MasMovil Fibra opiniones

Justo el otro día mi madre me contó una llamada que le entró y me dejó medio mosqueado. Le dijeron que le podían bajar la tarifa, que eran Masmovil pero del mismo grupo que su compañía, y como quien no quiere la cosa ya tenían hasta datos bancarios (¿cómo es eso posible?). La hicieron repetir que estaba contratando “en un establecimiento” para acelerar el cambio, pero en realidad la estaban enrollando por teléfono. Cuando quiso cancelar le llamaron desde un supuesto departamento jurídico y le soltaron que no podía. Yo me enteré por mi madre y se lo conté a la vecina y a mi hermano para que estuvieran atentos. La oferta en sí sonaba cómoda, práctica incluso, pero la manera de hacerlo es lo peor, muy poco fiable.

antes solíamos pagar unos 60–70 € y este mes apareció una de 104 € cuando prácticamente no estuvimos en casa —me dejó raro—. Mi miedo era la imprevisibilidad: que los cargos puedan llegar a principios, a mediados o al final de mes, porque no puedes planificar nada. Hablé con atención al cliente, que me explicó el retraso del cargo (esperaba el día 11 y al final pasó el 21), eso calmó algo pero la app para opinar no funcionó. Estoy valorando otras opciones, aunque no todo fue negativo.

pensé que todo era un desastre, pero al final no fue tan negro. Lo necesitábamos sobre todo porque en casa vive una persona mayor y necesitábamos cobertura fiable para llamadas y para emergencias. Al principio no había señal dentro de la casa. Nada. Tenías que asomar la cabeza por la ventana para que te oyeran, de verdad. Llamé al servicio y me encontré con respuestas vagas, y hasta una sugerencia ridícula: que contratáramos más gigas del router; como si los gigas arreglaran la cobertura del móvil, ya, claro. Se hizo una reclamación. Fue frustrante: colgaban a veces, habían tonos secos, poca paciencia. Me puse escéptico, de esos que ya no espera nada. Pero luego vinieron técnicos, movieron antenas, cambiaron la posición del router y la cosa mejoró. No es perfecto, sigo teniendo que probar en una habitación concreta, pero ahora sí puedo llamar desde dentro y la persona mayor está más tranquila, que era lo importante. Así que no lo recomiendo a ciegas, pero si tienes paciencia y puedes exigir que manden técnico, merece la pena intentarlo.

no lo recomiendo. Lo contraté por la mudanza, necesitaba conservar el fijo y que la tele funcionara sin más problemas, y al principio parecía todo razonable. En dos días se torció: las comerciales me hicieron creer que era la misma red de siempre, cedí datos y luego descubrí que habían traspasado mi número; ahora si me quiero ir me encuentran una penalización alta (unos 450 €). Para colmo me cambiaron el número fijo sin avisar y la tele no ofrece los canales prometidos; funciones básicas como retroceder o pausar emisiones en directo no van. He llamado, vueltas y más vueltas; la conexión en sí aguanta bien, eso sí, pero no compensa el lío. Paciencia y a buscar salida tan pronto pueda.

me prometieron una tarifa con llamadas y wifi por 29 euros y permanencia corta, y pensé “esto suena demasiado bien”. Firmé de todos modos porque necesitaba internet estable para trabajar desde casa y poder llamar cuando viajo por trabajo, además quería roaming incluido para ir a clientes fuera de la ciudad.
Al principio esas dudas no se fueron: llegó la primera factura y había cargos que no esperaba, y encima apareció una permanencia diferente. Me cabreé y llamé, volví a la tienda y hablé con el encargado; sorprendentemente, él reconoció que algo no cuadraba, así que empezamos a aclararlo. Tardó más de lo que me gustaría —variadas llamadas, visitas, insistir— pero terminaron ajustando la factura y corrigiendo varios puntos.
Sigo sin gustarme tener que pelear por algo que creí cerrado, y sí, hubo momentos de frustración, pero también quiero decir que se solucionó en gran parte y ahora la conexión cumple: estable para el trabajo, llamadas sin cortes y el roaming ha funcionado en mis viajes cortos. No es perfecto, todavía reviso las facturas, pero estoy agradecido de que al final corregieran lo esencial. Si tuviera que resumir: confíen, pero revisen. Y si pasan por lo mismo, insistan en la tienda; a mí me dio resultado.

no arregló nada porque la conexión iba muy mal y la atención al cliente fue decepcionante.

notificaciones tras notificaciones sobre una avería que nos dejó sin internet. El corte fue el 10/09 y enseguida la app te devuelve un plazo “estimado” de 72 horas. Bueno, eso sería si crees en las estimaciones. Varios mensajes cambiando hora y día, citas que se movían como fichas: 11, 12, 13, 15, al final te dicen 17. Cada vez el mismo lenguaje automático: “estamos haciendo lo posible” — frase comodín que no calma a nadie.
La atención por la app es rápida a la hora de enviar textos, pero lenta en resolver. Llamé un par de veces porque mi madre estaba sin nada y cada llamada era volver a explicar lo de siempre. Lo que más pesa no es solo la espera, sino la sensación de que nadie se responsabiliza: mensajes, reprogramaciones y ninguna explicación clara hasta que por fin vino el técnico.
Resultado: cuando vinieron, quedó claro que no era magia ni mala suerte, sino una intervención previa de otra compañía (un técnico de Euskaltel) que había tocado la arqueta y no había dejado bien las conexiones. Es decir, el problema se podía haber evitado o detectado antes si alguien hubiera revisado bien. Peor aún: el técnico no fue especialmente amable con mi madre cuando preguntó, y eso ya remata la experiencia.
Puntos positivos: cuando finalmente se personaron, lo arreglaron y el servicio volvió a la normalidad; la solución fue efectiva. Puntos negativos: comunicación impersonal, citas que saltan sin aviso razonable y un trato puntual que deja que desear.
Consejo práctico para quien lea esto: guarda capturas de pantalla de los mensajes, exige un número de incidencia y, si puedes, reclama por escrito. A veces funciona presionar un poco. En resumen, cumple al final, pero el camino hasta ahí fue lento y frustrante. No lo recomendaría a quien dependa del internet para trabajar sin interrupciones.

Lo peor de lo peor,no puedo ponerle menos estrellas,de las peores compañías y eso que he estado en muchas,ya desde hace mucho tiempo la cobertura y las caídas de la fibra eran constantes y claro, por parte de la empresa largas y nada de soluciones.
Pero claro cuando tienes un problema más serio como es que te dejen sin internet en casa y reclamas y la única respuesta es que hay un fallo general y que tengo que esperar, pero claro la empresa no se preocupa en ningún momento,pasa 1 semana y vuelta a llamar por qué por parte de la empresa no devuelven la llamada ni miran si está solucionado el problema en la segunda llamada siguen sin tener explicación ni saber el motivo solo que otra vez más es una avería general a lo que mientras tanto sigo sin internet internet y no dan solución,eso sí cobra como si todo estuviera perfecto,a lo que vuelvo a reclamar y las 3 siguientes me dan la razón,que ya que graban las conversaciones y las tienen y yo y los partes de incidencias de mis reclamaciones en la 5 les digo que de seguir así ya no les voy a pagar por qué no están cumpliendo y además sin penalización de ningun tipo.
Llegamos al mes siguiente me reclaman todo,ya que les devolví el pago a lo que les digo, os lo pago pero con esto está todo zanjado nuestra relación laboral,ya que les devolví el router y todo y la respuesta de ellos si después del agravio que te hemos ocasionado que ha sido mucho y con ese pago está.
Bien de nuevo sorpresa que ahora me reclaman un descuento de 5 euros no se de que porque no han cumplido es más me tenían que devolver lo no satisfecho en fibra y fijo y me reclaman por abogados .
De vergüenza! Sólo cobrar, cuando les toca dar una solución que era tan sencilla y que yo se las di que era cambiar el router ( porque ni idea tienen,solo alargar para cobrar más)pues han preferido no reconocerlo y perder 4 lineas más fijo y no solo eso , tenía a 2 familiares que los iba a meter ahí,mira por donde gracias porque se que sería mal consejo(4 línea mías y 2 y 3 de cada familiar y 3 linea fijas eso han perdido,más todos los conocidos que pueda que no van a contratar ahí)
Con esto y alguna cosita más,es lo que es más móvil!
De vergüenza y de no saber trabajar más que una empresa parece una estafa
Si quieren saber quién soy... Jose Carlos Ballesteros Ruiz, por si alguien quiere que le explique más detenidamente todo para que no les pase a nadie más

Servicio de atención al cliente mejorable