VIVOLABS - Opiniones y Reseñas

voy, dejo la muestra y listo. Pues no. Llamé al laboratorio para confirmar horarios y la persona que me atendió sólo contestaba en catalán (yo lo entiendo, sí, pero me llamó la atención la forma, como si exigiera que yo responda en una sola lengua; un poco seco, la verdad). Le expliqué que podía esperar una hora y no me dejó ni continuar, muy cortante. Fue raro y me dejó mal sabor de boca desde el principio.
Después opté por la recogida a domicilio porque pensé “menos líos”, pero el servicio de paquetería fue otro capítulo: te dan una franja horaria que parece orientativa, y luego... nada. Dicen que pasan y no aparecen alegando que no tenías el paquete listo (cosa que no era cierta) y al final llegan casi a la hora de cierre. El chico que vino a recoger mia muestra estaba de lo más indiferente: le pregunté si traía la etiqueta porque en el correo de la empresa decía que podían etiquetarlo en la recogida si hacía falta, y me suelta que “no están obligados” (palabras suyas) y que si quería que lo dejara… se iba. Me dejó con la sensación de “¿en serio?” y con la inquietud de si mi paquete acabaría etiquetado o perdido en la intemperie. Al final dijo que la pondría después; yo me quedé cruzando los dedos.
La espera para resultados también fue un show. Seis días laborales después recibo mensaje y mail diciendo “resultados disponibles” y al intentar entrar, error. Me dicen desde atención al cliente que hable con el laboratorio; llamo en mi descanso del trabajo (sí, pido permiso y todo), y la operadora me suelta que no sabe qué pasa y me pasa un mail del laboratorio; intento contactar y el horario del laboratorio ya había cerrado. Al cabo de varios días, mil correos y un par de llamadas, me mandan un enlace para renovar la contraseña que, sorpresa, estaba caducado. Terminé abriendo otro enlace que llegó en el correo con acceso directo (cosas de la vida). No es que sea complicado por deporte, pero la plataforma no es intuitiva y me hizo perder tiempo.
En el uso diario: esto es para control rutinario, para llevar la tranquilidad al trabajo y a casa; necesitaba algo fiable y rápido. Funcionó al final, sí, los resultados llegaron y pude organizarme, pero la experiencia con la atención y la entrega dejó mucho que desear. Hubo momentos en los que me enfadé, otros en los que me reí de lo absurdo (sí, a veces hay que reírse), y al final aprendí que si tengo prisa, mejor buscar otra vía. No es todo malo: el sistema de recogida y el laboratorio cumplen lo básico, pero la comunicación y la puntualidad necesitan arreglarse.

Entrega lenta; la atención responde pero tarda. Pago y localización fáciles, ojalá mejoren.

Iba tranquilo; entrega lenta, pero el servicio fue realmente atento, gracias.

Usé el servicio ayer, pagué y aún no llega la receta; me fastidia, esperaba otra cosa

Vaya, estaba en apuros por una prueba y la pedí urgente; me la trajeron a tiempo, atención muy maja, gracias.

llegaron antes y cuidaron mis cosas (sí, me sorprendió).

Entré a casa, todavía con las llaves en la mano, y ya estaba el paquete encima de la mesa; me sorprendió. Llamé luego por una duda y la chica (creo que se llamaba María) fue muy amable, resolvió todo, rápido y sin rodeos. Lo usé esa misma noche, fácil de hacer en casa. Me dejó contento, de verdad.