Santévet - Opiniones y Reseñas

Experiencia muy negativa – Atención al cliente inexistente
Mi experiencia con SantéVet está siendo frustrante hasta el punto de tener que dejar esta reseña para que otras personas sepan a lo que se exponen.
Para contratar, todo es perfecto: llamas, pulsas la opción de ventas y te atienden en segundos. Amabilidad, rapidez, todo muy profesional. Pero una vez ya eres cliente, la situación cambia completamente.
Llevo dos semanas llamando TODOS los días, mañana y tarde, y no exagero. He llegado a dejar el teléfono más de una hora en altavoz con la música de espera y el mensaje constante de “el tiempo de espera es mayor de lo habitual, en breve será atendido”. Ese “en breve” nunca llega. Nadie coge. Nunca.
Además, he enviado tres emails en dos semanas, explicando claramente mi solicitud y situación, y no he recibido ninguna respuesta real. Solo el automático de “hemos recibido su mensaje”. Nada más. Ni gestión, ni seguimiento, ni solución.
Tengo todos los correos enviados, el contrato, las fechas y las pruebas de que he ejercido mi derecho dentro del plazo legal. Aun así, el silencio por parte de la empresa es absoluto.
Lo más indignante ha sido intentar contactar a través del departamento de ventas (porque es el único sitio donde responden). Les expliqué la situación, que llevaba días sin respuesta, que tenía varios emails enviados… y la contestación fue literalmente del tipo:
“Mira guapa,pues es lo que hay, ya te contestará alguien”
Con un tono completamente inapropiado y nada profesional. Esa fue la única “ayuda” que recibí.
Por si fuera poco, la app no sirve para gestionar nada importante. Intentas hacer gestiones básicas como cancelar o revisar el contrato y te redirige a un PDF, sin darte ninguna opción real de actuar. Es una falsa sensación de control para el cliente.
La conclusión es muy clara:
Son muy eficientes para vender, pero inexistentes cuando necesitas atención real.
Y en un seguro, esto es gravísimo. Porque no estás comprando cualquier cosa, estás contratando un servicio donde la atención al cliente debería ser prioritaria.
No es un caso puntual, es una falta total de atención y responsabilidad. Yo tengo todas las pruebas de lo que digo, y aun así sigo sin respuesta.
No lo recomendaría en absoluto

facturas, formularios, informes del veterinario, correos, llamadas que no contestan... y otra vez lo mismo. Te hacen sentir que molestas, que tienes que perseguir a todo el mundo; y cuando por fin lo presentas, siempre sale una excusa para no reembolsar. Pagas para simplificarte la vida y terminas con más líos. Me he cansado, me he hartado y prefiero cortar de raíz.

Pues funciona bien, fue rápido y sencillo

La semana pasada lo probé; esperaba lío, pero reembolsos rápidos, me alivió.

Me ayudaron, correctos y amables, no perfectos.

Me resultó fácil de usar, reembolso rápido, sin líos, bien

Al principio recelaba. Uso la póliza para gastos vet diarios y paseos. Entrega de documentos rápida, atención resolvió todo.

No contestan, pero el producto va bien, lo uso cada mañana, sorprendentemente cómodo.

Vale la pena. Lo empecé a usar ayer y me devolvieron el dinero en la clínica; primera impresión positiva.

frustrante, tardan en contestar y luego te cierran sin más; por suerte me devolvieron el dinero rápido, con otras empresas esperaba mejor trato.

son serios y cumplen. Me hice con su seguro tras una mudanza y un susto con el veterinario; ahora bastante tranquilo.

Al final mejoró, al principio ni respondían y pedí baja; lo vi en un grupo y se lo recomendé a una amiga.

Al principio mosqueaba que no respondieran por el reembolso, lo admito. La app y el producto en sí son cómodos de usar, todo se siente bien (no perfecto) y al final resolvieron mi caso. Con otras firmas esto habría tardado más, sin duda.

dos semanas esperando, llamadas eternas, una hora en espera. Me puso nervioso porque uso este servicio para gastos del gato, pero al final llegó, respiras aliviado.

Me gusta y lo uso para compras del hogar. Funciona, aunque a veces tardan en hacer reembolsos; a veces puntual, otras tarda más de una semana.

Lo saqué un día y me gustó cómo se siente en la mano, suave y ligero, pero al devolverlo la gestión del reembolso se alargó casi dos semanas. Llamé y estuve una hora en espera, buff; al final mejoró y me alegré.

Lo contraté hace un año y al principio todo bien, pensé. Hace un mes perdimos al perro y empecé a dar de baja; mandé los papeles que pidieron, esperé y seguían cobrando. Tras varios avisos (fastidioso) lo cancelaron, eso sí.

Hoy me pasó otra vez, pedí un reembolso y tardaron casi dos semanas, la verdad, en serio. Mando mails, llaman tarde o no contestan y al teléfono tardan una hora mínimo, en plan lento. Lo uso para pedidos del día a día y, aun así, cuando funciona va bien; no es perfecto pero me sirve, eso sí.

los trámites fueron sencillos, me cubrieron una visita cara y me quedé agradecido, se nota que funciona cuando hace falta y ya no me preocupa.

pedí el bono de prevención para una vacuna de 70€, y resulta que sólo me reembolsan 28. Lo raro es que en el contrato prometen 48h y llevo una semana sin el dinero. Atención al cliente respondió rápido, eso me sorprendió, pero no lo solucionaron y además me dejaron colgada. Con otras compañías esto se arregla antes.