MasMovil Fibra - Opiniones y Reseñas

Justo el otro día mi madre me contó una llamada que le entró y me dejó medio mosqueado. Le dijeron que le podían bajar la tarifa, que eran Masmovil pero del mismo grupo que su compañía, y como quien no quiere la cosa ya tenían hasta datos bancarios (¿cómo es eso posible?). La hicieron repetir que estaba contratando “en un establecimiento” para acelerar el cambio, pero en realidad la estaban enrollando por teléfono. Cuando quiso cancelar le llamaron desde un supuesto departamento jurídico y le soltaron que no podía. Yo me enteré por mi madre y se lo conté a la vecina y a mi hermano para que estuvieran atentos. La oferta en sí sonaba cómoda, práctica incluso, pero la manera de hacerlo es lo peor, muy poco fiable.

notificaciones tras notificaciones sobre una avería que nos dejó sin internet. El corte fue el 10/09 y enseguida la app te devuelve un plazo “estimado” de 72 horas. Bueno, eso sería si crees en las estimaciones. Varios mensajes cambiando hora y día, citas que se movían como fichas: 11, 12, 13, 15, al final te dicen 17. Cada vez el mismo lenguaje automático: “estamos haciendo lo posible” — frase comodín que no calma a nadie.
La atención por la app es rápida a la hora de enviar textos, pero lenta en resolver. Llamé un par de veces porque mi madre estaba sin nada y cada llamada era volver a explicar lo de siempre. Lo que más pesa no es solo la espera, sino la sensación de que nadie se responsabiliza: mensajes, reprogramaciones y ninguna explicación clara hasta que por fin vino el técnico.
Resultado: cuando vinieron, quedó claro que no era magia ni mala suerte, sino una intervención previa de otra compañía (un técnico de Euskaltel) que había tocado la arqueta y no había dejado bien las conexiones. Es decir, el problema se podía haber evitado o detectado antes si alguien hubiera revisado bien. Peor aún: el técnico no fue especialmente amable con mi madre cuando preguntó, y eso ya remata la experiencia.
Puntos positivos: cuando finalmente se personaron, lo arreglaron y el servicio volvió a la normalidad; la solución fue efectiva. Puntos negativos: comunicación impersonal, citas que saltan sin aviso razonable y un trato puntual que deja que desear.
Consejo práctico para quien lea esto: guarda capturas de pantalla de los mensajes, exige un número de incidencia y, si puedes, reclama por escrito. A veces funciona presionar un poco. En resumen, cumple al final, pero el camino hasta ahí fue lento y frustrante. No lo recomendaría a quien dependa del internet para trabajar sin interrupciones.