Storytel opiniones

la empecé a usar hace meses, y antes de suscribirme ya tenía dudas sobre si serían fiables. Al principio la selección y la calidad de audio me gustaron, pensé 'vale, esto funciona', pero esas dudas no se fueron: a veces un libro que escuché un día no está al siguiente. Borran títulos y autores sin aviso. Lo bueno: la app es cómoda y el sonido sorprende, aún así da inseguridad.

vale, suena bien, qué caro. La app va rápida y los audiolibros tienen buena calidad, pero el límite de horas al mes y la tarifa me hicieron dudar. Corté la suscripción y, efectivamente, el acceso se cortó al instante — eso me cabreó. Contacté con atención al cliente; respondieron rápido, explicaron la política y me ofrecieron algo, así que al final quedé medio conforme.

contactar con atención al cliente es casi imposible, pero, curiosamente, la app funciona de maravilla en mi día a día. Uso Storytel todos los días en el metro para desconectar y, oye, la selección y la calidad del audio me han sorprendido varias veces. Dicho eso, intentar enviar una consulta por el formulario fue inútil: "acceso denegado" aunque estuviera logueado. Probé otra vez, nada. No tengo redes sociales, solo teléfono y Gmail, y parece que eso no cuenta. Molesta, sí, pero por lo menos los audiolibros cumplen. Aún así, deberían hacerlo más fácil, de verdad.

llamé varias veces, me prometieron arreglarlo y me dijeron que borrara la cuenta y la creara desde el navegador; lo hice y la oferta seguía sin aplicarse. Luego solo excusas y ninguna responsabilidad. En resumen: entrega bien, soporte flojo.

formularios, robots, y un bonito mensaje de error. La «entrega» del servicio, si es que puede llamarse así, ni llegó; la activación no existe. Atención al cliente respondió tarde, con respuestas copiadas, hasta que, sorpresa, apareció una agente humana que hizo algo útil: me ayudó a tramitar la baja y pidió el reembolso. No fue perfecto, tardaron, pero al final algo se movió. He tenido peores experiencias con otras empresas, y también mejores. En general: cuidado. Incluso recibí un correo disculpándose.