MasMovil Fibra opiniones

La vi en un foro y se la recomendé a mi hermana. Al principio fueron días de llamadas y colados, pero cuando recibí el correo confirmando la baja y el reembolso supe que todo había salido bien, y la atención fue clara. Estoy agradecido, de verdad.

No lo recomiendo, aunque un detalle me sorprendió. Contraté por teletrabajo y llevo dos semanas sin internet, soporte no lo arregla y encima me atascan con permanencia y más pagos. El técnico fue simpático a ratos.

Lo pedí para teletrabajar y no podía permitirme cortes; el router se reiniciaba y al principio no enviaron técnico. La entrega tardó un poco y el servicio al cliente fue frío, repitieron lo mismo, pero al final se solucionó y me quedé contento.

la conexión es estable y todo funciona rápido, de verdad. Eso sí, ojo con la baja — pensé que no había permanencia pero me pidieron pagar la instalación que hicieron; lo encontré molesto, al final lo asumes, pero fuera de eso cumple bastante.

cuando dí de baja la línea empezó la pesadilla. Me aparecieron cargos por permanencia que no me avisaron, llamadas y amenazas si no pagaba. El teléfono era de mi hijo y acabé pagando para que dejaran de molestar. Mi consejo: mirad la letra pequeña, yo me arrepiento, vamos, una rabia y además poco profesional.

después de pelear con una línea extra en la factura, llamé y al final lo arreglaron. Me lo explicaron paso a paso, vamos, cómo anular la permanencia y me devolvieron la tranquilidad. Lo uso para las cosas de mi madre y sí, quedé satisfecha.

cada vez va peor, el técnico viene, toca algo y parece arreglado —dos días— y otra vez igual. Cansado, repetiré la queja si no cambian algo. Mi consejo: pruébenlo bien y pidan garantía real. No es lo que prometían, de verdad.

Justo cuando ya tenía las dudas, recuerdo que un vecino me lo recomendó y lo contraté sin pensarlo mucho. Al principio todo bien, pero enseguida subieron la tarifa de 25€ a 70€ y pedían pagos raros para darte de baja. Seguía pagando incluso después de cancelar. Me siento engañado, mucha rabia y cansancio, y sin explicación.

Me puse a darme de baja por la subida del 40%. Tenía dudas antes de contratar, pero durante dos años todo fue aceptable y eso me quitó el miedo. Ahora, al intentar marcharme nadie me atiende y se han complicado las cosas. Me siento un poco decepcionado. Y espero que lo arreglen pronto. Si vas a probarles, guarda pruebas y llamadas.

Llevaba horas esperando el día de instalación, sin nadie que viniera. Antes de contratarlo dudaba porque me lo recomendó un compañero y parecía buena oferta; esas dudas no se fueron. No llamaron, no avisaron, luego un mensaje diciendo problema técnico y que no podían pasar el día 24 — vamos, poca seriedad. Al final prefiero cancelar la portabilidad. Lo vi por una recomendación, así que realmente decepción, bastante simple y perdí la mañana.

Estaba en medio de desempacar la caja del router cuando pensé "¿habré hecho bien cambiando de compañía?". Tenía dudas antes de contratar, leí historias de terror, pero seguí adelante. Al volver a activar la línea tras unas obras me encontré con que decían que la línea había desaparecido y tardaron en aclararlo. Al final la conexión funciona bien, no es perfecta (caídas ocasionales) pero cumple y ahora estoy tranquilo con ella.

pésima experiencia. Me cobraron más de lo acordado y al reclamar por las facturas anuladas me dejaron sin línea ni internet, con una casa entera sin poder usar nada (sí, hijos incluidos). Hubo momentos en que la conexión funcionó, pero eso no compensa que te quiten servicio por errores de ellos y que los operadores respondan con poca educación y cero ganas de ayudar. Consejo práctico: revisad cada factura y guardad todo por escrito antes de contratar. Ojalá devuelvan el dinero y mejoren la atención, pero por ahora no volvería ni lo recomendaría a nadie.

Estaba en el sofá acordándome de la llamada que hice antes de contratar, y ya entonces estaba dudando. Tengo 74 años y vivo sola, solo quería una línea para hablar con la familia y apañarme con alguna serie, nada más. Me prometieron pasar los gigas de la segunda al móvil principal y me quedé tranquila, pero la cobertura en mi piso era mala y me pasé a Movistar. Pensé que con eso se arreglaba todo, pero el 23 de abril me llegó un cargo de 219,24 € por esa segunda línea que yo dije que no quería. Llamé y no me ayudaron, me colgaron casi. Así que sigo molesta, y aviso porque esto me ha dejado con la sensación de que no se puede confiar del todo.

Justo el otro día mi madre me contó una llamada que le entró y me dejó medio mosqueado. Le dijeron que le podían bajar la tarifa, que eran Masmovil pero del mismo grupo que su compañía, y como quien no quiere la cosa ya tenían hasta datos bancarios (¿cómo es eso posible?). La hicieron repetir que estaba contratando “en un establecimiento” para acelerar el cambio, pero en realidad la estaban enrollando por teléfono. Cuando quiso cancelar le llamaron desde un supuesto departamento jurídico y le soltaron que no podía. Yo me enteré por mi madre y se lo conté a la vecina y a mi hermano para que estuvieran atentos. La oferta en sí sonaba cómoda, práctica incluso, pero la manera de hacerlo es lo peor, muy poco fiable.

antes solíamos pagar unos 60–70 € y este mes apareció una de 104 € cuando prácticamente no estuvimos en casa —me dejó raro—. Mi miedo era la imprevisibilidad: que los cargos puedan llegar a principios, a mediados o al final de mes, porque no puedes planificar nada. Hablé con atención al cliente, que me explicó el retraso del cargo (esperaba el día 11 y al final pasó el 21), eso calmó algo pero la app para opinar no funcionó. Estoy valorando otras opciones, aunque no todo fue negativo.

pensé que todo era un desastre, pero al final no fue tan negro. Lo necesitábamos sobre todo porque en casa vive una persona mayor y necesitábamos cobertura fiable para llamadas y para emergencias. Al principio no había señal dentro de la casa. Nada. Tenías que asomar la cabeza por la ventana para que te oyeran, de verdad. Llamé al servicio y me encontré con respuestas vagas, y hasta una sugerencia ridícula: que contratáramos más gigas del router; como si los gigas arreglaran la cobertura del móvil, ya, claro. Se hizo una reclamación. Fue frustrante: colgaban a veces, habían tonos secos, poca paciencia. Me puse escéptico, de esos que ya no espera nada. Pero luego vinieron técnicos, movieron antenas, cambiaron la posición del router y la cosa mejoró. No es perfecto, sigo teniendo que probar en una habitación concreta, pero ahora sí puedo llamar desde dentro y la persona mayor está más tranquila, que era lo importante. Así que no lo recomiendo a ciegas, pero si tienes paciencia y puedes exigir que manden técnico, merece la pena intentarlo.

no lo recomiendo. Lo contraté por la mudanza, necesitaba conservar el fijo y que la tele funcionara sin más problemas, y al principio parecía todo razonable. En dos días se torció: las comerciales me hicieron creer que era la misma red de siempre, cedí datos y luego descubrí que habían traspasado mi número; ahora si me quiero ir me encuentran una penalización alta (unos 450 €). Para colmo me cambiaron el número fijo sin avisar y la tele no ofrece los canales prometidos; funciones básicas como retroceder o pausar emisiones en directo no van. He llamado, vueltas y más vueltas; la conexión en sí aguanta bien, eso sí, pero no compensa el lío. Paciencia y a buscar salida tan pronto pueda.

me prometieron una tarifa con llamadas y wifi por 29 euros y permanencia corta, y pensé “esto suena demasiado bien”. Firmé de todos modos porque necesitaba internet estable para trabajar desde casa y poder llamar cuando viajo por trabajo, además quería roaming incluido para ir a clientes fuera de la ciudad.
Al principio esas dudas no se fueron: llegó la primera factura y había cargos que no esperaba, y encima apareció una permanencia diferente. Me cabreé y llamé, volví a la tienda y hablé con el encargado; sorprendentemente, él reconoció que algo no cuadraba, así que empezamos a aclararlo. Tardó más de lo que me gustaría —variadas llamadas, visitas, insistir— pero terminaron ajustando la factura y corrigiendo varios puntos.
Sigo sin gustarme tener que pelear por algo que creí cerrado, y sí, hubo momentos de frustración, pero también quiero decir que se solucionó en gran parte y ahora la conexión cumple: estable para el trabajo, llamadas sin cortes y el roaming ha funcionado en mis viajes cortos. No es perfecto, todavía reviso las facturas, pero estoy agradecido de que al final corregieran lo esencial. Si tuviera que resumir: confíen, pero revisen. Y si pasan por lo mismo, insistan en la tienda; a mí me dio resultado.

no arregló nada porque la conexión iba muy mal y la atención al cliente fue decepcionante.

notificaciones tras notificaciones sobre una avería que nos dejó sin internet. El corte fue el 10/09 y enseguida la app te devuelve un plazo “estimado” de 72 horas. Bueno, eso sería si crees en las estimaciones. Varios mensajes cambiando hora y día, citas que se movían como fichas: 11, 12, 13, 15, al final te dicen 17. Cada vez el mismo lenguaje automático: “estamos haciendo lo posible” — frase comodín que no calma a nadie.
La atención por la app es rápida a la hora de enviar textos, pero lenta en resolver. Llamé un par de veces porque mi madre estaba sin nada y cada llamada era volver a explicar lo de siempre. Lo que más pesa no es solo la espera, sino la sensación de que nadie se responsabiliza: mensajes, reprogramaciones y ninguna explicación clara hasta que por fin vino el técnico.
Resultado: cuando vinieron, quedó claro que no era magia ni mala suerte, sino una intervención previa de otra compañía (un técnico de Euskaltel) que había tocado la arqueta y no había dejado bien las conexiones. Es decir, el problema se podía haber evitado o detectado antes si alguien hubiera revisado bien. Peor aún: el técnico no fue especialmente amable con mi madre cuando preguntó, y eso ya remata la experiencia.
Puntos positivos: cuando finalmente se personaron, lo arreglaron y el servicio volvió a la normalidad; la solución fue efectiva. Puntos negativos: comunicación impersonal, citas que saltan sin aviso razonable y un trato puntual que deja que desear.
Consejo práctico para quien lea esto: guarda capturas de pantalla de los mensajes, exige un número de incidencia y, si puedes, reclama por escrito. A veces funciona presionar un poco. En resumen, cumple al final, pero el camino hasta ahí fue lento y frustrante. No lo recomendaría a quien dependa del internet para trabajar sin interrupciones.