Druni - Opiniones y Reseñas

Ayer estuve en la tienda de Druni, en el Centro Comercial el Saler en Valencia. Quise comprar un spray retocaraices, como no sabía como accionarlo le pregunto a la empleada, su nombre es Gisela ( por describirla físicamente tengo que decidir qué es bajita de estatura y que tiene el color de la melena rojo óxido). Coge otro bote, me explica como hacerlo, me parece estupendo, así que me dispongo a ir a la caja a pagar. Gisela me indica que como ha probado este segundo bote para explicarme el funcionamiento, pues que tengo que pagar los dos, no entiendo nada. Por no discutir me voy a la caja para explicar todo, Gisela me persigue por toda la tienda, no entiendo nada. Cuando llego al mostrador, antes de que yo diga nada le explica todo a Lorena, está última repite lo mismo que ha indicado Gisela...Al final abro una reclamación, pongo mis anotaciones, Gisela las suyas e indica que me niego a abonar los botes, está afirmación que ha puesto por escrito no es cierta, aboné el bote que me quería llevar, tengo el ticket de pago. Esto demuestra que no escuchan al cliente...Una verdadera pena. Quiero darme de baja como socia y no sé cómo hacerlo, me lo pueden indicar?. Muchas gracias.

ya no volveré a recoger pedidos en esa tienda. Compré dos perfumes por la web porque los uso a diario —uno para la oficina, otro para las salidas por la noche— y estaba ilusionado por probar ese nuevo aroma, así que pensaba aprovechar para pedir una muestra de Scandal Intense. Al pasar por la tienda a recoger, pedí la muestra con toda la educación y la chica me dijo que no, que si me correspondía ya estaría en el paquete. Me dejó bastante frío ese trato, me sentí un poco ninguneado y fue un detalle tonto que me hizo cambiar de idea. Fui a otra perfumería, me dieron varias muestras y allí compré el tercer perfume. El pedido y la entrega bien; el servicio en tienda, no.

bien en calidad y precio, mal en organización al recoger. Volvería, pero con más paciencia o llamando antes.

un serum ligero para la mañana y una crema más densa para la noche. La textura del serum es agradable, se absorbe rápido y no deja la piel pegajosa, eso me sorprendió para bien. La crema de noche sí que es untuosa, la noto mejor en las mejillas cuando hace frío, y hasta me ha funcionado bien para las manos agrietadas ahora que vivo con calefacción todo el día.
Lo que me mosquea es otra cosa: la chica de la tienda me recomendó todo con mucho convencimiento, repitiendo “esto me va genial” para productos que eran totalmente distintos —antiacné, antiarrugas, piel seca— y claro, no cuadra. Entiendo que intenten vender, pero me gustaría que dieran opiniones más fundadas o que dijeran "no lo sé" y me explicaran ingredientes. En mi rutina diaria sí hay sorpresas positivas: uno de los serums mejoró la textura de la piel en pocos días, eso no me lo esperaba. En fin, la tienda tiene cosas buenas y buenas texturas, pero más formación a las dependientas ayudaría mucho.

50. La tienda, según me dijeron, abría a las 17:00. Vi a las dos dependientas entrar juntas a las 16:58. Esperé tranquilo hasta las 17:00. Nada. A las 16:58 una de ellas hizo como que no me veía. Me miraba y giraba la cara. A las 17:10 por fin abrió. Cuando dije que venía a por mi pedido, la chica de pelo rizado me soltó un "y yo lo que necesito es tu DNI" sin más, de malas maneras. Podía haberlo pedido de otra forma. Otro cliente preguntó por la hora y ella dijo que no abría hasta que llegara la otra compañera; mentira, yo las vi entrar juntas. Todo eso me hizo llegar más tarde adonde iba después. El producto en sí estaba bien; no tengo quejas del pedido. Pero el paso por la tienda fue incómodo. He tenido mejores experiencias en otros sitios donde al menos te tratan con un poco de respeto, aunque luego el paquete estuviera igual. Me quedo con el producto correcto y la mala actitud del personal. No fue grave, sí molesto.

La atención al cliente fue realmente decepcionante y poco amable en mi experiencia.

Hoy he tenido en Druni la Maquinista la situación en mi vida más humillante , vejatoria, vergonzosa, frustrante , de impotencia , bochornosa ,etc. Al entrar he ido directamente a una empleada quería una oferta Flash de la Web, sin más me dice que no puedo entrar en ningún Druni porque estoy vetada por robar un desodorante de marca hacia un tiempo en el Druni de las Glorias . Que decir tiene que eso es mentira , yo no robo y además hace años que no voy a ese centro comercial . Me he quedado petrificada , en ese momento solo estaba con mi hija de 15 años y nos hemos ido abochornadas porque todos los de alrededor se nos han quedado mirando . Mi marido estaba con mi hijo fuera y al salir yo he empezado a llorar y como he podido se lo he explicado. Ha insistido en entrar a aclarar la situación y nos han dicho que tenían que llamar a la seguridad del C.C Han venido 4 de seguridad, hemos intentado explicar y la solución es poner una denuncia. Me acusan sin motivo y yo tengo que hacer venir a la policía para que vengan y exponer el tema y si quiero luego ir a denunciar a la comisaría para que se dignen a pedir unas imágenes o que se yo que no existen . Porque yo no he robado nada . Me debo parecer a alguien ... digo yo . No tengo abogado no lo he necesitado nunca ... pero creo que esta vez va a ser así. Mi honor me lo han dejado por el suelo .UNOS IMPRESENTABLES ESPERO QUE NUNCA OS PASE ALGO TAN VERGONZOSO QUE NI ESCUCHAN TUS RAZONAMIENTOS . TOMARE MEDIDAS LEGALES.

El servicio al cliente de Druni online es nulo, pésimo, terrible, una ... completa. H comprado dos veces y la dos me ha pasado exactamente lo mismo, añades al carrito el producto, pagas y ups, a los 20 segundos te llega un mail diciendo que ese producto en realidad estaba agotado, se ve que les resulta muy complicado poner "producto no disponible" en la web... Al menos el dinero lo devuelven rápido, o lo devolvían, porque llevo 2 semanas batallando para que me devuelvan parte del importe de compra. Por whatsapp no puedes reclamar, te atiende un bot de estos inútiles que no te soluciona absolutamente nada. Por teléfono nunca están disponibles, te tienen minutos al teléfono con la musiquita para que al final siempre te conteste el mismo mensaje de una tipa desganada diciéndote "hola...en estos momentos no podemos atenderle..." Por mail es un desastre también, de 200 incidencias que pones quizás te responden 2. He tenido que recurrir a su perfil de Instagram, que fue la única forma en la que me hicieron un mínimo de caso. En fin, jamás volveré a hacer un pedido a su web.

17 Days and still not resolved.

My hopes were raised yesterday when I posted on Druni Facebook page and they eventually got back to me to ask for my order number so they could look into the matter. Of course, nothing has happened since and no other reply. How long does it take to look into this matter and see what went wrong, then resolve it by returning my money?

I placed my order with Druni on 4 July and as usual they said it would arrive within 3 working days.

I have sent numerous messages to them every day asking what is happening and all I get is an automated response saying we will look into it and get back to you. They never get back to me!

I have asked for a refund of my money and as usual I got an automated reply saying they would look into it and get back to me. Of course they still haven't replied to that one either

As a last resort I have raised a case through PayPal as I used them when I placed the order. I am still awaiting their reply to this case as well!

The customer service has been terrible and the so called Help Desk has not been any help at all. All they do is send automated messages with no personal contact.

What a dreadful way to treat a longstanding customer. It seems that it is a good service until something goes wrong and then it fails miserably. Beware of Druni customer services!

P.S. Despite my telling Druni several times each day that I no longer wanted the order I just want my money back and that I would refuse to accept the order if it came. Yes, you've guessed it, yesterday afternoon the courier arrived with my order and I told him I did not want it.

Does nobody at Druni or on their so called "Help Desk" actually read what I have been saying for days now?



17 Días y aún no resuelto.

Mis esperanzas aumentaron ayer cuando publiqué en la página de Facebook de Druni y finalmente me respondieron para pedirme mi número de pedido para que pudieran investigar el asunto. Por supuesto, no ha pasado nada desde entonces y ninguna otra respuesta. ¿Cuánto tiempo lleva investigar este asunto y ver qué salió mal y luego resolverlo devolviendo mi dinero?

Hice mi pedido con Druni el 4 de julio y, como de costumbre, dijeron que llegaría dentro de los 3 días hábiles.

Les he enviado numerosos mensajes todos los días preguntando qué está pasando y todo lo que recibo es una respuesta automática que dice que lo investigaremos y nos pondremos en contacto con usted. ¡Nunca me contestan!

Solicité un reembolso de mi dinero y, como de costumbre, recibí una respuesta automática que decía que lo investigarían y me responderían. Por supuesto que todavía no han respondido a eso tampoco.

Como último recurso, he planteado un caso a través de PayPal, ya que los usé cuando hice el pedido. ¡Todavía estoy esperando su respuesta a este caso también!

El servicio de atención al cliente ha sido terrible y el llamado Help Desk no ha sido de ninguna ayuda. Todo lo que hacen es enviar mensajes automatizados sin contacto personal.

Qué manera tan terrible de tratar a un cliente antiguo. Parece que es un buen servicio hasta que algo sale mal y luego falla estrepitosamente. ¡Cuidado con los servicios de atención al cliente de Druni!

PD A pesar de decirle a Druni varias veces al día que ya no quería el pedido, solo quiero que me devuelvan el dinero y que me negaría a aceptar el pedido si llegara. Sí, lo has adivinado, ayer por la tarde llegó el mensajero con mi pedido y le dije que no lo quería.

¿Nadie en Druni o en su llamado "Help Desk" realmente lee lo que he estado diciendo durante días?

Fui a comprar un regalo del dia de la madre , un Serum Siseido . Precio 174 E . Me atendieron muy mal , la chica que me atendio no pudo acompañarme a la caja porque la encargada le mando otra cosa , en la caja existía el caos mas absoluto, con un chico que estaba aprendiendo , pedi que me lo envolviesen para regalo y cual fue mi sorpresa que lo metieron en una bolsa que ademas me cobraron y no me dieron el tiket de compra por lo que tuve que volver a reclamarlo .
Sirvan estas lineas para que mejoren en la atencion o se morirán de éxito.

Empresa nefasta, con una atencion al cliente inoperante, no quieren atender al telefono, los pedidos se retrasan mas alla de llos cinco dias, no confirman las entregas. Son mas baratos que otras cadenas pero el servicio es pesimo. No os dejeis engañar por las ofertas, lo pagareis con vuestro tiempo.

Pésima atención al cliente online. No te contestan NUNCA al teléfono, el servicio post-venta de los peores que me he encontrado. Plazo de devolución de producto solo 14 días. NO VOLVERÉ A COMPRAR.

El regalo que correspondia no me lo mandaron. Realice muchas llamadas para ponerme en contacto con ellos y les escribi email, no valoraron realizar ninguna gestion para solucionar mi problema.
Atencion al cliente deficiente.

Pongo una estrella porque no se puede poner -10. Deplorable atención al cliente. De las más pésimas e incompetentes que me he encontrado nunca. Pides un producto, no llega, te pones en contacto con ellos, te dicen que ya lo mirarán, pasan los días, te vuelves a poner en contacto con ellos y a partir de aquí te encuentras con la misma nada. No respuesta, no nada. Solicitas la devolución del dinero por la falta del producto. Siguen otros 4 días sin responder. Cuando contactas con ellos para informarles que pasarás la reclamación a otras vías legales te responden que aceptan la devolución una vez recibas el producto. Que si eso vayas a la tienda a devolverlo... Se refieren al producto que nunca ha llegado y que jamás te han indicado donde está o cuándo llegará? Jamás compres en su tienda on-line. Hay otras mejores opciones, que por muy malas que sean, dudo mucho que puedan llegar a ser peores que estos ineptos.

Genial, todo super cuidado y una muestra de un muy buen perfume, empresa de transporte correcta. Repetiré compra en Druni online, además te suman puntos por compra

Tienda fisica.Voy a comprar un perfume que ya conoce la dependienta insiste en abrirmelo.Yo le digo que no hace falta pues siguió insistiendo y al final lo abrió.No me Dan ni ticket me dicen que me lo mandarían por correo electronico y no llego.Si tiene miedo que les devuelvan los perfumes pues que no los vendan.Que es lo que va a pasar como sigan asi.Nunca volvere a comprar en Druni de leganes centro

Me parece una tomadura de pelo que cometan un error con un pedido y que encima no puedas reclamarlo porque NADIE te coge el teléfono ni te responde. Qué pena que se aprovechen de la gente de esta forma y que no se pueda hacer nada contra ellos.

Compre un producto que no estaba en condiciones y enseguida lo repusieron y me enviaron otro enseguida!
El envío y la entrega muy rápida!