Juguetea - Opiniones y Reseñas

Mira, esto fue para los regalos de Reyes —es lo que necesitaba— y encargué envío urgente para estar tranquilo. Pues nada, lo "urgente" llegó tarde, casi el doble de tiempo; pagué 8,99€ por nada y me devolvieron 3€, ¿en serio? De cuatro regalos solo llegó uno, y después de mandar el paquete me dicen que los otros estaban agotados. Me quedé sin regalo y con la sensación de timo. He mandado mensajes por WhatsApp pidiendo el reembolso de lo que falta y del envío y ni me contestan. Voy a llamar, pero ya estoy mosqueado, y con pocas ganas de repetir.

lo que más me llamó la atención fue el trato al cliente. No es que te bombardeen con frases hechas, sino que responden, te dicen en qué punto está el pedido y te aclaran dudas concretas (sí, hablé con dos personas distintas y fue todo correcto). El sitio web funciona bien, los productos aparecen con stock real y, cuando compré varias unidades, el descuento se aplicó sin líos —lo comprobé dos veces porque no me fiaba del todo—.
El envío fue rápido y el embalaje está muy cuidado; algo que valoro mucho porque muchas veces llegan cosas chafadas. Aquí vinieron protegidas y sin sorpresas, y mi hija quedó contenta con cómo venía todo presentado. No todo es perfecto: a veces tardan un poco en contestar fuera del horario, y echo de menos más opciones de seguimiento en tiempo real, pero no es nada grave. También me gustó que te informen del estado del pedido en varias fases, eso tranquiliza. En conjunto me transmiten confianza y profesionalidad sin tanta parafernalia, lo cual prefiero. Repetiré con ellos si necesito más piezas para la colección o regalos; por ahora la experiencia fue buena y sencilla, y al final eso es lo que importa cuando compras online.