Xcaret - Opiniones y Reseñas

era para un viaje con mi pareja y mi suegra, algo que llevábamos planeando para desconectar y porque, la verdad, con mi espalda no soportaba mucha caminata, buscaba algo cómodo y sin líos. Tenía dudas, sí, me pregunté si la letra pequeña iba a aparecer, si la elegibilidad sería un filtro extraño, pero me tiró el precio y lo cogí. Grave error, o al menos, eso parece ahora.
Pagué la promoción y solo después me dicen que van a evaluar si califico. ¿En serio? ¿No se hace eso antes de cobrar? Ahí empezaron las contradicciones: me dijeron que no cumplía porque había acompañado antes a otra persona con otra oferta — cosa que nadie me informó antes de pagar — y me ofrecieron mantener la reserva por casi el doble. Me negué y pedí la cancelación y el reembolso, confiando en que era rápido. Me prometieron comprobantes y reembolso "inmediato". Eso fue lo que me dijeron en la primera llamada.
Han pasado ya más de dos semanas. No tengo comprobante, no tengo el dinero, no tengo la reserva. Lo que sí tengo son llamadas frustrantes, correos que parecen copias uno del otro y tiempos de resolución que nunca se cumplen. Te dicen "ya se levantó el reporte" y "lo está viendo el área responsable" y luego la versión cambia en la siguiente llamada. A veces te pasan con supervisores que se comprometen y luego desaparecen: en mi caso hablé con un tal Andrés — dijo que en una semana tendría todo, que me enviaría los folios y me llamaría personalmente. No lo hizo. Y ahora siempre "está en junta" o "no está disponible".
Además del tiempo perdido, la atención ha sido en varios momentos poco profesional. Una representante — María, creo — me cortó, me interrumpió y llegó a decir cosas que no ayudan; no hay empatía, solo guiones que repiten y a veces tratan con condescendencia. Es cansino. Sientes que todo está pensado para desgastarte, que si te rindes ellos ganan y punto.
No digo que todo sea malintencionado, pero la acumulación de fallos y la falta de trazabilidad de procesos parece más una estrategia que un descuido. Yo necesitaba confianza porque en mi situación física y familiar no nos sobra la energía para lidiar con esto. Termino muy decepcionado y con la alerta puesta: si estás tentado por una promo que viene del banco, léete hasta la última coma, insiste en comprobantes antes de pagar y, sobre todo, guarda cada correo. No sé si volveré a intentar con ellos; por ahora lo único que recomiendo es precaución y no confiar ciegamente en promesas telefónicas.