Belvilla - Opiniones y Reseñas

Empecé a usarlo en enero, la web se siente sencilla, recibí el bono en marzo y, bueno, todo parecía en orden. Una semana después cancelaron mi reserva sin explicación. Funciona, pero con fallos.

personalmente no volvería a usarlos. Esperé tres meses la fianza tras la mudanza, mandé como veinte correos y nada, sólo excusas o silencio. Extraño: el piso quedó tan bien que casi me olvido.

Empecé a mirar casas para agosto y al principio todo parecía un poco caótico, anuncios raros. Lo que me hizo sentir bien fue que me devolvieron el dinero y sugirieron otra opción; ahí respiré, me quedé satisfecho, medio aliviado.

Reservé con dudas porque era la escapada en familia y ya había tenido problemas antes; pedí información y, a tres días, nada concreto. Me pidieron paciencia una y otra vez, pero la gestión fue mala y dejaron todo a medias. No lo recomiendo.

Buscaba alojamiento urgente por una mudanza y por mi espalda, necesitaba algo fiable. La confirmación llegó tarde, la entrega de datos fue confusa y el servicio al cliente no quiso tramitar el reembolso a tiempo. Me dejó bastante decepcionado, no lo recomiendo.

ni emails ni llamadas, ninguna alternativa. Fue un lío, estrés y al final lo solucionamos por nuestra cuenta. Consejo: no cuentes con ellos.

desorden. Pero sorpresa: contestaron rápido y aclararon todo. Todavía me cuesta creer que se solucionara tan fácil. Fue un alivio. Lo recomiendo con cuidado, eso sí, y ojo con los detalles.

Al principio me mosqueé bastante. Me cancelaron una reserva pagada diez días antes de ir a Tenerife y dijeron que el reembolso tardaría unos 14 días. Era escéptico. Luego la atención al cliente se puso las pilas; gestionaron todo y el reembolso llegó, tardó pero llegó. Guardad comprobantes.

al principio creí que era un desastre, pero luego se arregló un poco. Lo descubrí por Instagram; una amiga, Marta, me insistió. Reservé y pagué. Luego me dijeron por casualidad que habían cancelado. No recibí un mail formal, me mosqueé, qué drama. Tras llamar, respondieron y me devolvieron parte; no perfecto, pero ya.

la ubicación era buena, céntrica, eso sí. Consejo: comprobarlo todo antes y, si puedes, llama antes.

llamadas sin respuesta, promesas de transferencia sin justificante, te dicen que ya está y no, no está. He llamado varias veces, repetiré, y estoy muy molesto.

Me desperté hoy y la reserva que pagamos ayer ya había sido cancelada por “motivos operativos”. Hablé por el chat —el teléfono es incómodo, internacional— y el agente ofrecía o cambiar a otro sitio o devolver el dinero. Pedimos reembolso, claro. Lo peor no es tanto la cancelación, sino lo poco claro y frío del proceso; daba la sensación de que les importaba poco. He tenido mala suerte antes con otras empresas pero, sorprendentemente, el chat al menos propuso solución rápida; aún así, muy decepcionado.

la web mostraba la casa tal cual, eso sí me sorprendió para bien. En fin, mala experiencia, poca comunicación.

Empecé probándolo sin mucha idea, y al final quedé contento. El paquete llegó antes de lo previsto, incluso con una llamada del repartidor —eso me salvó—. Tuve que contactar con atención al cliente por una duda y me la resolvieron rápido, nada de esperas eternas, muy directo. Lo uso todos los días para el trabajo y ha hecho la rutina más fácil. Precio razonable, sin lujos, y la entrega fue impecable, a pesar de un par de detalles menores. Repetiré, seguro.

Al final quedé bastante contento, aunque con reservas. Reservé en diciembre para las vacaciones de abril —tenía que cuadrar colegio y todo— y cuando faltaba poco me avisaron que no había disponibilidad; me ofrecieron otro sitio más caro y peor ubicado. Me molestó, sí, y esperaba más de la plataforma. Pero al menos gestionaron el reembolso rápido y encontré otra opción aceptable (gracias a la ayuda de un agente que sí se movió). Fue un lío, perdí tiempo y tranquilidad, pero se solucionó sin drama mayor. Estoy agradecido de que no acabara peor, eso sí, y ahora tendré cuidado al reservar.

en 48 horas tramité el pago con un código y parecía todo listo. Al cuarto día recibo un mensaje diciendo que por motivos operativos la casa ya no está disponible y cancelan la reserva. Lo bueno: la web es clara y el pago se hizo sin problemas, pero que te cancelen y sin ofrecer alternativas es frustrante —me dejó cuatro días perdidos buscando piso. El servicio fue educado al responder, pero poco útil. Al final encontré otra cosa, pero no es lo ideal.

si cambias de planes, te quedas sin margen y punto, eso me parece bastante injusto. Las instalaciones tampoco son gran cosa, la sensación es de barato, poco cuidado y, además, algunos comentarios de los encargados son raros, no te sientes muy bienvenido. He oído a varios huéspedes decir que hacen boicot a la competencia, y esas historias te ponen en guardia. Dicho eso, no me timaron del todo: pude arreglar algo y al final no fue una catástrofe, me quedé tranquilo en ese sentido. Hablo de las casas en la Torre de Claramunt, así que ojo dónde alquiláis y con quién. En fin, no lo recomiendo sin preguntar mucho antes.

cuando por fin vi el abono en mi tarjeta, supe que valía la pena seguir peleando. Había reservado con cancelación gratuita porque estaba en plena mudanza y, además, tengo dolores de espalda que hacen todo imprevisible; por eso necesitaba flexibilidad. Al principio fue un lío: me cobraron un segundo pago al pedir la cancelación, la web en español no dejaba clicar el enlace y acabé usando la versión en neerlandés a trompicones y con traductor. El correo de confirmación no mencionaba el reembolso y pensé “otra estafa”, así, medio enfadado. Contacté con el chat varias veces, me dijeron que la devolución podía tardar hasta un mes y sí, tardó, pero apareció. No fue perfecto, nada perfecto, hubo estrés y varias llamadas, pero el problema se resolvió y eso me dejó satisfecho —hay que insistir—. Si tienes una situación parecida, paciencia y guarda todos los comprobantes.

salimos contentos y sí, ahora lo recomendaría con reservas, pero ya con confianza.

no repito con esa agencia. Reservamos por Booking y, bueno, todo parecía normal hasta que nos dicen que el apartamento no es el que habíamos pagado; nos mandaron a otro sitio, más barato y claramente de peor calidad. Al principio piensas que será un malentendido, llamas, llamas otra vez, hablas con el dueño (RMS properties) y con la supuesta intermediaria (Belvilla) y la cosa no se arregla. Lo surrealista fue que nos ofrecieron un reembolso mínimo (200€) cuando habíamos pagado mucho más, y encima nos pidieron que retiráramos la reclamación para recibirlo. Me pareció fuerte, la verdad. Perdimos días de vacaciones y tiempo en llamadas y papeleo —vamos, que nos fastidiaron las vacaciones— pero, y esto es raro decirlo, agradezco que al menos aprendimos a conservar todos los mensajes, capturas y pruebas (eso nos salvó algo). Si puedo dar un consejo: dad por hecho que tenéis que documentarlo todo, y no os cortéis en poner reclamaciones si hace falta. Ojalá no os pase, pero si os ocurre, mantened la calma, guardad pruebas y no cedáis fácilmente. Me quedo con la sensación de que no resolvieron bien, pero por lo menos sé cómo actuar la próxima vez y eso tiene su valor.