Movistar - Opiniones y Reseñas

Problemas de comunicación y resolución de incidencias

Al darme de alta en Movistar el pasado 20/12/2022 el trabajador de Movistar puso su correo privado en lo que hoy día viene a ser mi cuenta en MI Movistar. La oferta era pasar desde x a Movistar con internet router 4G mas dos líneas móviles, por elegir la oferta me iban a regalar un Iphone11.
Nunca me llegaron ni las tarjetas de las dos líneas ni el móvil que elegí como regalo. me puse en contacto con atención al cliente y la respuesta ha sido una cosa muy absurda.
No entiendo por que todo esto ya que hoy por hoy la oferta de pasar a movistar seguía activa.
Alguien solamente tenia que aclarar lo ocurrido, enviarme las tarjetas y el regalo con una carta de disculpas y ya. Creo que ,Atención al Cliente ´´ no ha estado a la altura. Movistar ya no es lo que era

Alex

El pasado lunes he visitado la tienda fisica de Movistar y he hablado con la Sra. C sobre nuestra tarifa que es Fusión Series, y salí SIN PEDIR NADA.
El día siguiente el martes a las 19:57, recibimos un SMS, y el 20:30 otro SMS, indicando que ya estan en curso nuestros pedidos. Tras consultar en la pagina de movistar .es pedidos, hemos visto dos pedidos en curso QUE NO PIDIMOS NOSOTROS.

Hemos comunicado con la atención al cliente en las redes sociales, Sr. A (muy amable) nos dijo que han cancelado con un codigo de cancelación. Todavía NO hay ningun cambio en los pedidos, además de que no han sido cancelados sino uno de ellos ya esta "finalizado".

Hoy he visitado dos veces la tienda, Sra. A dijo que ha cancelado de nuevo. Todavía NO hay cambio en los pedidos. He enfrentado con Sra. C., me aseguro que no hizo ella los pedidos, son pedidos hecho por telefono. PERO no puede decir quien hizo los pedidos.

Yo como cliente, tampoco mi esposa como titular, NO hemos llamado a MOVISTAR, NI hemos recibido oferta por telefono. Alguien ha pedido estos dos pedidos SIN la autorización/firma/consentimiento de la titular. Y todavía no tenemos la solución.

No solamente se necesita anular los pedidos que no hicimos nosotros, tambien nos teneis que decir por que ha sido realizado los pedidos en primer lugar. ¿quien hizo sin autorización?