Druni - Opiniones y Reseñas

«el departamento de devoluciones no puede gestionar su incidencia», y cancelaron la petición. Intenté llamar varios días seguidos, imposible contactar. Me fastidió: perdí tiempo y algo de dinero. No es para destruir la marca, pero por ahora no vuelvo a arriesgarme.

Estaba probando una de las cremas que sí me llegó y la verdad funciona, la uso todos los días, pero la experiencia completa ha sido un lío. Pedí varias cosas online, a los pocos días cancelaron algunos artículos y me devolvieron parte del dinero; otros no, y ahí se quedó. Intenté llamar, nadie contesta; mandé emails y documentación clara mostrando que no habían hecho el reembolso, y por Instagram tampoco obtuve respuesta. Llevo dos meses y medio detrás de eso, y al final el producto que tengo me sirve, pero el tema de la entrega/devolución y la atención al cliente es frustrante y poco profesional. Me da rabia porque es mi dinero y no es una tontería. Estoy valorando poner una reclamación formal, me fastidia tener que llegar a eso.

el pedido nunca salió y aun así no se ha hecho el reembolso. Esperaba que eso fuera automático, como pasa en otras tiendas, pero aquí no. Lo único que me sorprendió en positivo fue que en otra compra anterior la entrega fue puntual, así que no es todo desastre, pero esto del soporte hace que lo dude para futuras compras.

se queda pegado y no atomiza. Lo peor no fue solo el fallo, sino cómo se manejó después (y aquí destaco eso: en la tienda de Parla me confirmaron en persona que estaba defectuoso y me dieron esperanza de cambio). Cuando dijeron que era compra por la app, de repente se lavaron las manos; me mandaron a llamar al servicio. Hice el vídeo en menos de 48 horas como pidieron y desde hace cuatro días no responden. He llamado mil veces y siempre ocupado. Uso este tipo de producto todos los días para el trabajo y ahora tengo un bote que no sirve y dinero perdido; fastidia porque me gustaba el diseño y funcionaba antes, llevaba ilusión. Un trato más claro y una respuesta rápida habrían bastado, simple y profesional, por favor.

hice el pedido online y al principio dudé, no estaba segura de comprar por internet, siempre me da miedo el tema devoluciones; además, una vez me la liaron en otra tienda y desde entonces voy con pies de plomo. Pedí, me llegó todo correcto, pero al abrirlo pensé que prefería otra marca, así que decidí devolver solo un producto y pedir el que realmente quería. Aquí es donde la historia se enreda. Fui a la tienda con la intención clara de devolver, y la encargada me mira y me dice que además del mensaje de devolución tenían que mandar otro... me quedé un poco pillada y me hizo irme sin poder gestionar la devolución. Llegué a casa mosqueada y llamé a Atención al Cliente; la chica que me atendió fue muy amable y me explicó que ese era el único mensaje necesario, que contactaría con la tienda y que no me preocupara. Ya allí tuve menos dudas, pensé "vale, esto se arregla", porque siempre agradezco cuando al menos por teléfono te oyen y te tranquilizan. Volví al día siguiente y me atiende otra encargada distinta; le cuento el rollo y me contesta con un tono tipo "ya veremos si nos deja hacer la devolución, porque si no no te la podemos hacer". Le pedí que, si había problema, llamara a Atención al Cliente como me dijeron, y su respuesta me dejó fría: con cierta condescendencia me suelta que si estaba segura de que Atención al Cliente abría un sábado. No voy a decir que me ofendiera, pero sí me pareció poco profesional que una encargada no supiera eso y que encima me hablara así, como si fuera yo la despistada. Al final hicieron la devolución, lo cual me dejó contenta y aliviada, pero el mal trago de los dos viajes y la actitud de la segunda empleada empañó la experiencia. En resumen: el proceso de compra y la devolución acabaron bien, agradezco que no hubiese problema técnico y que Atención al Cliente fuera eficaz; la pega es el trato en tienda, que puede mejorar bastante. Me quedaré con lo positivo, pero con ganas de que lo arreglen en atención en punto de venta.

Pésimo Servicio online. Recibí el paquete que venía con la caja regalo y lo dejé ahí 12 días, porque el paquete era para un REGALO. Ayer lo abrí porque al cogerlo para guardarlo, vi que pesaba poco y efectivamente, estaba vacío. Imaginad que entrego así el regalo… Sólo tenía el papel de burbuja y la tarjeta. Deberían vigilar mejor con quien trabajan o con quien contratan los repartos, en vez de estar poniendo en duda la palabra del cliente. En atención al cliente dicen que no me pueden devolver el dinero o enviar de nuevo el producto porque yo tenia que haberme asegurado de que venía, cuando se supone que todo viene listo para entregar, cosa más que absurda. Llevo años pidiendo en esta página pero ya no lo voy a hacer más y obviamente no lo recomiendo porque en cuanto ha habido un problema, además de acusarte de mentiroso, no te dan solución. Ahora me quedo sin regalo y sin 80 euros… vergonzoso

Me llega perfume roto en pedido web, antes de 10 minutos ya les tengo gestionada solicitud para que me den una solución adjuntándole las fotos y obtengo respuesta automática de que la atenderán. A los dos días sin mayor explicación me mandan un correo donde indican el arranque del proceso de un nuevo envío, me lo creo y pasan los días. Una semana después sin recibir nada ni noticias abro otra solicitud pidiendo una explicación, y su reacción al día siguiente en vez de atender dicha solicitud es responderme que reabren la primera y que les mande una serie de nuevas fotos. De casualidad que no me fié del todo del primer correo y aún conservaba todo, pero aún así ya me temo lo peor, que me estén tomando el pelo. De ser así me va a salir caro lo barato de comprar por web..pero me voy a encargar de que a ellos le salga mucho más caro que a mi.

druni son estafadores! Fue publicado hace 3 meses en la tienda en línea. No se entregó nada, no se devolvió el dinero, no se contestan los correos. druni - ladrones y estafadores. ¡no les compréis nada!

En mi vida he visto una empresa que funcione peor su servicio de atención al cliente.
Más de 20 años comprando en la misma tienda pero los envíos y las groserías de atención al cliente han hecho que no vuelva a comprar.
La gente debería conocer cómo trabaja esta gente y no comprar.
Mejor cualquier otra, Primor por ejemplo

Pero el servicio de Druni es muy deficiente. Hice un pedido de 3 productos y sólo me llegaron dos. Ni me han dado una solución ni me han devuelto el dinero. Desde luego que no volveré a comprar aquí ya que no me parecen de fiar.

No recomiendo comprar cosas que se puedan caducar o secar.
He comprado 2 eyeliner on line uno no funcionaba cuando llegó, como tenía el segundo y por 3€ no puse queja, a los 10 días dejó de funcionar el segundo,cosa probable si ya era defectuoso. Cuando lo he comunicado a Druni, me dicen que al pasar los 7 días no hacen devolución ni nada. Vaya que saben que estan a punto de caducar y usan la web para ése tipo de productos.

Compré el roller de piedra volcánica en Druni on line. No funcionaba. No pude hacer la reclamación porque en mi cuenta todavía constaba como no entregado. 3 días después por fin aparece como entregado. Hago la reclamación y contestan que está fuera de plazo, que solo hay 48h. Les contesto que no podía hacerlo porque el pedido constaba como pendiente de entrega. Me contestan que no pueden hacer nada. Servicio de atención al cliente completamente nulo. Es vergonzoso. Haré reclamación a una Oficina de consumo porque esto no es legal.

Una experiencia nefasta! Hice un pedido para probar, ya que normalmente uso Primor, y qué error! Me mandaron un producto defectuoso y no han querido ni enviarme uno nuevo ni devolverme el dinero. Además, tienen el peor servicio al cliente que he experimentado. Les mandé como 6 emails y no me contestaron, por lo que después de llamar varias veces por teléfono conseguí hablar con ellos y fueron bastante desagradables. No vuelvo a comprar aquí!

Me parece terrible el sistema que tienen cuando hay un problema con alguno de los productos comprados on-line. Por ejemplo, si compras en Zara o cualquier otra tienda, puedes hacer la devolución, sin dificultad en cualquiera de sus tiendas físicas. Pero aquí no, vas a la tienda y te dicen que hay que hacer la reclamación por correo electrónico. Cuando lo haces, te marean con e-mails y cuando parece que ya has enviado suficientes pruebas, y estás esperando a la entrada del Centro Comercial para hacer efectiva la devolución, te dicen que te enviarán el código de devolución al día siguiente. Pésimo servicio en el caso de tener un problema con la compra.

Resulta que realice una compra para Navidad el pasado día 8 de diciembre y me llego el pedido el día 12, y papa Noel no acertó, y resulta que Druni tiene un plazo de devolución de 14 días NATURALES, contando domingos y festivos ( UNA INCOHERENCIA EN ESTAS FECHAS ), y no puedo devolver o cambiar la compra.
Vas a una tienda a devolver la compra, pero si no tienes el código de devolución que te da el sistema, que comprueba los días que han pasado, no te lo da, y no puedes devolver la compra. Sres. de DRUNI, que todos sepan que ustedes son los únicos que en estas fechas no alargan el plazo de devolución, que todo comercio aplica para navidades y reyes, y se lo piensen a la hora de realizar una compra a DRUNI, que pasado el plazo de 14 días naturales, repito naturales contando domingos y festivos, no le van a realizar ningún cambio ni devolución.

Una vergüenza, compre un perfume de 100ml y a los tres días el vaporizador dejó de funcionar, me deniegan el cambio por no tener la caja, sin vergüenzas, que esperan que me guarde la caja como si fuera un televisor?

Muy mal ????. Llevo días y días intentando que me devuelvan el dinero de un pedido online y no hay manera. Nada que ver con las tiendas físicas donde tienen gente estupenda trabajando. No hay nadie detrás de un tlfno de atención al cliente y no contestan los mails que mandas. No compraré más en Druni, ni online ni en tienda física. Me siento estafada