Amazon Prime opiniones

me ofrecieron reenvío urgente y un pequeño descuento. Al final llegó en menos de 48 horas y eso me quitó parte del enfado, aunque la atención inicial fue floja. Así que estoy medio contento: resultado aceptable, pero deberían mejorar cómo escuchan.

me fastidió bastante que activaran un servicio de Prime Video sin mi permiso. Pago Prime para envíos y para ver alguna serie por las noches con mi pareja, y no quería pagar extra por quitar anuncios; nunca lo pedí. Este mes apareció un cobro por esa opción, no era un pago único y solo me enteré porque me llegó un correo de Amazon avisando de la suscripción; lo cancelé enseguida, pero nadie me dio una explicación o una disculpa. Eso da inseguridad, porque pienso cómo evitar que vuelva a pasar. Intenté dejar una reseña en la propia tienda para advertir a otros, y me rechazaron la opinión, así que la cuento aquí. Me gusta el resto del servicio, y sigo usando Prime para compras y series, pero con menos confianza, la verdad, y reviso los cargos cada mes.

recibí un correo vago de "incidencia" y ya. La agencia de reparto parece no saber con quién coordinarse, se cruzan mensajes y yo en medio sin saber nada. Cobran en seguida, eso sí, ahí son rapidísimos. Intentar hablar con atención al cliente es como llamar al vacío, te dejan en espera o te contestan con respuestas genéricas. Mi consejo: si te animas, exige número de seguimiento y guarda todo por escrito. Al final consiguieron mover el pedido y me confirmaron entrega para la próxima semana, así que respiro, pero sigo con la sensación de desorden y poca seriedad. No es una experiencia para repetir sin armadura.

correos, navegar, alguna hoja de cálculo y ver series al final del día. Pero el teclado me sacó de quicio. Venía sin la disposición QWERTY que uso a diario, y eso rompe el ritmo. Llevo enredando con ordenadores casi toda la vida, más de 40 años, así que noto estas cosas. Antes había comprado en otra marca y tuve problemas, por eso cambié aquí. Hubo un malentendido: al parecer recibieron un equipo reacondicionado desde Francia sin el teclado correcto. Me enfadé. Lo arreglaron rápido y me devolvieron el dinero sin pegas. No es perfecto. Pero la sensación en el uso diario es buena y sigo confiando, con reservas, en esta tienda.

mala coordinación y comunicación floja, aunque hubo un detalle que me sorprendió en positivo. Tenía claro que era entrega para empresa y horario de 8 a 15h. Aun así, recibí una llamada a las 22:17 diciendo que el paquete estaba delante de la empresa, cerrada claro. ¿Quién reparte a esa hora en un polígono? Les pedí que cumplieran el horario y me dijeron que lo enviarían al día siguiente. Lo extraño es que el seguimiento marcaba "en reparto" a las 20:14, así que pensé que volverían esa noche otra vez. Intenté contactar con atención al cliente de Amazon y el teléfono no funcionaba; el mail, ya veremos cuándo responden. He trabajado con otras mensajerías y no pasa tan a menudo, por eso me sorprendió lo desorganizado. Lo positivo: el repartidor al final fue educado al hablar y mostró disposición a reprogramar, eso sumó puntos. En resumen, hay que mejorar el control de horario y la comunicación; si vuelven a llamar de noche no sé qué hacer, y eso no debería ocurrir.

no tienes que lamentarte cada vez que hojeas. También probé el servicio de atención porque quería comentar la presentación del paquete; no fue una llamada perfecta, hubo espera y algo de idas y venidas, pero al final me ofrecieron una solución práctica y la respuesta fue clara. No digo que todo sea ideal: el embalaje podría mejorar, y prefiero que tomen en serio las quejas de coleccionistas, porque el estado importa para revender o conservar. Aun así, la combinación de producto aceptable, respuesta útil y el uso diario que le doy (lecturas nocturnas, revisar la colección) me dejó satisfecho. No es euforia, es más bien alivio y un poco de confianza recuperada. Repetiré la compra, con la nota mental de pedir protección extra si es algo delicado, pero esta vez salí contento.

cada conversación era una excusa distinta, y al final otro agente dijo que no reconocían esos cargos. Eso me dejó un sabor raro, porque por un lado la plataforma funciona bien para pedir, pero el soporte cuando hay un problema falla bastante. Contacté varias veces, repetí la historia, y la sensación es que no había coordinación entre equipos. Se lo dije a la persona que me lo recomendó, y prefiero ahora avisar antes de que alguien más tenga que pelear por lo mismo. Aún me parece útil para pedidos rápidos, pero la atención y la gestión de devoluciones necesitan mejorar mucho. En fin, aprendí a no fiarme ciegamente, y a valorar comercios locales cuando hay complicaciones.

Excelente atención al cliente y devoluciones.

Amazon Prime ya no esta enfocado al cliente.
Os cuento mi caso.
Mi nombre es Blas y soy cliente de Amazon Prime desde 2012. El pasado 23 de julio fue el cumpleaños de mi hija pequeña Laura que cumple 8 años. Desde hace tiempo le dije que para su cumpleaños le iba a comprar un peluche de dinosaurio. Eligió el modelo FurReal Friends, y al ser yo miembro de Amazon Prime, me indicaba en la web de Amazon, entrega para el Domingo 23 de julio. La mañana del Domingo se ha pasado mi hija toda la mañana, sin salir de casa, esperando el pedido, de hecho, lo primero que me ha preguntado cuándo se ha levantado, a las 8 de la mañana, ha sido que cuando llegaba su dinosaurio. En la mañana del domingo el seguimiento del pedido me confirmaban que ya estaba en reparto. A las 13:00 h. recibo un correo de la empresa de mensajería Paack, indicándome que han hecho un intento de entrega fallido y que no habían podido entregar el pedido. FALSO. Hemos estado toda la mañana en casa y aquí no ha venido nadie. Amazon ha incumplido con su compromiso de entrega garantizada, tal y como se me indicaba antes de hacer la compra en cuestión.  Al día siguiente ya no me sirve el pedido, no me sirve. Tenía que ser el día de su cumpleaños. ¿Cuánto vale dejar a una niña sin regalo el día de su cumpleaños? Por este motivo me siento engañado por Amazon. Su empresa no cumple. No cumplen. Nadie de Amazon se ha puesto en contacto conmigo a este respecto. Lo único que me queda es darme de baja de Amazon.

Me salta un cobro en mi tarjeta y pensé que me habían vuelto a cobrar la suscripción cuando hacía ya dos meses que me di de baja.
Luego comprobé que el cobro era en dólares americanos, contacto con ellos y me dicen que tengo que contactar con Amazon EEUU. Imposible contactar con Amazon EEUU porque no sé inglés, y aquí en España me dicen que ellos no pueden hacer nada, cuando son ellos los únicos que tienen los datos de mi tarjeta.
Al final tuve que solicitar la devolución del cobro a través de mi banco.
Cancelé la cuenta y borré mis datos de Amazon, no me vuelven a ver el pelo.

Es vergonzoso el servicio tecnico, intentan entrar desde otra ciudad en mi cuenta, llamo a asistencia y me indican que cambie mi contraseña y que rechace YO (no ellos el acceso fraudulento a mi cuenta, pudiendo entrar alguien y realizar compras), indico que bloquen a esa persona o me den mas informacion y no saben mas. Solicito me pasen con otro departamento y se niegan, cerrando la sesion de mi cuenta, (no pueden cerrar la sesion del hacker pero si la mia), y se niegan a darme de baja. Verguenza, falta de seguridad.