Imagin - Reseñas y experiencias

Ya con la cuenta abierta, recordé que, viniendo de otro banco, dudé por las transferencias fuera de Europa; confirman solo Europa, y el servicio al cliente fue lento, aunque la app resulta sorprendentemente clara.

Me convence, la verdad; me lo recomendó un compañero. Atención top y estoy contento, solo la app va lenta a veces, nada grave.

Al final pude abrir y unificar cuentas tras una semana de peleas con la app; la interfaz se siente rara, lenta, y el call center no ayudó, pero bueno, menos mal que funcionó.

lenta y confusa. Pero cuando por fin llegaron los 250€ respiré, funcionó aunque a trompicones.

la tarjeta llegó en dos días y el servicio respondió al chat, súper claro y rápido, uso diario para facturas y compras, sorprendido

Al final fue un malentendido y menos mal. Vi el cargo raro de 40€ el 30/9 cuando mi pago es el 1/10 — me asusté, porque tenía saldo. Una amiga me lo señaló en la app, llamé y al final lo corrigieron. Estoy aliviado y agradecido.

Me gusta cómo se siente la tarjeta en la mano, da buen tacto, pero la app... se cierra sola y no puedo bloquear nada (eso da miedo). Cada vez que intento entrar carga, vuelve al inicio y luego lo cuenta como último acceso — un lío. Con otros, peor. Arreglen eso, porfa.

La vi en Instagram porque una amiga me la recomendó y tenía mis dudas, pensaba que sería más rollo. Al principio la app fallaba y me colgaban cuando llamaba, iba a tirar la toalla. Pero tras insistir, me ayudaron y al final va fluida; no es perfecta, pero contento y la uso ya.

hicieron todo el rollo de los 100€ por hacer Bizums y al final no pagaron nada. La app en sí no está mal para pagos, fluye bien, pero el trato y las promesas fallaron, así que cerré cuenta.

cada dos por tres tengo que llamar para arreglar cargos raros o errores en la app y acabas hablando con gente que no sabe o te manda de una cola a otra. Es útil en el día a día, pero me tiene cansado y con poca confianza, deberían mejorar atención.

mucho bot, apps que no muestran la opción y llamadas que te pasan de uno a otro. Un día reservé cita con un gestor y, tras una mañana larga, lo dejó todo tramitado y vi el descuento aplicado. No es perfecto —tardó y las apps siguen flojas— pero al final cumple.

comunicación nula, excusas largas, vueltas y más vueltas. He tenido experiencias mejores con otros bancos donde al menos te dicen qué pasa. Lo curioso es que la app sí funciona y es bastante intuitiva, eso me sorprendió, porque esperaba lo contrario. Aun así no compensa la gestión del incidente. Además pierdes tiempo y confianza, y eso cuenta. No lo recomiendo sin pensarlo bien.

recibí el SMS a otro número y activaron la compra en la sucursal. Me sorprendió para bien cómo lo resolvieron, tardaron un pelín pero lo dejaron claro. Empecé a usar el teléfono al día siguiente y la verdad, todo ok, me quedé tranquilo y contento.

interfaz clara, fácil de usar, me convenció. Luego, al cabo de unas semanas, empezó el lío: no podía entrar porque no tenía el número antiguo. Desde entonces, llamadas, correos, videollamadas (o eso decían) y mandar documentación... me prometieron cambios y nada, tarda mucho. Al final, después de insistir, recuperé parte del acceso, no todo; funciona, pero con limitaciones y mucha paciencia. Lo uso desde que me mudé hace medio año, así que para mí era importante.

Tenía que sacar un justificante para el alquiler y la madre mía, qué odisea. En 'transferencias/nacionales' no aparecen todas mis operaciones y desde movimientos solo puedes exportar un mensaje cutre a WhatsApp o email (eso no es un comprobante oficial). Lo peor es que llamé y me dijeron que si no lo consigo por la app, que vaya a una oficina. La supuesta 'IA' responde cosas raras y no soluciona nada. Le doy mil vueltas a la pantalla, toco botones, cierro y vuelvo y nada práctico. En otros bancos lo descargas en segundos; aquí parece que tienes que trabajar para el banco. Útil para cosas sencillas, pero para trámites importantes me dejó tirado.

mensajes por la app, WhatsApp, llamadas interminables. Cinco llamadas de 20 minutos sin hablar con nadie, solo un contestador. Fue frustrante, lo reconozco. Pero después de insistir y enviar documentación por la app, al final me resolvieron el bloqueo. No fue rápido ni elegante, pero se solucionó. Me quedé aliviado y agradecido, aunque no ideal. Fue un susto tonto que ya pasó. Consejo: llamad con paciencia, llevad siempre una alternativa y activad las opciones de uso internacional antes de viajar.

no quiero que nadie pase por esto. Necesitaba esa transferencia urgente para la mudanza y pagar el alquiler, así que imagina la presión. Me devolvaron la transferencia y estuve dos meses peleando, llamando y yendo al banco; cada persona te dice algo diferente, como que “no pueden hacer nada”, se pasan la pelota y no avanzas. Además intenté por Bizum y casi siempre da error, no pasa. Lo único bueno es que al final entró, por fin, y me quedé aliviado; eso sí, si tuviera que elegir, me cambio de banco. Ojalá mejoren la atención porque así pierden clientes.

revisad las domiciliaciones y pensad en cambiar si os pasa lo mismo. No es rabia, es cansancio; y sí, me gustaría que respondieran mejor, pero ya estoy buscando alternativas.

no podía entrar, la app fallaba con Bizum y los correos tardaban o no respondían. Llevaba días llamando y perdiendo tiempo. El momento clave fue cuando un gestor se ofreció a quedarse en la línea y me ayudó a recuperar el acceso. No fue inmediato, pero fue claro y efectivo. Ahí supe que por esa vez estaba satisfecho; respiré y se me pasó el mal humor. Fue un alivio pequeño, pero real. Aún así sigo vigilando la app porque es torpe y no siempre reciben como debería. Lo recomendaría con reservas y avisando que puede tocar pelear un poco.

vi la oficina por casualidad mientras andaba buscando info para un préstamo de estudios —un colega me la recomendó, y yo al principio pensaba “meh, mejor mirar otras opciones”. Tenía dudas por las historias que escuchas, y la primera visita no ayudó, la persona que me atendió fue bastante seca y me cortó a la mitad; aquello casi me hace dar la vuelta y largarme. Al final me escribió otra gestora (Laura) para actualizar datos y quedamos otra cita; esta vez la cosa fue más calmada aunque llegué mal a la hora y hubo tensión por eso. No es perfecto: hay burocracia, algún malentendido y caras largas, pero el trámite avanzó, me explicaron lo esencial y ahora veo que puedo seguir con los estudios sin tanto lío. No te voy a vender maravillas, solo que mis dudas se fueron en parte: funciona, con sus fallos humanos, pero cumple.