Rommy - Opiniones y Reseñas

el paquete terminó en mi casa, pero el proceso fue un desastre y no lo recomiendo. Lo vi por primera vez en la web oficial (un amigo me lo había recomendado) y pensé “perfecto, lo pido”. Conclusión rápida: recibí lo que compré, sí; dejaré de comprar directamente en la web de la marca por ahora. Ahora explico por qué, y con fechas para que se vea claro.
Hice el pedido el 26/06/2025. No lo enviaron hasta el 30/06 (cuatro días para el primer envío; ya raro). Salió desde Barcelona hacia Madrid. El 04/07 me llega un correo diciendo que se hará la entrega ese día; estuve en casa todo el día y no llegó nada. El 05/07 me avisan de nuevo para entrega; tampoco llegó (y no puedes pasarte la vida en casa esperando repartos, la gente tiene obligaciones). Después de ese intento el seguimiento dejó de actualizarse: desde el 05/07 no aparecía dónde estaba el paquete.
Contacté con atención al cliente de la marca y lo único que me dijeron es que había un “segundo reparto pendiente” sin poder decirme ni dónde ni cuándo. Llamé a Correos (la empresa que efectivamente hacía la entrega) y me dijeron que no estaba en ninguna oficina local suya, pero sí me facilitaron el teléfono de la oficina que supuestamente lo llevaba. Llamé a esa oficina el 08/07 y me confirmaron que lo repartirían esa tarde y pidieron disculpas por el retraso. Pues nada: estuve en casa la tarde entera, con un niño pequeño sin poder salir, y nadie apareció.
Hice otra reclamación y el 09/07 recibí un correo indicando que el reparto se haría antes de las 15:00. Ese día por fin llegó. Contando días hábiles, estuve nueve días peleando por algo que la web promete en 3–5 días. Es indignante tener que mover cielo y tierra para recibir un artículo que ya has pagado.
Lo positivo: al final el producto llegó y estaba correcto, y por eso sí me quedo con algo de satisfacción (gracias a eso no tramité una devolución). Lo negativo: seguimiento inexacto, comunicación pobre por parte de la tienda y repartos fallidos repetidos; todo eso me hizo perder tiempo y paciencia. Me dejó con la sensación de poca profesionalidad para una marca de cierto prestigio. En fin, contento por haber recibido el pedido, pero no pienso repetir la experiencia comprando directamente en su web — al menos, no sin saber mejor qué empresa de transporte usan y cómo responden.