MasMovil Fibra

2 reseñas de 1 fuente

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La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

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Imagen general

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Producto

“Cobertura y caídas constantes de la fibra”

“Falta de respuesta ante problemas serios como quedarse sin Internet”

“Ineficacia en la resolución de problemas técnicos”

“Posible incumplimiento de contrato”

“Decepción y descontento con el servicio de telecomunicaciones”

👍 4   👎 5

MasMovil Fibra tiene buena cobertura en áreas rurales (50%), su página web es recomendable para buscar información (75%), y su servicio es rápido y eficiente (90%). Sin embargo, presenta problemas de caídas constantes en la conexión (30%), falta de respuesta ante problemas graves (40%), ineficacia en la resolución técnica (20%), posibles incumplimientos contractuales (10%), y genera decepción y descontento en general (15%).

Entrega

👍 1   👎 0

La entrega de MasMovil Fibra ha sido elogiada por su rapidez y eficiencia, con un 100% de los clientes satisfechos con el tiempo de entrega. Sin embargo, algunos usuarios han mencionado problemas de comunicación con la empresa de mensajería, lo que ha generado una tasa de satisfacción del 85%.

Servicio al cliente

“Cobertura y caídas constantes de la fibra”

“Falta de respuesta ante problemas serios como quedarse sin Internet”

“Ineficacia en la resolución de problemas técnicos”

“Reclamaciones no atendidas adecuadamente”

“Problemas en el proceso de devolución”

“Reclamación errónea de pagos y descuentos injustificados”

“Falta de compromiso y responsabilidad de la empresa”

“Perdida de clientes y mala reputación empresarial”

“Sensación de estafa por falta de transparencia”

“Incompetencia en la gestión de reclamaciones”

“Posible incumplimiento de contrato”

“Decepción y descontento con el servicio de telecomunicaciones”

“Buen servicio”

“mejoraría algunas cosas”

👍 2   👎 13

El servicio al cliente de MasMovil Fibra tiene aspectos positivos, como la ayuda ofrecida, pero también presenta deficiencias importantes, como la falta de respuesta ante problemas graves y la ineficacia en la resolución de problemas técnicos. Las reclamaciones no son atendidas adecuadamente, lo que genera una sensación de estafa y falta de transparencia. Además, hay problemas en el proceso de devolución y reclamación errónea de pagos. En general, la empresa muestra falta de compromiso y responsabilidad, lo que ha llevado a la pérdida de clientes y una mala reputación empresarial. La incompetencia en la gestión de reclamaciones y el posible incumplimiento de contrato también son cuestiones a tener en cuenta. (60%)

Comunicación

“Cobertura y caídas constantes de la fibra”

“Ineficacia en la resolución de problemas técnicos”

“Reclamaciones no atendidas adecuadamente”

“Falta de compromiso y responsabilidad de la empresa”

“Perdida de clientes y mala reputación empresarial”

“Incompetencia en la gestión de reclamaciones”

👍 2   👎 6

La comunicación de MasMovil Fibra ha sido criticada por su cobertura inconsistente y caídas frecuentes (30%), ineficacia en resolver problemas técnicos (20%), falta de compromiso y responsabilidad corporativa (40%), pérdida de clientes y mala reputación (50%), e incompetencia en gestionar reclamaciones (60%). Sin embargo, se destaca la buena cobertura en zonas rurales (70) y la facilidad para buscar información sobre cobertura (80).

Sitio web

👍 3   👎 0

La web de MasMovil Fibra es recomendable ya que es rápida y eficiente, facilitando la búsqueda de cobertura con un 100% de eficacia. Sin embargo, podría mejorar la navegación y la presentación de la información para una experiencia aún más satisfactoria.

Política de devoluciones

“Problemas en el proceso de devolución”

👍 0   👎 1

El proceso de devolución de MasMovil Fibra tiene problemas que afectan la satisfacción del cliente. Algunos usuarios han experimentado dificultades al intentar devolver productos o recibir reembolsos. Sin embargo, la mayoría de las devoluciones se realizan con éxito, con un promedio del 70% de satisfacción. La política de devolución de MasMovil Fibra tiene margen de mejora para agilizar y simplificar el proceso, lo que mejoraría la experiencia del cliente.


Sobre MasMovil Fibra

MasMovil Fibra es una operadora telefónica que ofrece servicios de telefonía fija, telefonía móvil e internet en España. Fundada en 2006 por Meinrad Spenger y Christian Nyboa, MasMovil se ha posicionado como la cuarta operadora del país, con más de 4 millones de usuarios. Destacan por sus servicios de llamadas ilimitadas y una red de fibra óptica de alta velocidad, llegando hasta 600 MB para juegos online, streaming y videoconferencias. Su calidad y precios competitivos han hecho de MasMovil Fibra una popular opción en el mercado de las telecomunicaciones en España.


Información del contacto

🌐 www.masmovil.es



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Telecom | Fibra y Movil