HelloFresh - Opiniones y Reseñas

Pedí esto porque me mudaba y la espalda no me deja cargar, necesitaba puntualidad. Llamé mil veces, por teléfono hablan mucho y arreglan poco, el paquete del lunes no llegó el miércoles. Tenía esperanzas, pero fue frustrante, repetiré si mejora.

pedí como siempre para cenas entre semana y al final no llegó el paquete. Normalmente uso HelloFresh para quitármelo de la cabeza, preparar la cena en media hora y que los peques coman algo variado, así que fue un fastidio. Lo bueno, y aquí viene la sorpresa, es que el equipo de atención respondió rápido y me devolvieron el dinero sin líos, incluso me escribieron para disculparse; eso se agradece y me dejó tranquilo. El problema fue la empresa de reparto, no contestan y se queda todo en correos que nadie lee. En general sigo contento, pero eso de la entrega debería mejorar.

empecé a usar HelloFresh hace unos meses porque venía bien para las cenas entre semana, y al principio todo funcionaba: entregas puntuales y si faltaba algo me lo abonaban en la factura, cosa que me sorprendió y me dio confianza. Luego, sin embargo, la cosa se torció. Por segunda vez me cambiaron el horario varias veces y al final el pedido no apareció. La empresa de transporte (Seur) dice que pasó y que no había nadie, cuando estuvimos en casa todo el día; eso me dejó bastante mosqueado. Para colmo, desapareció el pedido de la app y no podías ni mirar qué había pasado. Un retraso ya es un problema tratándose de comida, pero la sensación de que nadie te da soluciones reales fue lo peor: atención al cliente decía que hablarían con el transportista y poco más, mientras el cargo en la tarjeta llega puntual, eso sí. Lo curioso y positivo fue que, después de insistir, sí hubo un gesto para buscar una solución conjunta y decidimos darle otra oportunidad; eso me sorprendió, no lo esperaba. Mi impresión ahora es que el servicio puede ser útil, pero hay que vigilar la agencia de reparto y no fiarse al 100% si algo falla. En resumen: buen comienzo, caída por fallos en la entrega y atención que al principio pareció indiferente, pero al final se movieron y quedamos en intentarlo de nuevo. Aconsejo revisar al transportista y mejorar la comunicación en la app.