MasMovil Fibra opiniones

me prometieron una tarifa con llamadas y wifi por 29 euros y permanencia corta, y pensé “esto suena demasiado bien”. Firmé de todos modos porque necesitaba internet estable para trabajar desde casa y poder llamar cuando viajo por trabajo, además quería roaming incluido para ir a clientes fuera de la ciudad.
Al principio esas dudas no se fueron: llegó la primera factura y había cargos que no esperaba, y encima apareció una permanencia diferente. Me cabreé y llamé, volví a la tienda y hablé con el encargado; sorprendentemente, él reconoció que algo no cuadraba, así que empezamos a aclararlo. Tardó más de lo que me gustaría —variadas llamadas, visitas, insistir— pero terminaron ajustando la factura y corrigiendo varios puntos.
Sigo sin gustarme tener que pelear por algo que creí cerrado, y sí, hubo momentos de frustración, pero también quiero decir que se solucionó en gran parte y ahora la conexión cumple: estable para el trabajo, llamadas sin cortes y el roaming ha funcionado en mis viajes cortos. No es perfecto, todavía reviso las facturas, pero estoy agradecido de que al final corregieran lo esencial. Si tuviera que resumir: confíen, pero revisen. Y si pasan por lo mismo, insistan en la tienda; a mí me dio resultado.

no arregló nada porque la conexión iba muy mal y la atención al cliente fue decepcionante.

notificaciones tras notificaciones sobre una avería que nos dejó sin internet. El corte fue el 10/09 y enseguida la app te devuelve un plazo “estimado” de 72 horas. Bueno, eso sería si crees en las estimaciones. Varios mensajes cambiando hora y día, citas que se movían como fichas: 11, 12, 13, 15, al final te dicen 17. Cada vez el mismo lenguaje automático: “estamos haciendo lo posible” — frase comodín que no calma a nadie.
La atención por la app es rápida a la hora de enviar textos, pero lenta en resolver. Llamé un par de veces porque mi madre estaba sin nada y cada llamada era volver a explicar lo de siempre. Lo que más pesa no es solo la espera, sino la sensación de que nadie se responsabiliza: mensajes, reprogramaciones y ninguna explicación clara hasta que por fin vino el técnico.
Resultado: cuando vinieron, quedó claro que no era magia ni mala suerte, sino una intervención previa de otra compañía (un técnico de Euskaltel) que había tocado la arqueta y no había dejado bien las conexiones. Es decir, el problema se podía haber evitado o detectado antes si alguien hubiera revisado bien. Peor aún: el técnico no fue especialmente amable con mi madre cuando preguntó, y eso ya remata la experiencia.
Puntos positivos: cuando finalmente se personaron, lo arreglaron y el servicio volvió a la normalidad; la solución fue efectiva. Puntos negativos: comunicación impersonal, citas que saltan sin aviso razonable y un trato puntual que deja que desear.
Consejo práctico para quien lea esto: guarda capturas de pantalla de los mensajes, exige un número de incidencia y, si puedes, reclama por escrito. A veces funciona presionar un poco. En resumen, cumple al final, pero el camino hasta ahí fue lento y frustrante. No lo recomendaría a quien dependa del internet para trabajar sin interrupciones.

Lo peor de lo peor,no puedo ponerle menos estrellas,de las peores compañías y eso que he estado en muchas,ya desde hace mucho tiempo la cobertura y las caídas de la fibra eran constantes y claro, por parte de la empresa largas y nada de soluciones.
Pero claro cuando tienes un problema más serio como es que te dejen sin internet en casa y reclamas y la única respuesta es que hay un fallo general y que tengo que esperar, pero claro la empresa no se preocupa en ningún momento,pasa 1 semana y vuelta a llamar por qué por parte de la empresa no devuelven la llamada ni miran si está solucionado el problema en la segunda llamada siguen sin tener explicación ni saber el motivo solo que otra vez más es una avería general a lo que mientras tanto sigo sin internet internet y no dan solución,eso sí cobra como si todo estuviera perfecto,a lo que vuelvo a reclamar y las 3 siguientes me dan la razón,que ya que graban las conversaciones y las tienen y yo y los partes de incidencias de mis reclamaciones en la 5 les digo que de seguir así ya no les voy a pagar por qué no están cumpliendo y además sin penalización de ningun tipo.
Llegamos al mes siguiente me reclaman todo,ya que les devolví el pago a lo que les digo, os lo pago pero con esto está todo zanjado nuestra relación laboral,ya que les devolví el router y todo y la respuesta de ellos si después del agravio que te hemos ocasionado que ha sido mucho y con ese pago está.
Bien de nuevo sorpresa que ahora me reclaman un descuento de 5 euros no se de que porque no han cumplido es más me tenían que devolver lo no satisfecho en fibra y fijo y me reclaman por abogados .
De vergüenza! Sólo cobrar, cuando les toca dar una solución que era tan sencilla y que yo se las di que era cambiar el router ( porque ni idea tienen,solo alargar para cobrar más)pues han preferido no reconocerlo y perder 4 lineas más fijo y no solo eso , tenía a 2 familiares que los iba a meter ahí,mira por donde gracias porque se que sería mal consejo(4 línea mías y 2 y 3 de cada familiar y 3 linea fijas eso han perdido,más todos los conocidos que pueda que no van a contratar ahí)
Con esto y alguna cosita más,es lo que es más móvil!
De vergüenza y de no saber trabajar más que una empresa parece una estafa
Si quieren saber quién soy... Jose Carlos Ballesteros Ruiz, por si alguien quiere que le explique más detenidamente todo para que no les pase a nadie más

Servicio de atención al cliente mejorable