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GESTION DE RESERVAS EFICAZ, RESTO, LAMENTABLE.
Mi hija curso sus estudios del año 2019-2020 de Erasmus en Roma. Estuvo hasta mediados de Febrero en un piso y a partir del 1 de marzo, que es cuando había disponibilidad, se iba a cambiar con otras amigas a un apartamento publicitado en Spotahome. Realice la reserva correspondiente en dicha plataforma. Mi hija vino a casa el 15 de febrero con la idea de volver e instalarse en su nuevo alojamiento a partir del 1 de marzo.
Realice por adelantado el pago del alquiler correspondiente al mes de Marzo, junto con la comisión de Spotahome. Debido al decreto del estado de alarma en el 14 de marzo que en España se alargó hasta el 21 de junio, mi hija no pudo viajar a Roma, evidentemente por una causa de fuerza mayor y así se lo comunique a las propietarias del piso. No creo que fuera algo que les pillara de sorpresa, ya que Italia, como toda Europa estaba en la misma situación. Le dije que muy a nuestro pesar mi hija no iba a poder ir. Simplemente, NO SE PODIA VIAJAR. Aun siendo una situación provocada por una pandemia mundial en lo que poco podía hacer yo, entendí que perdía tanto el alquiler del mes de marzo y la comisión de Spotahome, como así fue.
A mediados de junio me puse en contacto con las propietarias y realice una nueva reserva de un mes ya que se habían reaunado las clases en la Universidad y finalmente se podía viajar.
La inquilina me envía la confirmación de la reserva indicando que tengo que abonar 1070 euros de deposito, que serán devueltos el dia de finalizacion del contrato y el pago del alquiler correspondiente al mes que mi hija se va a alojar en Roma.
Cuando llega mi hija, no le dan ningún contrato para firmar, ninguna factura del pago realizado, ni siquiera se ponen en contacto con ella. Puede instalarse en su habitación porque las otra inquilinas son sus amigas y tienen llaves.
El 30 de julio, viajo a Roma para acopañar a mi hija en el viaje de vuelta, y es imposible contactar con la propietarias, para solucionar la devolución del deposito y solicitarles de nuevo el contrato y la factura por el importe del alquiler. No contestan ni las llamadas ni los mensajes de whattsap . Solamente envía un mensaje a una de las inquilinas para decirle que el dia de salida dejemos todas las llaves dentro del apartamento. Nosotras volvemos a casa sin tener noticias de ellas.
Sigo intentando contactar con ellas por whattsap durante todo el mes de agosto, recibiendo solamente largas a mi petición de devolución del deposito. Me insisten que espere, que me devolverán el dinero cuanto antes .Finalmente en el mes de Septiembre, recibo un correo en el que me dicen, no me va a devolver el deposito, ya que según ella le debo el alquiler de los meses de abril, mayo y junio. En el cálculo de los importes a abonar, incluso tiene la poca vergüenza de incluirme los gastos de comunidad y limpieza, cuando mi hija ni siquiera ha pisado esa casa durante esos meses. Desde este último correo no contesta ni a llamadas, mensajes … nada
Me pongo en contacto con Spotahome, y aunque he recibido números correos por parte de ellos, la única respuesta es que no pueden hacer nada, ya que es un acuerdo entre la propietaria y los inquilinos. No me dan ninguna solución. La propietaria no ha cumplido con lo que Spotahome promete al realizar la reserva, como es la firma de un contrato. No entiendo como en Spotahome permiten que una persona así siga publicitándose en su página. Es una situación de indefensión total , ante una situación extraordinaria como es una pandemia mundial ,en la que no me he sentido para nada amparada con Spotahome, que es quien me ha puesto en contacto con esta Sra.
Ya he realizado la denuncia policial pertinente contra la propietaria. Pero me duele que pueda seguir aprovechándose de más gente, como se ha aprovechado de mi. Por una estancia de un mes, esta Sra se ha quedado con 2688 euros. Que les parece?Подстава
Пытался сдать мою квартиру через них. Обманули во всем. С ценой, их комиссионными и оплатой. Славою богу были понимающие клиенты, хотя их тоже обманули и взяли почти двойную цену.
lo peor de lo peor
Son lo peor de lo peor, solo van a por su comisión y lo demás no les importa nada, el servicio de atención al cliente es pésimo, tardan semanas en contestar pero cuando hay una reserva y ven que pueden ganarse su comisión, bien que te llaman y escriben obsesivamente. por su propio interés, pero si no, nada de nada
SCAM ESTAFA!!! Cuidado!!!!
CUIDADO!!! BE CAREFUL SCAM!!!! esta empresa es una estafa, por favor leed muy atentos esto, llevo años usando alquileres vacacionales y JAMAS vi algo asi:
1-bedroom apartment for rent near Casa Batlló in Eixample Dreta
Precio del anuncio: 2800€ / mes
Pago que tenemos que autorizar para completar la reserva: 3079 €
Depósito 5600 €!!!!!
Gastos administrativos del propietario 2716 €!!!!!!!!
Revisa las condiciones del propietario con cuidado. Otros cargos pueden ser aplicados por el propietario
Total a pagar al mudarte
8316 €
Habiamos solicitado reserva a 9-10 pisos y teniamos que esperar a que el propietario aceptara, de repente nos encontramos con un cargo de mas de 3000€ en la cuenta sin dejarnos confirmar como ultimo paso y nos encontramos con esta locura de desglose que no aparece antes de reservar!!!! y espera, NO TIENEN TELEFONO y NO RESPONDEN POR EMAIL, una vergüenza!
El pago lo autorizan sin avisar, no se puede cancelar la reserva y el dinero llegara a su cuenta mañana, hemos tenido que anular la tarjeta del banco y no sabemos cuando ni si nos devolverán el dinero, desde luego esto es para denunciarloNever again
Hard to contact with, disappointing property and service.
Absolutely would not recommend !
Since I was the last one to leave the apartment, the landlord decided to fix all the damages in common areas with my deposit.
I've asked Spotahome for help, as the previous tenants could also confirm that these damages were present even when they left the apartment and their deposit was fully returned.
Spotahome just informed that they cannot help and I should resolve the issue directly with the landlord - who refuses to return my deposit.
So, if you are considering Spotahome, just know that wether your deposit will be returned is at absolute discretion of the landlord and you will need to seek legal assistance to get it back, as Spotahome just washes their hands.Gestión poco considerada
Tuve que cancelar a última hora mi viaje por la pandemia de coronavirus, ya había pagado el depósito y el primer mes. Intento que al menos ya que está pagado la reserva se aplace a más adelante, cuando se normalice la situación. El propietario no me contesta y a Spotahome les dice que no me va devolver el dinero.
Spotahome se lava las manos y el propietario no me contesta.
Ofrecen pocas soluciones a cualquier mínimo problema que aparezca
Si buscas mas marcas fiables relacionadas con esta empresa echa un vistazo a estas
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Pésimo servicio. No atienden al cliente. Cogen el dinero y luego no te llaman. Reservé un apartamento en MIlán, me pusieron un email diciéndome que tenía que pagar más dinero de lo que venía en la página. Me negué. Se desentendieron delproblema, eso sí, el dinero sigue en sus manos. No recomiendo para nada este servicio, ya que no atienden al teléfono, no contestan los email, y sólo les preocupa que hagas la fianza y luego se olvidan de los problemas que puedas tener.