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Experiencia satisfactoria con HelloFresh
"Hermosas recetas y buen servicio al cliente"
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Cena salva, reparto falla
1 opiniones
pedí como siempre para cenas entre semana y al final no llegó el paquete. Normalmente uso HelloFresh para quitármelo de la cabeza, preparar la cena en media hora y que los peques coman algo variado, así que fue un fastidio. Lo bueno, y aquí viene la sorpresa, es que el equipo de atención respondió rápido y me devolvieron el dinero sin líos, incluso me escribieron para disculparse; eso se agradece y me dejó tranquilo. El problema fue la empresa de reparto, no contestan y se queda todo en correos que nadie lee. En general sigo contento, pero eso de la entrega debería mejorar.
Detailed Ratings
Cena salva, reparto falla
pedí como siempre para cenas entre semana y al final no llegó el paquete. Normalmente uso HelloFresh para quitármelo de la cabeza, preparar la cena en media hora y que los peques coman algo variado, así que fue un fastidio. Lo bueno, y aquí viene la sorpresa, es que el equipo de atención respondió rápido y me devolvieron el dinero sin líos, incluso me escribieron para disculparse; eso se agradece y me dejó tranquilo. El problema fue la empresa de reparto, no contestan y se queda todo en correos que nadie lee. En general sigo contento, pero eso de la entrega debería mejorar.
Entregas irregulares, pero les doy otra oportunidad
44 opiniones
empecé a usar HelloFresh hace unos meses porque venía bien para las cenas entre semana, y al principio todo funcionaba: entregas puntuales y si faltaba algo me lo abonaban en la factura, cosa que me sorprendió y me dio confianza. Luego, sin embargo, la cosa se torció. Por segunda vez me cambiaron el horario varias veces y al final el pedido no apareció. La empresa de transporte (Seur) dice que pasó y que no había nadie, cuando estuvimos en casa todo el día; eso me dejó bastante mosqueado. Para colmo, desapareció el pedido de la app y no podías ni mirar qué había pasado. Un retraso ya es un problema tratándose de comida, pero la sensación de que nadie te da soluciones reales fue lo peor: atención al cliente decía que hablarían con el transportista y poco más, mientras el cargo en la tarjeta llega puntual, eso sí. Lo curioso y positivo fue que, después de insistir, sí hubo un gesto para buscar una solución conjunta y decidimos darle otra oportunidad; eso me sorprendió, no lo esperaba. Mi impresión ahora es que el servicio puede ser útil, pero hay que vigilar la agencia de reparto y no fiarse al 100% si algo falla. En resumen: buen comienzo, caída por fallos en la entrega y atención que al principio pareció indiferente, pero al final se movieron y quedamos en intentarlo de nuevo. Aconsejo revisar al transportista y mejorar la comunicación en la app.
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Entregas irregulares, pero les doy otra oportunidad
empecé a usar HelloFresh hace unos meses porque venía bien para las cenas entre semana, y al principio todo funcionaba: entregas puntuales y si faltaba algo me lo abonaban en la factura, cosa que me sorprendió y me dio confianza. Luego, sin embargo, la cosa se torció. Por segunda vez me cambiaron el horario varias veces y al final el pedido no apareció. La empresa de transporte (Seur) dice que pasó y que no había nadie, cuando estuvimos en casa todo el día; eso me dejó bastante mosqueado. Para colmo, desapareció el pedido de la app y no podías ni mirar qué había pasado. Un retraso ya es un problema tratándose de comida, pero la sensación de que nadie te da soluciones reales fue lo peor: atención al cliente decía que hablarían con el transportista y poco más, mientras el cargo en la tarjeta llega puntual, eso sí. Lo curioso y positivo fue que, después de insistir, sí hubo un gesto para buscar una solución conjunta y decidimos darle otra oportunidad; eso me sorprendió, no lo esperaba. Mi impresión ahora es que el servicio puede ser útil, pero hay que vigilar la agencia de reparto y no fiarse al 100% si algo falla. En resumen: buen comienzo, caída por fallos en la entrega y atención que al principio pareció indiferente, pero al final se movieron y quedamos en intentarlo de nuevo. Aconsejo revisar al transportista y mejorar la comunicación en la app.
Experiencia satisfactoria con HelloFresh
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Hermosas recetas y buen servicio al cliente
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Experiencia satisfactoria con HelloFresh
Hermosas recetas y buen servicio al cliente
Sobre HelloFresh
HelloFresh es una empresa de origen alemán fundada en 2011 que se especializa en la entrega de cajas de alimentos a domicilio. Estas cajas contienen ingredientes frescos y recetas detalladas que permiten a los clientes preparar comidas saludables y variadas. Su modelo de negocio se basa en la suscripción, donde los usuarios pueden personalizar sus pedidos según sus preferencias dietéticas y el número de personas. HelloFresh opera en varios países alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia, ofreciendo una solución conveniente para aquellos que buscan minimizar el tiempo de planificación y compra de alimentos sin comprometer la calidad y la frescura.
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Última actualización: 15 de octubre de 2025
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