KENNETH COLE - Opiniones y Reseñas

no repetiría, aunque la historia tiene tela y quiero contártela porque igual te salva de una sorpresa. Pagué un extra por envío “2 días” porque necesitaba la prenda antes de un evento y, mira, eso fue lo que me vendieron pero no lo que recibí. Al día siguiente llamé para pedir el número de seguimiento porque no llegó ningún mail y ahí empezó el rollo. Hablé con un chico, Nick, que sonaba como si le diera igual todo; me dijo que por haber pedido un jueves no lo tendría hasta el jueves siguiente —o sea, una semana— pese a que yo había pagado ese extra. Le expliqué que había pagado por rapidez y nada. Me sentí un poco ninguneado, la verdad. Pedí hablar con un supervisor y me pasaron con Crystal, que no fue más servicial; me lo explicó como si fuera mi culpa por no haber encontrado en la web un enlace escondido donde supuestamente advierten que “los plazos pueden variar”. Sí, ya, pero si cobras más por entregar antes, eso debería quedar claro antes de pagar, no después en un laberinto de clicks. Le dije que si hubiera sabido eso habría comprado en otro sitio y que ahora no podría usar la prenda en mi evento, y apenas recibí una solución: nada, cero oferta de mejorar el envío ni compensación. Me dio rabia, pero también aprendí: revisar mil veces la letra pequeña y llamar apenas compres. Consejo para otros: si te hace falta algo sí o sí en X días, compra en tienda física o en un vendedor con políticas más claras. Me quedo con la sensación de que la ropa en sí podía estar bien, pero el servicio y la comunicación fallaron. No los recomiendo para compras urgentes.