Belvilla - Opiniones y Reseñas

ellos acaban de hacer el segundo pago. Yo, extrañada, entro en la web —la vi por primera vez ahí, alguien me la recomendó— y descubro que nuestra reserva ya no existe. No fue bonito, me pilló a contrapié. Hablé por el chat y el chico fue simpático, me explicó que dejaron de trabajar con ese propietario y se ofreció a buscar alternativas; eso me calmó un poco, la verdad, porque se notaba que intentaban mover ficha. El problema que sigo destacando es el reembolso: pedimos que nos devolvieran los 1.038 euros porque ya teníamos los billetes a París y nos metieron en propuestas para Austria, que no venían al caso. En la web apareció una factura de abono con fecha 1 de noviembre (yo me enteré el día 3) y, aún así, a día 6 no veía el dinero en mi cuenta. Volví al chat y me dijeron que, en su sistema, la devolución ya figura como hecha; les pedí una prueba y ahí me soltaron que podía tardar entre 2 y 3 semanas. Yo trabajo con pagos y nunca vi algo así de lento, así que me quedé con la sensación de que algo no encajaba. Me ofrecieron opciones y fueron atentos, lo reconozco, pero el canal fue sólo chat —no contestan por correo— y eso deja poca trazabilidad. Me dio rabia, sí, pero también una ligera confianza en que si te funciona el chat puedes hablar con alguien que intenta ayudar. Al final vamos a iniciar acciones porque no es normal la espera, pero me quedo con la sensación de que, con un poco más de claridad y rapidez en el reembolso, habría sido un susto grande en vez de todo este lío. Espero que se arregle pronto y que otros no pasen por lo mismo.

Empecé a usarlo en enero, la web se siente sencilla, recibí el bono en marzo y, bueno, todo parecía en orden. Una semana después cancelaron mi reserva sin explicación. Funciona, pero con fallos.

personalmente no volvería a usarlos. Esperé tres meses la fianza tras la mudanza, mandé como veinte correos y nada, sólo excusas o silencio. Extraño: el piso quedó tan bien que casi me olvido.

Empecé a mirar casas para agosto y al principio todo parecía un poco caótico, anuncios raros. Lo que me hizo sentir bien fue que me devolvieron el dinero y sugirieron otra opción; ahí respiré, me quedé satisfecho, medio aliviado.

Reservé con dudas porque era la escapada en familia y ya había tenido problemas antes; pedí información y, a tres días, nada concreto. Me pidieron paciencia una y otra vez, pero la gestión fue mala y dejaron todo a medias. No lo recomiendo.

Buscaba alojamiento urgente por una mudanza y por mi espalda, necesitaba algo fiable. La confirmación llegó tarde, la entrega de datos fue confusa y el servicio al cliente no quiso tramitar el reembolso a tiempo. Me dejó bastante decepcionado, no lo recomiendo.

ni emails ni llamadas, ninguna alternativa. Fue un lío, estrés y al final lo solucionamos por nuestra cuenta. Consejo: no cuentes con ellos.

desorden. Pero sorpresa: contestaron rápido y aclararon todo. Todavía me cuesta creer que se solucionara tan fácil. Fue un alivio. Lo recomiendo con cuidado, eso sí, y ojo con los detalles.

Al principio me mosqueé bastante. Me cancelaron una reserva pagada diez días antes de ir a Tenerife y dijeron que el reembolso tardaría unos 14 días. Era escéptico. Luego la atención al cliente se puso las pilas; gestionaron todo y el reembolso llegó, tardó pero llegó. Guardad comprobantes.

al principio creí que era un desastre, pero luego se arregló un poco. Lo descubrí por Instagram; una amiga, Marta, me insistió. Reservé y pagué. Luego me dijeron por casualidad que habían cancelado. No recibí un mail formal, me mosqueé, qué drama. Tras llamar, respondieron y me devolvieron parte; no perfecto, pero ya.

la ubicación era buena, céntrica, eso sí. Consejo: comprobarlo todo antes y, si puedes, llama antes.

llamadas sin respuesta, promesas de transferencia sin justificante, te dicen que ya está y no, no está. He llamado varias veces, repetiré, y estoy muy molesto.

Me desperté hoy y la reserva que pagamos ayer ya había sido cancelada por “motivos operativos”. Hablé por el chat —el teléfono es incómodo, internacional— y el agente ofrecía o cambiar a otro sitio o devolver el dinero. Pedimos reembolso, claro. Lo peor no es tanto la cancelación, sino lo poco claro y frío del proceso; daba la sensación de que les importaba poco. He tenido mala suerte antes con otras empresas pero, sorprendentemente, el chat al menos propuso solución rápida; aún así, muy decepcionado.

la web mostraba la casa tal cual, eso sí me sorprendió para bien. En fin, mala experiencia, poca comunicación.

Empecé probándolo sin mucha idea, y al final quedé contento. El paquete llegó antes de lo previsto, incluso con una llamada del repartidor —eso me salvó—. Tuve que contactar con atención al cliente por una duda y me la resolvieron rápido, nada de esperas eternas, muy directo. Lo uso todos los días para el trabajo y ha hecho la rutina más fácil. Precio razonable, sin lujos, y la entrega fue impecable, a pesar de un par de detalles menores. Repetiré, seguro.

Al final quedé bastante contento, aunque con reservas. Reservé en diciembre para las vacaciones de abril —tenía que cuadrar colegio y todo— y cuando faltaba poco me avisaron que no había disponibilidad; me ofrecieron otro sitio más caro y peor ubicado. Me molestó, sí, y esperaba más de la plataforma. Pero al menos gestionaron el reembolso rápido y encontré otra opción aceptable (gracias a la ayuda de un agente que sí se movió). Fue un lío, perdí tiempo y tranquilidad, pero se solucionó sin drama mayor. Estoy agradecido de que no acabara peor, eso sí, y ahora tendré cuidado al reservar.

en 48 horas tramité el pago con un código y parecía todo listo. Al cuarto día recibo un mensaje diciendo que por motivos operativos la casa ya no está disponible y cancelan la reserva. Lo bueno: la web es clara y el pago se hizo sin problemas, pero que te cancelen y sin ofrecer alternativas es frustrante —me dejó cuatro días perdidos buscando piso. El servicio fue educado al responder, pero poco útil. Al final encontré otra cosa, pero no es lo ideal.

si cambias de planes, te quedas sin margen y punto, eso me parece bastante injusto. Las instalaciones tampoco son gran cosa, la sensación es de barato, poco cuidado y, además, algunos comentarios de los encargados son raros, no te sientes muy bienvenido. He oído a varios huéspedes decir que hacen boicot a la competencia, y esas historias te ponen en guardia. Dicho eso, no me timaron del todo: pude arreglar algo y al final no fue una catástrofe, me quedé tranquilo en ese sentido. Hablo de las casas en la Torre de Claramunt, así que ojo dónde alquiláis y con quién. En fin, no lo recomiendo sin preguntar mucho antes.

cuando por fin vi el abono en mi tarjeta, supe que valía la pena seguir peleando. Había reservado con cancelación gratuita porque estaba en plena mudanza y, además, tengo dolores de espalda que hacen todo imprevisible; por eso necesitaba flexibilidad. Al principio fue un lío: me cobraron un segundo pago al pedir la cancelación, la web en español no dejaba clicar el enlace y acabé usando la versión en neerlandés a trompicones y con traductor. El correo de confirmación no mencionaba el reembolso y pensé “otra estafa”, así, medio enfadado. Contacté con el chat varias veces, me dijeron que la devolución podía tardar hasta un mes y sí, tardó, pero apareció. No fue perfecto, nada perfecto, hubo estrés y varias llamadas, pero el problema se resolvió y eso me dejó satisfecho —hay que insistir—. Si tienes una situación parecida, paciencia y guarda todos los comprobantes.

salimos contentos y sí, ahora lo recomendaría con reservas, pero ya con confianza.