Newlux - Opiniones y Reseñas

yo necesitaba una base tapizada para el colchón ya, sin esperar. Así que hice click, pagué y pensé “vale, perfecto, asunto resuelto”. Era un pedido grande, una base para 180x190 (dos tapiflex de 90x190), con 12 patas, pletinas de unión y todo negro tal cual salía en la web. El pedido lo tramité el 20 de diciembre y desde entonces empezó la odisea. Al principio solo llegó el correo de confirmación y nada más; me confié pensando que en esas fechas quizá haya retrasos, pero la web seguía mostrando “en stock” y “envío en 24 h”, así que mi impaciencia iba subiendo. Llamé varias veces y mandé correos; no respondían. A los pocos días me dijeron, cuando por fin contestaron, que la web estaba desactualizada y que no tenían stock: tenían que fabricar el producto. ¿En serio? Si la web no está actualizada, eso es responsabilidad suya, no mía.
Después de insistir mucho, me dijeron que el pedido estaba en camino. Llegó, sí, pero mal: medidas distintas en los dos tapiflex, sin pletinas de unión y con solo siete patas en lugar de las doce que había pedido. Además, las patas no eran negras como en la web sino grises, con acabado pésimo, soldaduras visibles y alguna tapa faltando. Vamos, un desastre. Contacté otra vez para pedir recogida y reemplazo y entonces empezó lo peor con la logística: trabajaban con la empresa REDUR. Vaya gestión: en su sistema aparecían tres “intentos de recogida fallidos” con “llamada realizada”, pero en realidad el repartidor no había llamado ni tocado el timbre; me tuve que quedar en casa tres días seguidos esperando. Al final tuve que llamar yo a REDUR porque Nalui (o como se llamen ahora) no movía ficha. Dejé el paquete en el jardín y el repartidor lo recogió sin avisar, sin llamar, entrando en la propiedad sin permiso. Todo muy feo.
Cuando por fin llegó el reemplazo me llevé otra decepción: uno de los tapiflex venía sucio, con manchas y marcas, como si hubiera estado mal almacenado o incluso usado. Las patas esta vez sí eran negras, y seis venían nuevas y en su embalaje, pero las otras seis estaban sin precinto, arañadas y sin tapas, claramente usadas. Les pedí varias veces que me devolvieran el dinero para comprar en otra tienda y no había respuesta o me daban largas. Solo ofrecieron un 10% al principio y, tras insistir y enviar fotos de las manchas y el estado usado de las piezas, subieron a un 20%. Todavía me pareció insuficiente, pero curiosamente en ese punto sí aceptaron la opción de devolución que antes ignoraban; el problema fue que querían que el descuento se usara en otro pedido de su web. ¿Yo volver a comprar ahí? Ni de broma.
Hubo momentos en los que pensé en no seguir peleando: el cansancio físico y mental de dormir en el suelo llevó a que, por agotamiento, aceptara quedarme con el producto y dedicar horas a limpiarlo y a improvisar piezas para que funcionase. Y aquí viene la parte extraña: el instante en el que supe que, a falta de mejor solución, estaba “satisfecha”. No fue una satisfacción alegre ni plena; fue el alivio de, por fin, poder meter el colchón sobre una base montada y dejar de dormir en el suelo. Esa noche, después de montar lo que pude, limpiar manchas, apañar las patas que faltaban con lo que tenía y escuchar cómo el colchón descansaba sobre la base, pensé “bueno, esto ya es casa otra vez”. Fue un alivio físico y emocional, nada más. Al mismo tiempo me quedó la rabia por todo lo demás: por la mala comunicación, por la calidad prometida que no se cumplió, por el tiempo perdido, por la sensación de que me dieron piezas a medias y que me pidieron paciencia como si yo tuviera todo el tiempo del mundo.
En resumen: no recomiendo esta tienda. Si lo que quieres es algo rápido, bien empaquetado y que cumpla lo que promete (calidad, producto nuevo, fabricación cuidada), aquí no lo vas a encontrar. Si lo que buscas es un dolor de cabeza con recogidas fallidas, repuestos sucios y piezas usadas, entonces adelante. Mi consejo práctico: mirad reseñas (no os fiéis solo del nombre bonito ni del marketing), preguntad antes por teléfono y, si podéis, comprad en otra parte. La única razón por la que ahora digo que estoy “satisfecha” es porque por fin puedo dormir en mi cama; satisfecho del todo, no. Fue más un “ya basta, esto vale por ahora” que una recomendación feliz.

Abrí el paquete pensando 'ya veremos'. Lo usé el fin de semana pasado y la primera impresión fue buena. Calidad decente, precio justo. Entrega súper rápida y servicio atento, me resolvieron rápido.