GoToGate - Opiniones y Reseñas

Tenía dudas antes, lo probé ayer al reservar, todo claro y rápido.

Al final se resolvió, aunque no pude reservar al principio y el número no aparecía.

funciona bien, se siente sólido y cómodo; me avisaron todo el tiempo, contento.

Dudé antes; al ver suplemento por comida en vuelo, cambié de proveedor, menuda faena

compré entradas y ni códigos ni número de billete. Te deja justo desconfiado, la verdad, esperaba mejor seguimiento.

Al final todo bien, rápido y seguro; lo quería porque en un vuelo anterior me cambiaron asiento y además tuve que hacer mudanza, así que contento

Al final salió bien, al principio hubo lío. Decía sin traslado y resultó con traslado; tuve que sacar maletas y volver a hacer el check-in, me complicó la mañana y el viaje de trabajo, pero agradecido.

Reservar ahí me resultó super cómodo y sin líos, la web va fluida y en el móvil se hace en dos minutos. Si dieran un código lo compartiría y animaría a colegas; antes probé otras peores.

cancelaron el vuelo por "problemas técnicos". Tenía seguro y hotel; recomprarlo cuesta el doble.

Pedí un vuelo barato, al final me cobraron un poco más, pero la entrega fue súper rápida y el servicio al cliente me solucionó todo sin lío. He tenido peores experiencias antes.

Lo vi por casualidad en un banner, un colega me lo recomendó y al principio dudé bastante —hay muchas quejas—. Cancelaron el vuelo y temí perder la pasta; al final devolvieron todo menos 15€ de gestión, no perfecto, pero estoy satisfecho.

Reservé un vuelo en febrero y metí mal un dato, así que tuve que comprar otro billete. Llamé a la compañía para que me devolvieran el primero, me dijeron que sin problema y que en una semana o diez días estaría el reembolso. Estamos en septiembre y sigo esperando. Es frustrante, atención fría y mensajes que se repiten. Lo necesitaba por trabajo y fue un lío. Un agente fue claro una vez, eso sorprendió.

justo al pagar se sube la tarifa. Pero al contactar con atención al cliente la cosa cambió; respuesta rápida, clara y me arreglaron la reserva sin líos. La entrega de los billetes fue puntual, todo en mi correo y sin sorpresas. Sigo con esa mezcla de desconfianza y alivio, porque el precio no fue perfecto pero la atención y la entrega me dejaron contento. Repetiría por esto.

No lo recomiendo tanto; lo vi en una oferta que me pasó un amigo y reservé business con Gotogate —confirmado—. En el aeropuerto me dijeron que lo cancelaron por "problemas técnicos" y tuve que pagar 70 € más en el mostrador. Comunicación pésima, me dejó tirado. Al final la atención en el mostrador arregló algo, así que no fue un desastre completo, pero sí muy fastidioso.

lo vi en un banner y un colega me lo recomendó, así que cogí el billete. Al usar el servicio da la sensación de dejarlo todo a la suerte: cancelaron el vuelo de vuelta y me quedé en otro país sin reserva, tuve que buscar y pagar otra vuelta por mi cuenta, llamar y llamar, esperar. Lo raro es que el reembolso llegó rápido, sí, eso me sorprendió, pero sólo un 25% y claramente insuficiente. En resumen, salva poco y te deja con mal rato.

Justo cuando pensaba que iba a ser un lío me sorprendieron. Iba a viajar por una mudanza pequeña y con la espalda hecha polvo, así que necesitaba que la entrega y la gestión fuesen exactas. Al principio hubo un malentendido con las maletas —creí que faltaba una— y me puse nervioso, pero el equipo de atención me respondió rápido por correo y por teléfono y me explicaron paso a paso lo que pasaba. Al final arreglaron todo y me confirmaron la maleta facturada y la de cabina; no fue perfecto, repito, no perfecto, pero la entrega llegó a tiempo y el trato fue atento. Me quedé más tranquilo, les doy crédito por cómo lo solucionaron.

el precio era tentador y la agencia parecía fiable, pero ya sabes, uno piensa "¿y si cambian algo?". Compré los billetes con dos maletas facturadas para un periplo largo desde Bilbao a Shanghái, Japón y de vuelta. Al principio todo ok. Luego cambian el vuelo y una de las maletas desaparece del resumen. Me puse nervioso. Les escribí y me respondían con el típico "en nuestro sistema está bien" — que no sirve de mucho si en mi billete no aparece. Fueron semanas de mensajes repetidos, y sí, dejé de recibir respuestas un tiempo. Al final, tras insistir y acudir al mostrador el día del check-in, consiguieron arreglarlo; no sin tensión, y con algún berrinche mío por el camino. Me quedé aliviado y agradecido. Aprendí a guardar pantallazos y a llamar por teléfono. No perfecto, pero para mi viaje largo funcionó al final.

Satisfecho con rapidez y eficacia

No compréis vuelos a través de su web, os aseguro que os arrepentiréis.
Compramos unos vuelos con escala desde Madrid hasta Ho Chi Minh (Vietnam) a través de GoToGate, con la compañía aérea ITA Airways el 26 de agosto del 2023... el viaje se iniciaba el 17 de noviembre de 2023.
El día 2 de octubre, recibimos un email informándonos del cambio de itinerario, en el que vemos que en una de las escalas, por culpa de ese cambio, hay una diferencia de 20 minutos entre la llegada de nuestro vuelo, y la salida del siguiente...vuelo internacional con facturación de maletas incluido.
Como es normal, sabemos que es físicamente imposible no perder el vuelo, asique nos ponemos en contacto con GoToGate para ver que soluciones nos dan.
Las soluciones que nos ofrecen son ridículas, perdiendo en el mejor de los casos un total de 2-3 días del viaje, y empeorando mucho las escalas... pero eso si, al precio que ya habíamos pagado.
Viendo sus opciones decidimos cancelar el viaje, para lo que GoToGate no pone ningún problema, y recibimos el día 7 de octubre un email confirmándonos que se ha cancelado el viaje, quedando a la espera de la devolución del dinero, la cual podía tardar unos 15-20 días hábiles.

Estamos a 18 de diciembre de 2023 y aún no hemos recibido el dinero, después de múltiples llamadas tanto a ITA Airways como a GoToGate. Hemos hecho reclamación por teléfono, por email, a través de webs como OCU y nada, no parece que les importe nada. GoToGate que es una agencia de viaje, intermediaria, de la que somos clientes ya que es a la que hemos pagado por los viajes, escurren el bulto diciendo que no es culpa de ellos, porque ellos pagan el vuelo, y si no devuelve el dinero la aerolínea, ellos no pueden hacer nada al respecto. Nosotros hemos contratado sus servicios, somos clientes directos de GoToGate, y son los responsables directos de no devolver el dinero que han cobrado.
Además, la última vez que contactamos con la aerolínea, nos confirmaron que ya habían realizado la devolución del dinero, pero GoToGate sigue diciendo que ellos no han recibido nada.
El siguiente paso que nos queda es denunciar en consumo, a ver si sirve de algo...

En definitiva, os insto a que huyáis de utilizar los servicios de GoToGate, porque por lo que veo, ni somos los primeros a los que estafan, ni seremos los últimos, asique tu que aun puedes, esquiva esta bala!

Porciento, teóricamente tienen atención al cliente en español, pero si intentas reclamar por teléfono, solo atienden en ingles en la sección de devoluciones y en la de cambios o cancelaciones de vuelos, tenedlo en cuenta.

LAMENTABLE ATENCIÓN
Compramos unos billetes de avión mediante GO TO GATE, la compañía aérea modifico los vuelos. La propia compañía nos proponía opciones que GO TO GATE no nos permitía. No da respuesta a las incidencias, no resuelve y se lava las manos ante cualquier circunstancia. No volveré a contratar ningún servicio con esta empresa.
Tras la disconformidad con el trato, las opciones y la tardanza he procedido a solicitar hoja de reclamaciones o protocolo y me han llegado a comunicar que no tienen.