Roncato - Opiniones y Reseñas

usé una tarjeta regalo de 150 € y añadí 109 € de mi bolsillo porque era para un cumpleaños familiar. Al principio parecía todo bien, pero la entrega tardó más de dos meses. Pasó el aniversario y terminé comprando otra cosa a última hora, cosa que me cabreó bastante. Cuando por fin apareció el envío, la empresa decía que la habían entregado correctamente y me mostraron un comprobante... que indicaba un destino totalmente distinto, al sur de Córcega, y yo vivo al norte. Empezaron los intercambios largos con el servicio postventa: meses mandando mensajes, llamadas que no arreglaban nada, y la misma respuesta de que "todo está correcto". Es agotador. Al final recibí la maleta, sí, pero ya era tarde y la devolví porque ya no tenía sentido regalarla. Aceptaron la devolución pero se negaron a reembolsarme íntegramente: según ellos no corresponde devolver tanto el saldo de la tarjeta como lo que yo pagué de más. Me parece injusto, sobre todo porque la culpa fue suya por la logística. La maleta en sí cumple su función, no es mala, por eso digo que no todo es terrible; pero la gestión y la comunicación fueron flojas, y la pérdida de tiempo y la decepción me echaron para atrás. No descarto comprar otra marca la próxima vez. En resumen: producto aceptable, servicio al cliente y entrega muy mejorables.

no lo recomendaría si esperas que todo cuadre. Pedí una cartera vertical Pascal con medidas pequeñas pero me llegó una más grande. La saqué de la caja al recibirla hace una semana y ya ahí noté que algo no encajaba. La primera impresión no fue mala: el cuero parecía mejor de lo esperado y los compartimentos están bien pensados, cosa que me sorprendió. Pero las medidas en la web no se parecen a las del objeto. Escribí al servicio, me pidieron datos y al principio respondieron; luego silencio total. Esperé los 14 días para devolverla y se me pasó el plazo por su falta de respuesta, así que ahora pago yo el envío de vuelta por un error suyo. Está claro que el producto tiene cualidades, pero la gestión es floja y no solucionan. Si mejoran la atención y la exactitud de las fichas, podría volver a comprar, pero no lo haría.