Electronicavicente - Opiniones y Reseñas

se me rompió la nevera justo cuando más la necesitaba (teníamos un bebé en casa y, ya sabes, nada de compresas ni comida fuera de la nevera), así que me puse en marcha para cambiarla. Elegí esta tienda porque me convenció el precio y porque aún estaba en garantía el aparato viejo. Al principio todo parecía razonable: me ofrecieron varias opciones, con la típica peguilla de que me iban a “cobrar” 80 € por la recogida si no hacía las cosas en un orden concreto. Vale, un poco raro, pero lo asumí porque quería resolverlo rápido. Hice la transferencia y acordamos recoger la antigua. Vinieron a llevarse el viejo pero no trajeron la nueva, y ahí empezó el calvario de llamadas y correos que no llevaban a nada claro. Me dijeron que en 15 días estaría y al final estuve sin nevera casi dos meses. Lo peor fue la sensación de que nadie tenía todas las piezas del puzzle: la tienda decía una cosa, el departamento de transportes otra, y yo con el congelador vacío (y la paciencia justa). Al final, lo que me dio paz fue cuando por fin me devolvieron el dinero y pude comprar en una tienda física cercana: pagué un poquito más, sí, pero en una semana tenía la nevera en casa y eso me cambió el ánimo por completo. No fue perfecto —la comunicación fue floja y los plazos un desastre—, pero acabó bien porque recuperé mi dinero y recuperamos la normalidad en casa. Resumo: no volveré a arriesgarme solo por ahorrar online sin confirmar entregas, pero estoy contento de cómo terminó la historia, al menos para mí.

correctísimo en diseño y funciones, no era perfecto pero cumplía; por eso me sorprendió tener que devolverlo, no era por capricho sino por un defecto que vi claro. Hice la gestión de devolución como mucha gente hace: empaqueté, devolví y esperé el reembolso. Allí empezó todo el lío con la tienda. Al principio pensé que sería un retraso normal, trámites, bancos, lo típico. Les di unos días, no más. Luego empecé a recibir excusas que se repetían: “el banco tarda”, “estamos verificando”, “ya lo tenemos pendiente”. Molesta, sí, pero no me colmó la paciencia hasta que tocó ver documentos y fechas concretas.
El punto de inflexión llegó cuando TCL, el fabricante, me envió una carta oficial confirmando que había abonado a la tienda el importe correspondiente. Fue una de esas cosas que te dejan tranquilo y a la vez en tensión: tranquilo porque ya había constancia clara de que el dinero existía y había salido del fabricante; en tensión porque ahora dependía de la tienda devolverme a mí lo que era mío. Ese correo de TCL fue la prueba que necesitaba para saber que lo que yo llevaba sosteniendo no era queja gratuita: había alguien más, externo al vendedor, que reconocía haber hecho la transferencia. En ese momento supe que no era un problema de “que el banco tarda” sino que la tienda estaba demorando o reteniendo el reembolso.
Empecé a usar el canal formal: les envié la resolución, la copia del correo de TCL, y pedí la devolución. Me moví tranquilo, con hechos y fechas. Se nota cuando alguien se apoya en documentos y no en enfado, y eso fue lo que cambió mi actitud: ya no esperaba gestos, esperaba una acción concreta. Ahí supe que, aunque no iba a ser una experiencia perfecta, tenía las armas para defender lo mío. Fue una mezcla rara de satisfacción profesional y fastidio ciudadano: satisfacción porque TCL había hecho lo suyo bien y lo demonstró; fastidio porque la tienda no encajaba con esa claridad.
La experiencia de comunicación con la tienda fue peor de lo que esperaba. Largas, respuestas genéricas, y siempre la misma historia del banco. Que quede claro: en España no es habitual que una transferencia entre empresas y un abono al cliente tarde semanas si todo está en orden. La excusa del banco ya la había oído, y fue la primera señal de que estaban dando largas de forma sistemática. Eso fue lo que me hizo preparar documentación para elevar el asunto si no actuaban. No quiero hacer drama, pero es la realidad: documentación en regla por ambas partes y la tienda sin dar el paso final para cerrar el asunto. Lo que sí valoro es que la comunicación por parte del fabricante fue clara y rápida; ese fue el momento en que sentí que algo funcionaba en el sistema.
Cuando por fin la situación tomó un cariz más serio —con la carta de TCL en mi poder y mi reclamación formalizada— mi sensación no fue de victoria inmediata, sino de tener control. El instante de satisfacción fue pequeño pero real: comprobé que no todo se arregla con gritos, que una prueba clara y un procedimiento seguido pueden inclinar la balanza. No voy a mentir: tuve que pelear, insistir, y preparar documentación para presentar si no recibía el reembolso. Aun así, el hecho de contar con la confirmación externa me dejó menos impotente y más decidido a seguir los cauces legales si era necesario.
Hay matices: la devolución no fue automática, y la atención al cliente de la tienda dejó que desear en constancia y sinceridad. ¿Se podría mejorar? Mucho. ¿Funciona el ecosistema si el fabricante cumple? Sí, en la práctica sí; cuando una pieza del engranaje falla —en este caso la tienda— se nota y fastidia al consumidor. En resumen, mi experiencia fue de irritación por la demora y de alivio cuando tuve la documentacion que demostraba que TCL había abonado la cantidad correspondiente. Esa confirmación fue el punto donde supe que estaba del lado correcto y que, aunque el proceso no había terminado, ya podía exigir lo que me correspondía con pruebas.
Si alguien pregunta qué aprendí: guardar correos, pedir confirmaciones escritas y no fiarse de excusas repetidas. Y cuando recibas una confirmación de un tercero (fabricante) que respalda tu reclamación, esa es la señal para moverte con más firmeza. No es perfecta la experiencia con la tienda, pero el conjunto del proceso —incluyendo la respuesta correcta del fabricante— funciona lo suficiente para que, aunque con trabajo, puedas recuperar lo tuyo. Por eso la sensación final es agridulce: satisfecho por la evidencia y la posibilidad de resolución, pero crítico con la gestión del vendedor.

empezó bastante raro porque el paquete parecía abierto y pensé lo peor, pero al contactar al servicio respondieron rápido y me hicieron un cambio sin líos. Si puedes, pide fotos antes y guarda todo; a mí me ayudó, me quedé contento.

Cuando ya llevaba una semana esperando, pensé que habría sido mejor no comprar; antes tenía dudas por el precio y reseñas, pero lo hice. Seguía llamando y mandando mensajes, insistiendo. El producto funciona como esperaba, aunque la entrega tardó muchísimo y la comunicación fue floja; contestaron luego. No es perfecto, me costó paciencia; recomendaría avisar y ser más claros con el stock y los plazos.

gestionaron todo con el seguro y se ocuparon de la reparación. Había tenido malas experiencias con otras compañías, así que me sorprendió lo bien que lo resolvieron. No es perfecto, pero dejó de preocuparme, sí.

me ofrecieron opciones y acabaron solucionándolo —reembolso parcial y envío rápido—. Lo uso para el trabajo diario y para desayunos rápidos, así que necesitaba que llegara. Muy práctico ahora, eso sí, podrían mejorar la comunicación.

Tenía que pedirlo sí o sí para la mudanza y con la espalda hecha polvo, así que estaba nervioso. Me dieron 8–12 días y a las dos semanas nada; llamé varias veces, cancelé yo al final porque ellos no llamaron. Me fastidió que la devolución tardara tanto, pero al cabo de 10 días el dinero apareció y además me ofrecieron un descuento por las molestias. No impecable, pero en el último momento me quedé realmente tranquilo.

merece la pena, pero ojo con la gestión. Compré una tele con fecha de entrega el 12 de junio y no apareció; al día siguiente me dicen que ni siquiera estaba en stock y que dependían del fabricante. Pedí la cancelación y el reembolso y estuve diez días sin noticias, muy frustrante. La tele, cuando llegó, la probé la semana siguiente y funciona bien, la imagen es clara; aún así ese lío con el dinero me dejó mosqueado.

¿alguien puede mirar el estado? No es solo la plancha, es la gestión.

alguna vez el repartidor llegó tarde o con lío, y eso fastidia —supongo que no depende mucho de la tienda. En cambio el servicio postventa funciona bien: contacté una sola vez por una lavadora que regalé y me ofrecieron opciones, ampliación de garantía cinco años y la instalación sin coste. Consejo: confirmar hora de entrega. En general, recomendable.

la lavadora tardó diez días más de lo prometido, sin noticias ni tracking, mala gestión del transporte. Dicho eso, una vez instalada me sorprendió: funciona suave, el centrifugado es potente y el tambor no suena raro, cosa que no esperaba. Panel simple, fácil de usar (me gusta que tenga programas rápidos). Consejo: compradla si os da igual esperar, pero pedid que cambien de transportista o fijad entrega, porque así no vale. Yo no repito hasta que arreglen eso. En serio, es una pena.

dudé mucho antes de comprar, entre el precio y los plazos, y al final tiré porque creía que era rápido. Pues no: desde el 29 de mayo nada, un mes y ni una actualización. La atención al cliente, inexistente; nadie me da fecha, y lo más surreal es que el producto sigue anunciado con 8-12 días laborables. 1200 € y la cocina parada... en fin, no es perfecto, me tiene bastante mosqueado. Consejo: confirma stock y pide número de seguimiento antes de pagar. Aún espero, así que ojo si tenéis obra pendiente.

empecé súper frustrado porque no me contestaban por ninguno de los canales, estuve varios días dándole vueltas. Lo curioso —y aliviador— fue que en cuanto activé la garantía con Trusted Shops, me llamaron al instante y empezaron a moverse para solucionar el tema, cosa que no esperaba para nada. No todo fue perfecto, la comunicación antes fue un desastre, pero la respuesta posterior me dejó mejor sabor. Mi consejo: si tienes problema, activa la garantía; y ojalá la tienda mejore sus vías de contacto.

pedido el 27 de mayo con entrega en 8–12 días laborables y pasó junio sin noticias, llamadas que no cogían y correos que quedaban en silencio. Tras días insistiendo, por fin me respondieron a principios de julio; no tenían fecha clara pero sí se preocuparon y ofrecieron alternativas (más o menos). La cosa llegó mucho más tarde de lo esperado, y hubo estrés, pero el producto en sí cumple, se nota la calidad y ahora la espalda lo agradece. No perfecto, pero funcional.

la noche que la recibí, la conecté y en cuanto vi la imagen y el menú fluido supe que mereció la pena —ese momento exacto, de apagar y volver a encender, fue el que me convenció. La empecé a usar al día siguiente y la primera impresión fue clara: calidad de imagen muy buena, sonido correcto y nada raro en los ajustes (aunque el proceso antes fue un rollo). Al final estoy satisfecho, con algo de resignación pero contento.

no volvería a comprar aquí de manera impulsiva, pero no todo fue desastre completo. Pedí dos aires para las habitaciones (los necesitamos cada noche con los niños, no exagero) con plazo 8-12 días y pasaban los días sin ninguna noticia. Al principio desconfié, luego pregunté y siempre la misma respuesta: problema de stock. Me mosqueó, porque si no tienen, ¿por qué venderlos? Acabé anulando el pedido cuando me dijeron que hasta julio nada. Lo mejor fue que, tras algunos correos y llamadas —un poco peñazo— me devolvieron el dinero sin más líos. No me dejaron contento del todo, pero la gestión final fue correcta. Así que: atención con los plazos, úsalo si no tienes prisa, y guarda paciencia.

el arcón cumple y guarda la comida como toca, pero todo el proceso de compra fue un desastre y me dejó algo mosqueado. Lo uso para las compras grandes y para hacer tuppers de la semana (ideal cuando no tienes tiempo), así que necesitaba que llegara pronto. Pedí y pagué el 15 de julio, llamé varias veces y siempre me daban la misma excusa del proveedor; 40 días después seguían sin decirme fecha y, para colmo, más tarde apareció el mismo modelo en la web con entrega en 4–6 días, lo que no tiene sentido. El congelador en sí no es perfecto: vibra un poco y el termostato cuesta pillarlo, pero mantiene bien todo congelado. Lo peor fue la atención telefónica: cortes y nadie que te devuelva la llamada. Si tienes paciencia con la gestión, te sirve; si no, evita.

de golpe todo se desbloqueó y la caja llegó sin golpes. La máquina funciona bien, la calidad está ahí y eso fue cuando me relajé de verdad. No me gustó la comunicación ni los plazos, pero al final cumplió su función y lo recomiendo con reservas. Ya se lo conté a varios amigos: funciona, pero paciencia si no quieres sobresaltos.

llamadas que no responden, mensajes sin contestar y, al final, la sensación de que han bloqueado mi número. La tienda física de Burgos se lava las manos y asegura no tener relación con la web, así que te quedas sin sitio a quién reclamar. Me gustó el producto en uso inicial, eso sí, pero la gestión y la entrega (tardía y con daños) han sido muy deficientes. Espero que lo solucionen para otros clientes; yo sigo esperando mi dinero.

pensé que me habían estafado. Pedí una cafetera para usar todas las mañanas (soy de los que no funcionan sin café), el plazo decía unos 10 días y ya van más de cuatro semanas sin noticias. La garantía de devolución tenía límite y caducó, así que imagínate el cabreo. Llamé y nadie cogía, los mails eran siempre la misma respuesta automática —muy frustrante— y empecé a pensar que era un “tongo” total. Dicho eso, después de insistir, abrir una disputa y mandar varios correos, por fin me respondieron en serio y me devolvieron el dinero (tardaron, sí, pero lo hicieron). No me llegó la cafetera, así que no puedo opinar del producto en sí, pero al menos recuperé lo que pagué y me ofrecieron un descuento para otra compra. Resumen: no lo recomiendo si quieres rapidez, atención al cliente es irregular, pero si sabes pelear un poco, se puede arreglar. Me quedo con sensaciones encontradas.