Bestseller - Opiniones y Reseñas

el 15 de febrero encargué dos abrigos de la marca Only por 153,98€, me lo cobraron al instante y pensé «perfecto», pero el 19/02 veo otro cargo en la cuenta de 53,99€ que no controlo y no sé por qué. Aún no han llegado los abrigos; me imaginaba el tejido, el forro calentito, y ahora sólo tengo dudas. He comprado antes en otras tiendas y suelen responder, aquí silencio. Quiero que me aclaren y que me devuelvan esos 53,99€; el pedido es OL1501411812. No tengo ganas de pelear, solo quiero una solución rápida.

otra vez se han equivocado. Pedí un plumífero a finales de enero y llegó un pantalón; devolví todo y ahí empezó el baile: me dijeron "espera 14 días", después recibí un mail diciendo que el paquete se había extraviado pero que me reembolsarían en 1-5 días hábiles. Pasaron casi cuatro semanas, escribí y me volvieron a mandar el mismo mensaje —espera, espera—. Lo que me convenció fue el día que, por fin, vi el reembolso en mi cuenta: respiré, satisfecho, sí, aunque con reservas, porque la comunicación fue floja. Consejo: guarda siempre los comprobantes, insistid y, si pueden, sean más claros.

antes de comprar estaba bastante inseguro porque había leído reseñas raras y luego pensé, bueno, probaré... Hice la devolución el 16 de diciembre y al principio no pasó nada —múltiples emails y silencio—, así que me preocupé de verdad. Comparado con otras tiendas que gestionan los reembolsos en 48 horas, esto fue lento. Al final, el 16/01 por fin apareció el reembolso y me alivió bastante, ya lo daba por perdido. Agradezco que acabara bien, pero deberían mejorar el contacto y la rapidez; eso marcó la diferencia para confiar otra vez. En resumen: cumplió, pero con paciencia y un poco de suerte. No es perfecto, pero si buscas paciencia, valió la pena al final.

Al final, me quedé sin la parka que pedí y sin el reembolso —esa es la realidad. Compré una parka talla XL en enero porque el invierno ya pegaba fuerte y, la verdad, tengo problemas de espalda y necesitaba algo que me abrigara bien; no era solo capricho. El paquete llegó rápido pero al abrirlo vi que no era mi modelo ni la talla. Seguí el procedimiento de devolución, metí el paquete en la oficina y mandé los correos que pedían; me dieron un código de seguimiento y pensé que estaba solucionado. Pues no. Han pasado semanas y nadie me confirma la recepción ni me devuelve el dinero. Ya me compré otra parka para no congelarme, así que no necesito el artículo, pero sí mi dinero. He pedido varias veces noticias y sólo silencio o respuestas vagas. No puedo decir que todo sea desastre absoluto porque la compra inicial llegó pronto, pero la gestión de la devolución y la comunicación fueron flojas, muy flojas.

hace tiempo pido ropa de Vila porque en mi tienda habitual no hay tallas ni colores que me sirvan, y además quería algo cómodo para el trabajo y para no andar siempre con lo mismo. Una amiga recibió todo en una semana y yo pensaba que sería igual, pero no: varios envíos simplemente no aparecieron. Al principio estaba mosqueada, porque el seguimiento decía que "no fue prerregistrado" y no llegaba nada. Reclamé y me devolvieron el dinero bastante rápido, eso sí, con un descuento de 1,99 € en cada caso. Lo que me hizo sentir satisfecha de verdad fue el momento en que, tras insistir, llegaron los reembolsos en cuatro días: respiré, pensé "menos mal, al menos funciona". Pero seguía con la espinita por lo del descuento, porque si el paquete nunca salió, ¿por qué me quitan ese euro y pico? Llamé otra vez, reclamé el importe restante. En general estoy contenta porque la ropa me gusta mucho y hubiera sido una pena perder eso por problemas logísticos; además agradezco que al final respondieran rápido. Aún así, creo que deberían limpiar un poco sus procesos de envío y no descontar cuando no es culpa del cliente. Satisfecha pero con reservas, o sea: gracias por resolverlo, pero cuiden esos detalles.

Mala experiencia. No repito.
Compré 3 artículos y me envían 2. Pagué por los 3 y en lugar de devolverme el importe del artículo no enviado han procedido a cargarme en la tarjeta (sin mi autorización) la suma de las 2 prendas que sí me remitieron. Por lo que me han cargado dos importes y no me han devuelto nada.
Sinvergüenzas !!!