Zalando Prive opiniones

las zapatillas están genial, cómodas para salir con el perro cada mañana y parecen más resistentes de lo que esperaba. Tardó algo más, sí, pero la sorpresa al probarlas compensó todo, de verdad.

Pedí desde la app y parecía todo bien, pero el paquete llegó con otro código postal (sí, en serio) y acabó en un punto de recogida a 40 km. Llamé al servicio —fueron educados, nada más, con otras tiendas no me pasaba— y no me lo trajeron ni podían cambiarlo; me tocó desplazarme. No fue ideal, pero al final lo solucionaron.

Llevo días y días reclamando reembolso de una devolución. Me Dan largas , cada. Vez me dicen una cosa, excusas y mienten. Me han pedido hasta comprobante de haber recogido el paquete y de haberlo pagado y de devolución. Increíble. Una vergüenza. Sigo esperando reembolso y he tenido que poner denuncia.

Lo pedí para el finde y me asusté cuando no llegó; al llamar me colgaron varias veces (muy mal). Al final apareció al día siguiente y funcionaba bien, y barato, así que al menos salvó el plan. No fue perfecto pero me alegra que mereciera la pena.

Iba a rendirme al ver que no había opción de cancelar y que ni contestaban los emails. Lo pedí hace una semana y al principio pensé que era otra tienda que sólo busca ganar con comisiones. Tras insistir, al final me devolvieron el dinero y fue sencillo, aunque tardó más de lo que esperaba. Queda sensación de desorden, pero acabé contento.

Estaba contando pastillas y me faltaba el paquete, así que empecé a preguntar. Llevo casi tres meses esperando; en la web dice 'entregado' pero en mi casa nada. Les escribí para que me devuelvan el dinero y solo me salen con respuestas preparadas, como si hablara con un robot. Lo necesitaba para la espalda, da rabia, te hacen dar vueltas y vueltas.

más de un mes esperando, llamadas que no resolvían nada y al final me devuelven el paquete. El servicio al cliente de la mensajería fue confuso y lento, y la respuesta de la tienda poco útil. Con otras tiendas no me pasa, una pena, el producto sí mola.

piden pruebas que no existen. Me han dejado sin solución; voy a reclamar en consumo, llevo días y quiero mi dinero, ya, es lo mínimo.

Número de pedido 11401087324297de 04.11.2026
The North Face Chaqueta de invierno.Calidad mala, talla no corresponde.hemos hecho devolucion.
Pedido 11401087508256 07.11.2026 de The North Chaqueta de plumas. Ha llegado chaqueta de otra marca barata. Pido devolucion
Hago tercero pedido 11401087689436 de mismo articulo, pagando tercera vez casi 200 euros, porque mi hijo lo necesita para ir de viaje.En dia de entrega prevista , recibo un correo diciendo que por error logistico pedido esta anulado y me devuelven dinero.
Resulta, Zalando tiene mi dinero de 3 chaquetas caras y nosotros nada . Atencion de cliente me han ofrecido comprar otra chaqueta y despues esperar devolucion de dinero, es de 14 días desde la recepción de articulo.
Vergonzoso, cada dia nos estan manipulando mas.

Tenía muchas dudas antes de comprar porque vi que usan un intermediario para el envío, y te lo digo, eso ya me olía mal. Al principio todo parecía normal, pero al final el rastreo en t.17track se volvió un laberinto y no supe quién llevaba el paquete. Intenté contactar y nada, ni intermediario ni transportista contestan. Me queda la sensación de pedido perdido. Si compras, pide número directo o fotos del envío, por si acaso.

tardaron en procesarlo, sí, pero al final me ingresaron el dinero y me atendieron. No es perfecto, tiene fallos, pero funciona y seguiré comprando, seguro.

muchas etiquetas, mucho brillo, pero todo parecía... falso. Pedí un lote de MK, Guess y Versace y al final solo los zapatos Versace eran auténticos; el resto, imitaciones clarísimas. Me acordé de otra web donde nunca tuve problema, así que dolió doble. Tengo fotos y facturas, estoy dentro del plazo de devolución y tal vez me devuelvan el dinero, pero me da pena porque seguirán engañando a gente. No sé si denunciar, bah, estoy indecisa.

Compré unas zapatillas que me llegaban en teoría entre el 10 y 13 octubre. A partir del 13, todas las mañanas me llegaba mensaje que me la iban a entregar pero no ha sido así. Estamos todavía a día 21/10. Zalando no me devuelve el dinero porque no ha sido entregado y no tengo el producto. Es una estafa.

hace un par de semanas pedí un móvil y al abrirlo vi marcas de uso, no parecía nuevo. Lo peor es que te obligan a devolverlo y el reembolso tarda 30 días (sí, 30), así que te quedas sin producto y con el dinero en el limbo. Atención al cliente fría, responden pero sin soluciones. Envíos se demoran unas dos semanas y si intentas comprar otra vez puede que ya no quede stock. Me dejó bastante mosqueado.

la talla venía mal (justo lo que no quieres). Llamé hace un par de semanas y la persona fue maja, pero no tenían claro si la talla correcta estaba disponible y me tocó buscar opciones yo mismo (un poco lío). Al final lo solucionaron y me devolvieron el dinero, aunque tardaron más de lo esperado en hacerlo (sí, 7 días extra). En resumen: calidad y estilo sí, atención lenta y cambios engorrosos. Probablemente vuelva, pero con ojo.

al reclamar me devolvieron el dinero y me ofrecieron un descuento para otra compra. No es perfecto, sigo sin fiarme del todo, pero la solución fue rápida y clara, y eso cuenta. Si mejoran el transporte sería top; por ahora lo recomiendo con reservas, pero contento con cómo lo arreglaron.

en ese instante supe que, a pesar del lío, quedaría satisfecho. Me sorprendió lo rápido que procesaron la devolución, eso no me lo esperaba. Dicho esto: el problema real sigue siendo la paquetería. He tenido cajas golpeadas, pérdidas y mensajeros que parecen no querer entregar. Mi consejo para quien compra aquí: si puedes, elige recogida en punto o pide foto del paquete a la entrega; evita depender totalmente de la entrega a domicilio si es algo que necesitas ya. Aprecio el precio y la atención al cliente, pero no puedo recomendar el reparto tal cual hasta que no cambien de transportista o mejoren el control. Si solucionan eso, sería una compra redonda.

era un regalo importante y ya había tenido un par de problemas con devoluciones en el pasado, así que no me lancé a ciegas. Pedí dos piezas (un anillo y una pulsera) y las devolví juntas, con fotos del contenido y del paquete hechas antes de enviar —por si acaso—. Al final me reembolsaron el anillo, pero la pulsera se "perdió" en algún punto. Empecé a reclamar y todo se volvió lento y frío: me atendieron muchas personas distintas (como nueve agentes distintos, no voy a enumerarlos), respuestas genéricas y nada que pareciera una investigación seria. Me pidieron firmar una Declaración Legal Vinculante; la firmé y la mandé, pero nadie me explicó bien para qué servía ni cómo iba a ayudar a recuperar la pulsera. Pregunté si habían hablado con la empresa de transporte (SEUR) y apenas tuve respuesta. Tras semanas de idas y venidas cerraron el caso sin reembolso, echándome la culpa a mí por una pérdida que, con las pruebas que entregué, debería haber sido de su logística. No digo que todo sea horror: el reembolso del anillo llegó y la plataforma funciona en lo básico, pero el trato y la falta de transparencia dejan mucho que desear. Me siento desprotegida; para ellos quizá fue una cantidad pequeña, para mí no. Voy a presentar reclamación ante consumo (OMIC) y en la plataforma ODR de la UE, y sinceramente no pienso volver a comprar en esta parte del grupo. Tengan cuidado y guarden pruebas si deciden comprar, porque en mi caso, las fotos sirvieron para evidenciar lo que pasó pero no bastaron para resolverlo.

Los pedidos se retrasan, si no se pierden. Los precios siempre suelen estar a la alza respecto a otras tiendas. Por no hablar de la atención al cliente, pésima.

Compre un bolso en una de las campañas de Zalando, llego todo bien pero no estaba conforme con el articulo y decidi devolver. Lo devuelvo el dia 28/07 (3 dias despues de recibirlo, ya que era festivo y finde y estaba todo cerrado), en su embalaje original, etiqueta de devolucion generada por Zalando y todo OK. Lo llevo a un punto SEUR y resulta que no llego el pedido a Zalando y no me dan solucion, se lavan las manos y piden pruebas de que entregue el paquete que son imposible, ya que en el punto de recogida no dan nada, solo escanean el qr o codigo de barras y listo. Entre SEUR y Zalando tienen montada la estafa.