Roca - Reseñas y experiencias

Me lo pillé la semana pasada para probar; llegó rápido y el precio está bien, aunque todavía estoy peleando por la factura, y honestamente me río un poco.

En plena mudanza, con la espalda hecha polvo, recibí el paquete rápido y bien embalado, eso sí. El servicio de atención tardó en responder y faltaba una pieza de la grifería; al final lo resolvieron a medias.

Me llamó la atención que llegó todo rápido y el repartidor fue majo; el servicio al cliente respondió cuando pregunté un par de cosas. Lo usamos cada día en casa, y el fontanero también quedó contento.

Lo vi en el chino del barrio y se la recomendé a mi vecina porque parecía baratilla. Al cabo de cuatro días la tapa del WC se partió, en serio, no fue casualidad. Es funcional si no la usas mucho, pero decepciona, me quedé a medias.

Al final quedé aliviado porque el inodoro ya funciona, pero no volvería a comprar esa marca. Necesitaba la placa para una reforma (gasté casi 5.000€ en obra), tenía bolitas, no me la reemplazaron y me tocó apañarla.

Pensaba que sería otro paquete más, pero al abrirlo el mismo día que llegó me sorprendió lo bien envuelto; además traía una nota pequeña, no sé, eso me hizo gracia. La primera impresión del producto fue buena, funciona como dicen. Eso sí, el precio me pareció un pelín alto y la atención podría responder más rápido.

totalmente satisfecho, de verdad me salvaron. Yo ya con la pieza en la mano y sin saber mucho de nombres pensé que sería un lío, pero respondieron súper atentos. Les mandé un mail explicando a mi manera, se esforzaron en entenderme, me mandaron la pieza correcta y hasta instrucciones para cambiarla yo mismo, paso a paso, con paciencia. Quedé muy agradecido; si tenéis un problema parecido, escribidles sin dudar.

pagué la pieza en la web y al principio todo fue un poco raro. Salió en el rastreo como "entregado" y yo sin paquete, así que me mosqueé y llamé varias veces. Fueron algo lentos al principio, no voy a mentir, pero tras mi reclamación contactaron al proveedor y la enviaron de nuevo. La recibí esta semana, la probé y cumple bien. Al principio dudaba, pensaba "¿y ahora qué?", pero la atención terminó siendo eficaz y la entrega correcta al final. Se nota que sí atienden cuando insistes.

goteaba por el desagüe central. Al principio jurábamos que era culpa del fontanero. Vino varias veces. Luego, en garantía, el fabricante cambió la válvula. Y aún así seguía perdiendo. Llevo tres semanas persiguiendo arreglos. Han venido varias veces más; se esfuerzan, lo reconozco, pero el problema sigue. Me deja con sensación a medias: contento por la atención relativa, pero mosqueado por el fallo, y sí, quizás sea diseño. Menos mal que por ahora no inunda la casa, pero casi. Si me preguntan, no la recomiendo sin pensarlo dos veces.

lo vi en un grupo del barrio (una vecina lo recomendó) y pensé “ya, otro timador”. Dudé, dudé y al final llamé. Me cobraron la primera visita para ver el problema, y claro, pensé “aquí vienen las facturas”. Vinieron, miraron, volvieron otra vez diciendo que faltaba una pieza y que la traían en la siguiente. Sí, me fastidió tener que pagar dos viajes, pero al final resolvieron el estropicio y quedé contento (no perfecto, pero sí agradecido). Es caro —el desplazamiento y la tarifa por hora se notan—, y podrían avisar mejor, pero desde luego ahora que está arreglado no me arrepiento tanto de haber contratado. Repetiría solo si no hay opción más barata.

que si no avisé en 24-48 horas, que la transportista no se hacía cargo… yo medio incrédulo, medio mosqueado. Insistí, mandé fotos, hablé también con Roca y tras un rato y algo de pelea, acabaron gestionando la reposición. No fue rápido ni bonito, pero al final me lo cambiaron y solucionaron parte del tema. Así que ojo: revisad al recibir o mandad a alguien a abrir la caja, y preparad paciencia con el servicio, aunque luego puedan arreglarlo.

la cisterna tenía una reparación con masilla, seca ya, claramente no algo que hubiera hecho yo en media hora. Volví al local al momento para comentarlo y la cosa se puso rara. El chico de atención se puso a la defensiva, negó que saliera así y, cuando le dije que la masilla estaba seca, respondió de forma medio borde y hasta soltó que “lo hizo el Espíritu Santo”, en serio. Me incomodó bastante la falta de profesionalidad y la manera en que me trataron, fue un trato frío y algo agresivo. Lo bueno: al final me la cambiaron, así que al menos solucionaron el problema, aunque con aviso de que no habría segunda oportunidad si volvía a pasar. Me quedé con alivio pero mosqueado; uno espera que te vendan algo en condiciones y que te atiendan con más respeto. No creo que vuelva a esa tienda, y sí, lo cuento para que la gente lo sepa. En resumen: producto cambiado pero experiencia mejorable.

llevo años como fontanero y además tengo dolores de espalda, así que quería una altura concreta y que no me diera más trabajo. Al abrir la caja pensé “bien, limpio y discreto”, y ahí empezó la mezcla de sensaciones. Lo bueno: queda muy estético, la instalación encaja con el soporte y al final, cuando probé sentarme unas veces y vi que no se movía nada grave, supe que podía estar contento; ese fue el momento en que me relajé. Lo malo: las fijaciones son de plástico para roscar el tornillo y se nota barato, la rosca cede con el tiempo y la pieza toma juego, no es lo ideal si esperas algo duradero. Me fastidia pagar bastante por algo que copia ideas de marcas top pero sin la misma calidad. También tuve que ajustar tomas del bidé Meridian porque no respetan medidas estándar, eso complica las cosas en obras. En resumen, funciona y me dejó satisfecho cuando comprobé que aguantaba el uso diario, pero tampoco es perfecto; un par de refuerzos metálicos habría arreglado la impresión completamente. Referencia que miré: AV0034800R.

No solo tardaron tres meses en presentar un presupuesto, pero cuando pagué el adelanto de 20% me dejaron abandonado con el proyecto. Luego no querían devolver el dinero porque tenían costos de "gestión". Aqui sigo esperando que me devuelvan mi 20% y ni hablar de los meses de renta perdidos por el atraso de Roca. Lo peor.

Atención al cliente excepcional, resolución rápida.

El inodoro in-Wash Inspira - por el cual pagamos mas de 2.000 Euros- falló en dos años y medio. Tuvimos que pagar 148€ por la reparación y cambio de una electroválvula, a la cual el usuario no tiene acceso.
Escribimos una reclamación a la Atención del Cliente de Roca el día 17 de enero sin respuesta hasta hoy.
A cualquier empresa le puede ocurrir que algún producto, modelo (o alguna unidad) no dé el resultado adecuado, o tenga algún problema puntual de calidad.
En este caso no solo es el inodoro In Wash de Roca defectuoso, si no que además la desatención al cliente deja en muy mal lugar a Roca como marca y como empresa.
Desde luego que no volveré a comprar ningún producto de esta marca.

Es de lo peor. Se rompen mirándolas.
Como no tengas mucho cuidado en el transporte o al ponerlas, se parten.
Completamente arrepentido de haberlas elegido.

Después de un año se ha roto una de las bisagras y no se hacen responsables , según ellos lo he forzado.

No recomeniendo nunca marcas que no garanticen "realmente" sus productos

He comprado una bañera de Roca en la tienda Calvo y Munar en la página oficial de Roca y en menos de 2 meses se está desconchando por diferentes partes de la bañera. Reclamo y me dicen que no se hacen cargo si está instalada ( una bañera sin instalar es complicado utilizarla). Parece como si la hubiesen arreglado y vendido así. No recomiendo nada esta empresa. Después reclamo en Roca y dicen que no es fallo de producto que será porque hemos dado golpes. Una completa vergüenza. Ahora estoy esperando a que venga una inspección para que vea los desperfectos. CUIDADO SI COMPRAS ROCA EN INTERNET, vigilar muy bien el producto y si te sale mal como a mi, poco puedes hacer.

Compré en Roca pensando que le avalaba años de buen servicio y calidad, sin importar gastar más dinero que si hubiese escogido otras marcas. En concreto, reformé dos baños enteros y fregadero y grifo de cocina. Mi enorme decepción ha sido con la malísima calidad y la ausencia de garantía de sus productos: bañera con grieta a los 3 días de uso y fregadero con marcas de óxido ya con mes y medio de uso. Por supuesto, la empresa no asume ninguna responsabilidad al respecto, con excusas para todo que no son ciertas (supuesto golpe para la bañera, que como no sea de un bote de gel no sé de qué golpe hablan, y malos productos para el fregadero, cuando lo único que uso es Fairy y lo he usado en tres fregaderos más sin ningún problema).

Claramente ya no es la empresa de calidad de hace años, y lo peor es que no se hacen responsables de ello.

Yo he tenido problema con dos productos porque al final he comprado mucho en roca, y por proporción me ha tocado dos mal.

No volvería a comprar por su mala gestión postventa y escasa calidad. No lo recomiendo.