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Llegó perfecto, la atención fue maja, contento

abrí la caja y me quedé con una mezcla de "vaya..." y "bueno, esto pasa". Llevaba años pidiendo el tratamiento de arándanos para una persona cercana, siempre en cantidades para varios meses, así que esta vez pedí para todo el año sin comprobar nada más. Normalmente, antes de comprar, había preguntado por la fecha de caducidad y me habían respondido que era más de un año, y cuando en la web avisaban de vencimientos próximos yo reducía la compra o directamente aplazaba el pedido. Por costumbre y confianza no envié el mail esta vez y asumí que todo estaría bien. Resultado: recibí tres botes, pero uno tenía caducidad a los seis meses, es decir, prácticamente iba a tirar medio envase. Eso fue lo que más me molestó al principio: no tanto que un producto esté cerca de vencer —en sí todavía sirve— sino que no lo comunicaran y que al mezclarlos en el envío te acabes encontrando con stock viejo. Me fastidió porque es evitable, no es sofisticado ni dramático, solo un fallo de control de stock y de poner el cliente en primer lugar. Lo que destaqué y quiero que se entienda es el trato inicial del servicio al cliente; les escribí expresando mi molestia y la respuesta fue fría y poco empática, básicamente argumentando que cada bote cubre cuatro meses, que no estaban obligados a avisar y que si quería devolver algo me enviarían etiquetas pero me descontarían 10€ en gastos. Eso me pareció muy brusco, incluso repelente, viniendo de una empresa con la que he sido cliente tanto tiempo y que he recomendado a otras personas. Ahí fue cuando me enfadé de verdad: no pido compensaciones enormes, una disculpa o una solución más razonable hubiera bastado, por ejemplo reponer un bote por otro con fecha más larga sin coste para mí. Ahora bien, no todo se quedó así. Al día siguiente publicaron una rectificación y contactaron para ofrecer la devolución sin cobrar los gastos. Yo, por mi parte, devolví un bote por decisión propia y asumí que también fallé al no preguntar la caducidad como había hecho antes. Esa corrección cambió bastante mi opinión: el primer contacto fue mejorable, pero la empresa acabó dando la cara. Así que la experiencia queda mixta: el problema inicial y la respuesta mecánica del servicio me decepcionaron, pero la rectificación posterior y la opción de devolución sin peaje económico demuestra que pueden atender bien cuando se lo proponen. Consejo práctico, si vas a pedir una cantidad grande: envía el mail preguntando por la fecha de caducidad, no confíes ciegamente aunque lleves años comprando. Y otra cosa, creo que la empresa debería revisar cómo empaqueta lotes con distinta caducidad; es un ajuste pequeño que evitaría clientes contrariados. En resumen, no es perfecto, hubo un bache en la atención, pero la solución final dejó la sensación de que, aunque no es ideal, sigue siendo un servicio que funciona si les insistes un poco.