Zalando Prive - Opiniones y Reseñas

no lo recomiendo. Lo vi por un anuncio y una amiga me lo sugirió, pero tardaron, atención fría y me dieron largas; recibí parte del pedido y sin reembolso claro. Funciona, pero mal.

Llevo días y días reclamando reembolso de una devolución. Me Dan largas , cada. Vez me dicen una cosa, excusas y mienten. Me han pedido hasta comprobante de haber recogido el paquete y de haberlo pagado y de devolución. Increíble. Una vergüenza. Sigo esperando reembolso y he tenido que poner denuncia.

Iba a rendirme al ver que no había opción de cancelar y que ni contestaban los emails. Lo pedí hace una semana y al principio pensé que era otra tienda que sólo busca ganar con comisiones. Tras insistir, al final me devolvieron el dinero y fue sencillo, aunque tardó más de lo que esperaba. Queda sensación de desorden, pero acabé contento.

piden pruebas que no existen. Me han dejado sin solución; voy a reclamar en consumo, llevo días y quiero mi dinero, ya, es lo mínimo.

Número de pedido 11401087324297de 04.11.2026
The North Face Chaqueta de invierno.Calidad mala, talla no corresponde.hemos hecho devolucion.
Pedido 11401087508256 07.11.2026 de The North Chaqueta de plumas. Ha llegado chaqueta de otra marca barata. Pido devolucion
Hago tercero pedido 11401087689436 de mismo articulo, pagando tercera vez casi 200 euros, porque mi hijo lo necesita para ir de viaje.En dia de entrega prevista , recibo un correo diciendo que por error logistico pedido esta anulado y me devuelven dinero.
Resulta, Zalando tiene mi dinero de 3 chaquetas caras y nosotros nada . Atencion de cliente me han ofrecido comprar otra chaqueta y despues esperar devolucion de dinero, es de 14 días desde la recepción de articulo.
Vergonzoso, cada dia nos estan manipulando mas.

tardaron en procesarlo, sí, pero al final me ingresaron el dinero y me atendieron. No es perfecto, tiene fallos, pero funciona y seguiré comprando, seguro.

hace un par de semanas pedí un móvil y al abrirlo vi marcas de uso, no parecía nuevo. Lo peor es que te obligan a devolverlo y el reembolso tarda 30 días (sí, 30), así que te quedas sin producto y con el dinero en el limbo. Atención al cliente fría, responden pero sin soluciones. Envíos se demoran unas dos semanas y si intentas comprar otra vez puede que ya no quede stock. Me dejó bastante mosqueado.

la talla venía mal (justo lo que no quieres). Llamé hace un par de semanas y la persona fue maja, pero no tenían claro si la talla correcta estaba disponible y me tocó buscar opciones yo mismo (un poco lío). Al final lo solucionaron y me devolvieron el dinero, aunque tardaron más de lo esperado en hacerlo (sí, 7 días extra). En resumen: calidad y estilo sí, atención lenta y cambios engorrosos. Probablemente vuelva, pero con ojo.

al reclamar me devolvieron el dinero y me ofrecieron un descuento para otra compra. No es perfecto, sigo sin fiarme del todo, pero la solución fue rápida y clara, y eso cuenta. Si mejoran el transporte sería top; por ahora lo recomiendo con reservas, pero contento con cómo lo arreglaron.

era un regalo importante y ya había tenido un par de problemas con devoluciones en el pasado, así que no me lancé a ciegas. Pedí dos piezas (un anillo y una pulsera) y las devolví juntas, con fotos del contenido y del paquete hechas antes de enviar —por si acaso—. Al final me reembolsaron el anillo, pero la pulsera se "perdió" en algún punto. Empecé a reclamar y todo se volvió lento y frío: me atendieron muchas personas distintas (como nueve agentes distintos, no voy a enumerarlos), respuestas genéricas y nada que pareciera una investigación seria. Me pidieron firmar una Declaración Legal Vinculante; la firmé y la mandé, pero nadie me explicó bien para qué servía ni cómo iba a ayudar a recuperar la pulsera. Pregunté si habían hablado con la empresa de transporte (SEUR) y apenas tuve respuesta. Tras semanas de idas y venidas cerraron el caso sin reembolso, echándome la culpa a mí por una pérdida que, con las pruebas que entregué, debería haber sido de su logística. No digo que todo sea horror: el reembolso del anillo llegó y la plataforma funciona en lo básico, pero el trato y la falta de transparencia dejan mucho que desear. Me siento desprotegida; para ellos quizá fue una cantidad pequeña, para mí no. Voy a presentar reclamación ante consumo (OMIC) y en la plataforma ODR de la UE, y sinceramente no pienso volver a comprar en esta parte del grupo. Tengan cuidado y guarden pruebas si deciden comprar, porque en mi caso, las fotos sirvieron para evidenciar lo que pasó pero no bastaron para resolverlo.

Compre un bolso en una de las campañas de Zalando, llego todo bien pero no estaba conforme con el articulo y decidi devolver. Lo devuelvo el dia 28/07 (3 dias despues de recibirlo, ya que era festivo y finde y estaba todo cerrado), en su embalaje original, etiqueta de devolucion generada por Zalando y todo OK. Lo llevo a un punto SEUR y resulta que no llego el pedido a Zalando y no me dan solucion, se lavan las manos y piden pruebas de que entregue el paquete que son imposible, ya que en el punto de recogida no dan nada, solo escanean el qr o codigo de barras y listo. Entre SEUR y Zalando tienen montada la estafa.

Mi hermana me habló de Zalando Privé y me lo recomendó aunque me dijo que tuvo alguna incidencia en que le devolvieran el importe total de una devolución que realizó. Y mi propia experiencia ha sido aún peor, porque he reclamado reiteradas veces el pago de una devolución que realicé hace casi un mes. Lo peor es que me dicen que ellos han realizado el pago. Te mienten a la cara y encima te roban. Estoy segura de que sino hacéis caso a esta advertencia os pasará lo mismo a vosotros, porque por lo que estoy viendo y lo que le pasó a mi hermana hacen lo mismo con todo el mundo. El mio no es un casa aislado.

He sido cliente de Zalando Privé por años hasta que todas mis últimas devoluciones sufrieron “incidencias”. He llegado a grabar todo el proceso del empaquetado en mi penúltima devolución, donde el almacén de esta tienda informó que en vez de recibir artículos de mi pedido, recibieron un artículo de Inditex. Me prometieron investigarlo, pero no hicieron nada. En mi último pedido directamente me dijeron que no suelen pasar estas incidencias y que tras hacer sus investigaciones, no me iban a reembolsar los 225€ que me deben. Cuando he pedido pruebas de que el paquete llegó con dos artículos en vez de 10, me ignoraron, mientras que yo les envié todas las pruebas que tenía. Nunca más pienso comprar en esta tienda. No se dignan ni de revisar de forma apropiada qué es lo que pasa con los paquetes y me echan la culpa a mi. Voy a presentar mi reclamación oficial en todos los sitios donde pueda.

Compre un calzado ALMA EN PENA, el cual devolví al día siguiente con su albarán en el interior, caja, etiqueta...
Tras multitud de e-mails y llamadas ZALANDO cierra el expediente sin abonarme el importe de mi compra ya que según ellos han recibido otro articulo de su web el cual yo nunca he comprado
Al principio creí que era un error del almacén, pero revisando en internet compruebo que a muchas mas gente le han hecho lo mismo
Ya solo me queda recomendaros que NO COMPREIS EN ZALANDO!

Pésima experiencia con Zalando y Celéritas. En espera de una devolución desde el 6 de enero. Argumentan como ausente de domicilio en mas de 10 ocasiones y no es cierto. Aún tras un mes esperando recogida.

Buenas,

Me las puse para probarlas por que me van grandes pero solamente me sobrava una talla, no quite ni la etiqueta. Eso no son signos de uso ni mucho menos y más cuando las he devuelto en un plazo de un dia desde que los recibi.

Devolvedme mi dinero!!

Esto es inaceptable, ya me lo hicisteis otra vez y me tuve que comer unas zapatillas que en menos de un mes se rompieron! esta vez no voy a caer en vuestras tonterias.

ZALANDO.elige la ropa de segunda mano que le interesa, pero... el resto de la ropa NO LA DEVUELVE A SU AUTÉNTICA DUEÑA. Silencio. Te ignora. ¿DÓNDE ESTÁ ESA ROPA, QUE SU DUEÑA RECLANA?.