Xcaret - Opiniones y Reseñas

la entrega de la información y la rapidez con la que llegó esa comunicación. Lo raro —y lo que duele— es que la otra parte, la que no debía tener nuestros datos, también los tenía y supo usarlos de forma convincente. Hemos estado días pegados al teléfono, enviando correos y juntando pruebas; la atención al cliente que recibimos fue floja, lenta y poco clara, pero la comunicación automática y las notificaciones llegaron sin problema. Es una mezcla: por un lado llegaba todo puntualmente, por otro lado nadie asumía la responsabilidad ni daba respuestas concretas. He publicado en foros, mandado documentos, hasta nuestra sobrina contó lo mismo; en algunos sitios borraron nuestras entradas y en otros nos ignoraron. No quiero meter pánico, quiero que la gente sepa dos cosas: primero, confirmar siempre directamente con la empresa antes de pagar si algo huele raro; segundo, si te pasa, insiste, guarda todo y pide números de referencia. A mí me deja un regusto de frustración, sí, pero también una sensación curiosa: la logística para enviar mensajes funciona, el resto no tanto. Mi deseo para otros: que el club investigue en serio y que la atención pase de fría a resolutiva. Y si puedes, llama antes de pagar. En fin, comparto para que menos familias pierdan tiempo y dinero.