Logitech opiniones

chat automático, respuestas que no tenían nada que ver y llamadas que me pasaban a atención en inglés como si yo viviera en otro país. Todo el rollo de “nuestra garantía es de 2 años” cuando desde 2022 en España son 3, ya sabes, me puso de los nervios. Igualito que otras marcas que he probado, donde te atienden bien y rápido, con Logitech me estaba pegando contra un muro de bots y silencio.
Total, que después de varios intentos y de enviar documentación, opté por poner una reclamación con consumo. Y aquí viene lo inesperado: al cabo de unas semanas recibí un email de un agente real de Logitech España, sí, una persona que explicó claramente qué opciones había y, lo mejor, ofreció reparar o sustituir el volante sin más historias. No fue instantáneo, pero fue efectivo, y me sorprendió porque ya había asumido que tendría que pelear hasta aburrirme. El día que vinieron a recogerlo y luego me llamaron para decir que el repuesto funcionaba perfecto, respiré de verdad. Ese instante, cuando probé el volante ya reparado y noté que todo volvía a ir como antes, fue el momento en que supe que mereció la pena insistir.
No digo que todo sea perfecto: el proceso fue pesado y la comunicación inicial hizo que perdiera tiempo, y aún así prefiero advertir a la gente de que si os pasa, no deis por perdido el derecho legal de 3 años. Si tenéis paciencia y, si hace falta, un empujón desde consumo, al final puede terminar bien. Me quedo con la sorpresa de que al final sí hubo solución humana y rápida, aunque el camino para llegar a ella fue más largo de lo que debería.

la devolución hecha. Y joder, qué alivio. Compré en diciembre, hubo lío con el envío y no me dejaron cancelar porque ya estaba en tránsito. Me llegó el paquete, pedí la devolución, me enviaron la etiqueta y lo mandé sin abrir en enero. Luego meses de silencio, chats automáticos, perder tiempo con el bot y esa sensación de estar dando vueltas. Lo que me cambió el humor fue el momento en que miré el móvil y vi la notificación del banco: ingreso por el importe. Me quedé raro, contento y aliviado a la vez, porque no fue rápido ni bonito, pero al menos terminó bien. No voy a negar que la atención fue lenta y poco clara, y que tener que pelear para que te cojan en serio cansa. Mi consejo, por si a alguien le sirve: guarda todos los justificantes, haz captura de pantalla de los chats y insiste por el canal que mejor te responda; a veces funciona. Si podéis, llamad desde el principio o reclamad con pruebas claras. Al final me quedó la sensación de que funcionó por pura persistencia, no por un proceso cómodo. Agradezco que devolvieran el dinero, de verdad, y me dejó con ganas de que mejoren la comunicación, porque el tramo intermedio fue un rollo y no hace falta.

la sensación al montar el volante es sólida, los materiales no parecen baratos, el force feedback y los pedales responden como esperaba, vamos que en el uso diario es cómodo y se siente robusto. Empecé a probarlo en casa la primera semana de diciembre y claramente es de lo mejor relación calidad-precio que he probado. Dicho eso, la experiencia total ha quedado empañada por la gestión del pedido y el reembolso, que es de lo que va esto realmente.
El paquete pesado —casi 20 kg— resultó entregado en un punto pickup y no en mi casa; lo recogieron allí y más tarde el paquete volvió a sus almacenes por algún motivo. A día de hoy siguen reteniendo el dinero y aunque han reconocido la devolución, no he visto el reembolso efectivo (estoy hablando de la segunda mitad de enero, y sigue sin resolverse). He intentado hablar con atención al cliente pero es como hablar con una máquina: respuestas automatizadas, chat traducido y poco entendimiento real en español, así que no avanzamos. Sí, lo intenté todo: correo, chat, llamadas y hasta preparar una reclamación con el banco.
Lo que me preocupa es que me ofrecen devolver el dinero mediante una plataforma tercera —WISE— que me obliga a registrarme y a la que no tengo relación previa. No me cuadra que me pidan crear una cuenta externa para una devolución que, según lógica, debería hacerse por la misma forma de pago con la que pagué. Además me aparecen comunicaciones donde la devolución figura como si la hubiera hecho el fabricante, pero no es un pago, es recuperar mi dinero. La sensación es de falta de control y políticas confusas; podrían ser excelentes en producto pero si el postventa funciona así, te deja mal.
En resumen: el producto en sí cumple y me gustó desde el primer uso, pero el proceso administrativo ha sido frustrante y lento. No es perfecto, funciona bien, pero la experiencia de compra/postventa me hace dudar mucho antes de volver a comprarles. Ojalá arreglen las políticas de reembolso y la atención en español, porque por ahora es lo que falla.

La calidad del producto es muy mala.