Rayna Tours - Opiniones y Reseñas

contraté el paquete hace un mes para un viaje a Dubái porque la web pintaba bien. Al principio parecía todo correcto, pero cuando el vuelo se retrasó la comunicación fue inexistente y los conductores bastante secos; llegué a sentirme casi como una molestia. Lo peor fue la falta de flexibilidad. De lo bueno, al menos el coche estaba limpio y se notaba que el conductor sabía lo suyo, así que no todo fue desastre.

al comprobarlo con la embajada de Dubái y el gobierno no aparece ningún expediente ni ese ref id. Teníamos vuelo y hotel para nuestro décimo aniversario y se volvió un lío: tiempo perdido, llamadas sin respuesta y documentación que nunca llegó. Consejo: no pagues sin verificar antes con la embajada; me siento decepcionada.

promesas que no se cumplían, nadie contestaba, cambios de persona, cero protocolo — vamos, un lío. Usé el visado para un viaje familiar y necesitaba seguridad. Sorpresa: después de insistir y de hablar con un técnico concreto, al final lo arreglaron y recibimos los documentos justo a tiempo. No fue agradable, hubo tensión y trabajo extra, pero acabó funcionando. No perfecto, pero útil.

exige siempre el correo oficial y los recibos; evita quedarte a esperar sin pruebas. Un detalle: preguntad todo por escrito.

los guías y los conductores fueron correctos, de hecho eso fue lo que me dejó tranquilo durante el viaje. Pero al mirar la factura apareció eso y entonces todo cambió un poco. Hablé con Siddharth, el agente que nos gestionó la reserva; me dijo básicamente que contactara con el banco porque ellos no habían cobrado, y se quedó ahí, sin explicar por qué aparecía en mi extracto. Esa fue la primera señal de alarma, y empecé a juntar pruebas: capturas de pantalla del chat, fechas, recibos.
Después puse una disputa con el banco. Lo que marcó el punto de inflexión —el momento en que supe que iba a estar conforme al final— fue cuando el banco, tras revisar la documentación, reconoció que había inconsistencias y aceptó reabrir el caso. Me devolvieron uno de los cargos mientras investigaban los otros; no fue perfecto ni total, pero el reembolso parcial fue el alivio que necesitaba. Rayna Tours, en cambio, siguió enviando al banco recibos que no eran míos y dejó de responder a mis mensajes justo después de que el banco pidiera aclaraciones. No me gustó esa actitud, no es profesional.
He tenido buenas y malas experiencias con otras agencias —algunas responden y corrigen rápido— así que esto no lo considero normal. En resumen: el servicio en el destino funcionó, la gestión post-venta fue floja, pero al menos el banco actuó y eso me dejó satisfecho, aunque sigo recomendando revisar los extractos con calma.