Wetaca - Reseñas y experiencias

Al principio dudé, porque vinieron fuera del horario y casi me los pierdo —me fui a atender y volví y ya no estaban, típico—. Pero luego me llamaron, ofrecieron traerlo al día siguiente y lo cumplieron. Supe que estaba satisfecho cuando realmente lo trajeron y no me pusieron pegas; comparado con otras empresas, mejor.

tardó dos días, la caja llegó tibia y me da mal rollo lo de la refrigeración, y solo un mail de disculpa. Si mejoran reparto, seguiré.

Al final, la comida me gustó pero la entrega fue un desastre. Lo vi primero en Instagram y se lo recomendé a un amigo, por eso me sabe peor. Precios justos y la comida rica, y la atención cuando llamas no es mala, pero fallan mucho con el repartidor y reprograman y no aparecen. Una pena, eh.

tras pelearme un rato con atención al cliente me devolvieron el importe retenido, aunque tardaron días y hubo confusión. Lo uso para cenas rápidas en casa, así que al final me vale, pero con mucha más precaución la próxima vez.

Abrí la caja en pleno descanso tras una mudanza, con la espalda hecha polvo y sin ganas de cocinar. Las raciones son un poco justas, lo noto cuando repito, pero la textura y el punto de sal parecen caseros; se calientan rápido y son prácticos en el micro, me ayudaron a no complicarme durante la recuperación. El servicio por formulario tarda y una vez llegó sin refrigerar, eso molesta, pero al final estoy satisfecho.

ponen una franja horaria y ni se acercan, luego cambian el día y se esfuman; lo peor es que si no estás, dicen que no reembolsan. La primera vez fue hace un mes: lo pedí porque me interesaba el artículo y al abrirlo me sorprendió que el embalaje y la calidad eran correctos, incluso mejor de lo esperado. Aun así, por la logística ya no vuelvo a pedir con ellos; un lío y poco profesional, repetitivo y cansino.

no tienen chat ni teléfono, solo email que responde a paso de tortuga. Al final contestaron y se solucionó a medias, pero otras empresas suelen ser mucho más ágiles.

Al final, merece la pena. Al principio iba un poco receloso porque el primer repartidor falló, pero desde que me lo traen al trabajo es muy fiable. Lo necesitaba por el dolor de espalda y porque llevaba una semana mudándome, así que no quería cocinar. La comida sabe bien. Tienen etiquetas de calorías y responden al correo cuando preguntas, no siempre al instante pero contestan. Lo único que me chirría es que solo funcionen por suscripción y no pidan de forma suelta. Al principio dudé, sí, pero ahora repito sin problema.

pedí claramente sin opciones veg/vege y llegó algo distinto (sí, otra vez). Llamé al soporte y al principio sonó como "eso no debería pasar" y me dejó dudando, pero insistí, enviaron comprobantes y al final me devolvieron el importe/bono —tardó un poco, sí, pero lo arreglaron. La entrega suele ser rápida y el repartidor amable. En resumen, fallito inicial, buen remate por su atención.

uno de los tuppers venía hinchado y al abrirlo olía raro. Eso me pasó en dos entregas en tres semanas, y aún así sigo pidiendo porque las comidas me solucionan el mediodía en el trabajo, me ahorran tiempo y están bastante ricas. Lo que me fastidia es la gestión: avisé con fotos y tardaron en responder, me pidieron otra vez lo mismo. Además un envío llegó con un plato menos. Las opciones vegetarianas son pocas, pero bueno, cumple.

sabía como esperaba, bien sazonado, y ahí pensé vale, esto sí merece (y eso que había tenido un día largo). Uso estas raciones para comer entre semana, me ahorra cocinar, así que cuando llegan depende todo de que el reparto funcione. Esta vez el repartidor decidió no subir en ascensor y acabó dejando el paquete, diciendo que lo rechazaba; se fue sin ni siquiera intentar arreglarlo. Resultado: diez platos perdidos y una semana de planes alterada. Aun así, la comida en sí es buena y justo al probarla supe que por el producto merece la pena. Intenté llamar al soporte pero tardaron en contestar. Me dejó un mal sabor por la logística, no por la comida.

práctico en emergencias, pero falta transparencia y mejor atención al cliente; lo usaré de vez en cuando, con cuidado.

seguimiento en tiempo real, puntualidad, todo correcto. En el último mes eso cambió; el rastreo desapareció algunos días, una vez no pasó el repartidor por la agencia y me llegó al día siguiente, y hoy esperaba a las 11:45 y el seguimiento me puso "llega en 1 minuto" varias horas, hasta las 15:18 seguía igual. Tuve que escribir a atención al cliente, respondieron rápido, pidieron disculpas y me ofrecieron entrega y un descuento de 10 € para la próxima semana, lo mismo que en una incidencia anterior. Así que sí, recomendable con reservas: buena comida, precio justo, pero ojo con la entrega.

no apareció a la hora indicada. Miré el seguimiento y ponía que no habían podido entregar y que intentarían más tarde. Ok, uno se lo puede creer, cosas pasan. Volvió a pasar lo mismo otra vez; volvieron a poner el mismo mensaje y yo ya empecé a estar mosqueado. Tercera vez, y nada. Y eso que estábamos en casa todo el tiempo —yo trabajando desde casa y siempre había alguien más en casa por las tardes—, así que no tiene sentido. Lo peor vino después: reclamé y la respuesta fue que ya estaba entregado y que el transportista no había podido localizarme. ¿Cómo? Si nadie llamó y nadie vino. Contradictorio del todo. No llegué a probar la comida, así que no puedo opinar con propiedad sobre sabor o calidad, y eso me jode, porque el producto pintaba bien por fotos y por el envase que vi en la app. En resumen: el concepto parece correcto y quizá funcione bien cuando todo va a su ritmo, pero la experiencia de entrega y la gestión del servicio al cliente fueron bastante decepcionantes. Me dejó con mal sabor de boca y sin comida para la semana. No perfecto, y por ahora no me han convencido.

11. Recibo un correo con la IP de la dirección que dice que eso no es verdad. Atención al cliente floja. Dijeron que intentarían el miércoles. No lo hicieron. Reclamé y me dieron largas, sin devolución. Y luego, sorpresa, lo entregaron sin avisar. Ahora tengo que comer seis platos en tres días, más o menos. Lo negativo es la coordinación con la entrega; eso sí que lo noto y lo explico, porque arruina todo. Pero hay que decirlo: al final llegó y la comida estaba bien, así que estoy agradecido de que no faltara nada grave, aunque el proceso fue un desastre y podrían mejorar mucho la comunicación.

Platos sabrosos y entrega puntual.