Logitech - Opiniones y Reseñas

pedí un producto y al abrir la info vi que no era lo que esperaba, peor que lo anunciado. Intenté cambiar por otro —hasta más caro— y me dijeron que ya estaba enviado, como a los diez minutos. Me fastidió, pero volvería si arreglan eso; sería ideal.

Lo compré porque trabajo de noche y mi pareja necesita dormir, necesitaba un teclado silencioso. Me gustaba al principio, eh, pero a los dos meses empezó a sonar como si tuviera sandalias. Pedí garantía y me pidieron vídeos, fotos, la factura de mil maneras; al final no lo cambiaron. Decepcionado y algo cansado del proceso, ya, eh.

Tenía dudas antes de comprar la funda —si era fiable, si el servicio sería ok— porque Logitech me daba confianza. La usé con el iPad para leer y trabajar cada día, pero tres semanas después sigo sin funda, sin dinero y aún sin respuesta del soporte. Realmente me deja bastante mosqueado, la verdad.

el soporte fue pésimo, aunque los auriculares suenan sorprendentemente bien. Los compré hace 10 meses y al principio me encantaron, buena carcasa, cómodo y sonido claro. Hace días empezó a fallar el altavoz derecho y el micrófono, intenté contactar al soporte varias veces y me dejaron en el chat horas hasta que se cerraba solo. Me fastidió porque aún están en garantía de dos años; esperaba otra respuesta.

cancelé la compra por un fallo en la web y el paquete fue al correo. Yo lo rechacé, nunca lo tuve, pero el soporte da largas y piden esperar a que vuelva la entrega para tramitar el reembolso. Si Correos lo pierde, ¿quién responde? Lo sorprendente: un agente respondió más rápido de lo esperado, aunque no arregló todo. Consejo: exigir comprobantes y reclamar al transportista.

no llegaba el mail de seguimiento y la logística se cambió, pensé que se había perdido, mandé tickets y me daban respuestas enredadas. Pero ojo, el servicio al cliente al final se movió y aclararon dónde estaba el paquete; tardó más de lo esperado pero llegó en buen estado. Estoy contento con el producto, la experiencia de compra mejorable pero ya.

el estado se quedó en "aceptado" y llamé al servicio. Para mi sorpresa fueron muy amables, realmente me explicaron el proceso y me mantuvieron al tanto. Al final el paquete salió con UPS y llegó en buen estado (y me sirve cada día para desconectar, jugar unas vueltas entre trabajo y cena). Estoy contento, la entrega y la atención hicieron la diferencia, de verdad, lo agradezco mucho.

el sonido y lo cómodos que son —uf, menos mal—. No voy a fingir que todo fue fácil, el proceso fue un lío y el soporte tardó demasiado, pero recibirlos y probarlos cambió mi idea. Consejo: pide el tracking y no te quedes callado, funciona. Me alegró, de verdad.

la devolución hecha. Y joder, qué alivio. Compré en diciembre, hubo lío con el envío y no me dejaron cancelar porque ya estaba en tránsito. Me llegó el paquete, pedí la devolución, me enviaron la etiqueta y lo mandé sin abrir en enero. Luego meses de silencio, chats automáticos, perder tiempo con el bot y esa sensación de estar dando vueltas. Lo que me cambió el humor fue el momento en que miré el móvil y vi la notificación del banco: ingreso por el importe. Me quedé raro, contento y aliviado a la vez, porque no fue rápido ni bonito, pero al menos terminó bien. No voy a negar que la atención fue lenta y poco clara, y que tener que pelear para que te cojan en serio cansa. Mi consejo, por si a alguien le sirve: guarda todos los justificantes, haz captura de pantalla de los chats y insiste por el canal que mejor te responda; a veces funciona. Si podéis, llamad desde el principio o reclamad con pruebas claras. Al final me quedó la sensación de que funcionó por pura persistencia, no por un proceso cómodo. Agradezco que devolvieran el dinero, de verdad, y me dejó con ganas de que mejoren la comunicación, porque el tramo intermedio fue un rollo y no hace falta.

la sensación al montar el volante es sólida, los materiales no parecen baratos, el force feedback y los pedales responden como esperaba, vamos que en el uso diario es cómodo y se siente robusto. Empecé a probarlo en casa la primera semana de diciembre y claramente es de lo mejor relación calidad-precio que he probado. Dicho eso, la experiencia total ha quedado empañada por la gestión del pedido y el reembolso, que es de lo que va esto realmente.
El paquete pesado —casi 20 kg— resultó entregado en un punto pickup y no en mi casa; lo recogieron allí y más tarde el paquete volvió a sus almacenes por algún motivo. A día de hoy siguen reteniendo el dinero y aunque han reconocido la devolución, no he visto el reembolso efectivo (estoy hablando de la segunda mitad de enero, y sigue sin resolverse). He intentado hablar con atención al cliente pero es como hablar con una máquina: respuestas automatizadas, chat traducido y poco entendimiento real en español, así que no avanzamos. Sí, lo intenté todo: correo, chat, llamadas y hasta preparar una reclamación con el banco.
Lo que me preocupa es que me ofrecen devolver el dinero mediante una plataforma tercera —WISE— que me obliga a registrarme y a la que no tengo relación previa. No me cuadra que me pidan crear una cuenta externa para una devolución que, según lógica, debería hacerse por la misma forma de pago con la que pagué. Además me aparecen comunicaciones donde la devolución figura como si la hubiera hecho el fabricante, pero no es un pago, es recuperar mi dinero. La sensación es de falta de control y políticas confusas; podrían ser excelentes en producto pero si el postventa funciona así, te deja mal.
En resumen: el producto en sí cumple y me gustó desde el primer uso, pero el proceso administrativo ha sido frustrante y lento. No es perfecto, funciona bien, pero la experiencia de compra/postventa me hace dudar mucho antes de volver a comprarles. Ojalá arreglen las políticas de reembolso y la atención en español, porque por ahora es lo que falla.