Repetiría por esto.