Santévet - Opiniones y Reseñas

Experiencia muy negativa – Atención al cliente inexistente
Mi experiencia con SantéVet está siendo frustrante hasta el punto de tener que dejar esta reseña para que otras personas sepan a lo que se exponen.
Para contratar, todo es perfecto: llamas, pulsas la opción de ventas y te atienden en segundos. Amabilidad, rapidez, todo muy profesional. Pero una vez ya eres cliente, la situación cambia completamente.
Llevo dos semanas llamando TODOS los días, mañana y tarde, y no exagero. He llegado a dejar el teléfono más de una hora en altavoz con la música de espera y el mensaje constante de “el tiempo de espera es mayor de lo habitual, en breve será atendido”. Ese “en breve” nunca llega. Nadie coge. Nunca.
Además, he enviado tres emails en dos semanas, explicando claramente mi solicitud y situación, y no he recibido ninguna respuesta real. Solo el automático de “hemos recibido su mensaje”. Nada más. Ni gestión, ni seguimiento, ni solución.
Tengo todos los correos enviados, el contrato, las fechas y las pruebas de que he ejercido mi derecho dentro del plazo legal. Aun así, el silencio por parte de la empresa es absoluto.
Lo más indignante ha sido intentar contactar a través del departamento de ventas (porque es el único sitio donde responden). Les expliqué la situación, que llevaba días sin respuesta, que tenía varios emails enviados… y la contestación fue literalmente del tipo:
“Mira guapa,pues es lo que hay, ya te contestará alguien”
Con un tono completamente inapropiado y nada profesional. Esa fue la única “ayuda” que recibí.
Por si fuera poco, la app no sirve para gestionar nada importante. Intentas hacer gestiones básicas como cancelar o revisar el contrato y te redirige a un PDF, sin darte ninguna opción real de actuar. Es una falsa sensación de control para el cliente.
La conclusión es muy clara:
Son muy eficientes para vender, pero inexistentes cuando necesitas atención real.
Y en un seguro, esto es gravísimo. Porque no estás comprando cualquier cosa, estás contratando un servicio donde la atención al cliente debería ser prioritaria.
No es un caso puntual, es una falta total de atención y responsabilidad. Yo tengo todas las pruebas de lo que digo, y aun así sigo sin respuesta.
No lo recomendaría en absoluto

Me ayudaron, correctos y amables, no perfectos.

Al principio recelaba. Uso la póliza para gastos vet diarios y paseos. Entrega de documentos rápida, atención resolvió todo.

son serios y cumplen. Me hice con su seguro tras una mudanza y un susto con el veterinario; ahora bastante tranquilo.

Muy buen trato y eficacia