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Electronica Vicente
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Horno autolimpiable
Estoy encontradísima con el servicio. Pedí el horno el miércoles por la noche y el viernes al mediodía estaba en casa. ¡Ni dos días! venía perfectamente embalado y recibí un email con instrucciones muy claras sobre lo que hacer si el embalaje estaba dañado. Encantada, lo recomiendo 100 %. Por no decir que me salió 60 euros más barato que en otras tiendas!
Buen servicio, repetiré
Atención al cliente correcta, envío con un poco de retraso pero asumible dada la situación. Buen producto, repetiré.
Grupo filtrante y un lavavajillas
Precio genial y servicio espectacular volvería repetir si lo necesito a recomendar lo sin dudar.
Horno, placa, lavavajillas
A tiempo y a buen precio, más no se puede pedir. Recomendable
Televisor LG 75NANO756PA
Si estás leyendo estas líneas, procura huir de esta tienda online y vete a una de confianza, aunque te pueda valer un poco más. Nosotros llevamos 5 meses esperando un telévisor de 1000€ que compramos en las ofertas del Black Friday, y que además tenía una ayuda por parte de LG que acababa a mediados de Enero. Esta gente no nos ha entregado desde entonces el televisor, hemos perdido la ayuda de LG ..... y no consigues respuestas de ellos. Lo único que puedes hacer es llamar a un teléfono que tienen donde una chica, que no es del servicio técnico, intercepta tu queja y te da como solución que se lo pasará al servicio técnico. Estos te responden, siempre por email, que no tienen el producto y que habrá que esperar a que lo mande el fabricante o bien que anules el pedido (eso sí, cuando haces la compra, no te advierten que no lo tienen. Ellos venden y luego .... ya se apañarán). Si anulamos, por supuesto perdemos las ofertas que había en Black Friday y la adicional de LG (que ya la hemos perdido).
Yo tengo la suerte de que no necesito el dinero y tengo el suficiente tiempo para haberles metido a través de los abogados. No pienso anular bajo ningún concepto y vamos a solicitar tanto el abono de la ayuda de LG por parte de ellos como un televisor similar o superior (además de los gastos que genere el juicio). No pensamos parar hasta que aprendan a no tomar el pelo a los clientes. Ya os contaremos el resultado.Lavadora
Compré una lavadora, que fue servida en un plazo razonable. Contraté el servicio "premium", que consiste en la instalación de la misma y retirada de la antigua, por 30,00 euros. Los operarios no estuvieron en casa más de 10 minutos y dejaron la lavadora sin nivelar y el grifo de alimentación CERRADO. Consecuencia: tuve que efectuar yo un servicio por el que pagué 30 euros. Electrónica Vicente no se ha hecho responsable del servicio prestado por la empresa contratada para la instalación.
Todo bien
Compra con un par de días de retraso pero todo ok
Mal servicio, mala atención
Realice un pedido de un frigo con el servicio de entrega premiun y el cambio de sentido de puertas. Pedí uno con stock para que fuera un envío rápido y lo pedí con más de 10 días de antelación.
Lo necesitaba para un piso vacacional en el que solo podíamos recepcionarlo en una semana, les dije que lo necesitaba para el día 9 de junio, antes de pedirlo se lo dije y no me pusieron problemas.
El día 9 de junio llame para ver si ya lo podía recibir y aun lo tenían en sus almacenes sin enviar. Les comente que a partir del dia 13 no había nadie en el piso y que si no iba a llegar que no lo mandaran y anularan el pedido. Al poco recibí un mensaje de la empresa de transportes como que me lo entregaban el día 11
Hoy día 11 he llamado y me dicen que justo les ha llegado hoy a Valencia y que no pueden realizar el envío hasta como pronto la semana que viene.
Escribo varios mensajes y llamo a ELECTRONICA VICENTE a ver que solución me dan y nunca están y los mails los responden a las 48 o 72 horas, si cae como hoy en viernes ya nada.
A la espera de que me den una solución me parece una atención al cliente pésima, solo se preocupan por cobrar, que para eso si contestan rápido pero luego si no lo sirven les preocupa muy poco, ni explicaciones ni intención de arreglar el tema, solo dan largas.
No es un caso aislado, para mi trabajo he pedido varios productos y los plazos nunca los cumplen, pero pensé que era por que eran productos sin stock que pedían a fabrica, pero no, es por que no cumplen. Si no importa recibir el producto sin prisa el precio es bueno, si tienes prisa pídelo en otro sitio que sea mas formal.
Del producto no puedo opinar ya que no lo he recibido.
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