Amazon Prime - Opiniones y Reseñas

pedí un recambio para el coche porque justo lo necesitaba para salir una mañana, y al principio parecía todo bien. La pieza llegó y, al tocarla, parecía decente; buen material al tacto, embalaje sin destrozos y hasta me sorprendió eso porque no siempre es así con compras online. Pero la foto en la web y lo que realmente venía no coincidían del todo: encajaba raro, algunos agujeros no estaban alineados como en mi vieja pieza y, en fin, no era lo que esperaba. Lo devolví al día siguiente porque no me apetecía jugar a forzar nada en el coche. Me costó 12€ extra en correos devolverlo —eso me dolió, sí— y pensé que en un par de días lo tendría resuelto. En la confirmación de la devolución decían que una vez que el vendedor lo reciba me reembolsarían, así que parecía claro.
Pues no. Llevo ya días enviando fotos, correos, llamadas, y el vendedor (a través de Amazon) aparentemente tiene el paquete desde hace una semana. Tienen fotos, justificantes, todo lo que te puedas imaginar, pero me están dando largas: que “espere 48 horas”, que “está en proceso”, muchas frases así para alargar. Te confieso que me sube la rabia porque no es solo el dinero (casi 90€ del repuesto), sino la sensación de que te hacen de prestamista sin pedirte permiso. Lo que sí me sorprendió, y casi me da rabia y risa a la vez, es que la pieza en persona era mejor de lo que esperaba en cuanto a tacto y acabado; si hubiera encajado bien, hubiera funcionado fino. Es irónico: un producto con buena presencia, pero mal descrito y nada compatible conmigo, y luego la burocracia.
Estoy lavando mi ropa con más cuidado por culpa de los desplazamientos, ajustando planes, todo por este lío. He decidido ir a consumo si no se mueve esto pronto, porque no me parece normal tener que mendigar mi propio reembolso. Dicho esto, si te toca devolver algo, guarda todos los justificantes y manda fotos desde el primer minuto; eso sí les deja poco margen para decir que “no lo han recibido”. En resumen: el producto tenía detalle positivo en calidad al tacto, pero la gestión y el reembolso han sido frustrantes. Si Amazon y el vendedor solucionan rápido, le subiría la nota, pero por ahora me quedo con mal sabor.

necesitaba que me devolvieran unos gastos de envío porque estaba de mudanza y cada euro contaba, así que cualquier retraso me complicaba las cosas. Empecé a devolver el artículo por indicación de la tienda, me dieron instrucciones, lo envié y luego empezó el tira y afloja. Llamadas, correos, que si contactara con el vendedor, que si el número de seguimiento no cuadraba, que aquello debía pasar a otro departamento… lo típico de pasar de uno a otro y terminar cansado.
Hubo un momento concreto, sin embargo, en el que supe que iba a acabar bien: después de una semana de idas y venidas me dijeron que el departamento financiero había procesado el abono y, al comprobar el extracto, aparecía la cantidad. No fue rápido ni limpio, pero funcionó. Tampoco es perfecto: la comunicación falla, te repiten pasos, y el enlace que me enviaron para reclamar no funcionaba, cosas que me enfadaron y me hicieron perder tiempo. Aun así, el resultado llegó y cubrió lo que necesitaba para la mudanza, así que al final cumplió su función.
En resumen, servicio con demasiadas piedras en el camino pero que resuelve cuando insiste uno. No lo recomendaría a quien necesite rapidez, pero si puedes pelear un poco y seguir llamando, acabas recuperando lo que corresponde.

antes de pulsar "comprar" me costó decidirme por el precio, la suscripción anual y por el vendedor que no era la propia plataforma. Tenía en la cabeza las historias de amigos que recibieron productos golpeados o con fechas cortas, y yo tampoco soy un novato en compras por Internet. Así que sí, había recelo. Pensé: "Bueno, si lo devuelven fácil, merece la pena", pero esa idea se fue difuminando muy pronto.

acolchado justo, cremalleras suaves, se nota que aguanta el día a día con la cámara, cómoda para las caminatas urbaneas y tiene sitio para todo, eso me sorprendió para bien. Pero claro, la devolví el mismo día que la recibí porque al final no era lo que necesitaba para el tipo de trabajo que hago y me fui a la oficina de correos con el justificante en la mano. Tengo el sello, el ticket, todo.
Lo raro viene después: me sale un cargo otra vez, empiezo a enviar emails, adjunto justificantes y aun así me dicen que no ven la devolución. En un momento incluso me confirman por correo que sí la recibieron, y luego vienen con que el departamento de cuentas no autoriza la devolución y... zas, bloqueo de cuenta. Es como hablar con diferentes personas que no se ponen de acuerdo. Muy frustrante.
He comprado bastante ahí, para que te hagas una idea, y lo que más me fastidia es la sensación de que si no te pones pesado, te dejan tirado. Por otro lado, hubo un agente que sí fue claro y amable en un mensaje; pequeño detalle que me dejó pensando que no todo es horror. Pero en general el proceso para una devolución es lento y confuso, y la confianza se pierde.
Voy a presentar una reclamación en Consumo con todos los emails y el ticket del envío, porque no me pienso quedar quieto. Si vas a comprar allí, fíjate bien los precios porque a veces no es la ganga que parece y, sobre todo, guarda todos los justos y pantallazos. En resumen: producto aceptable, gestión de incidencias floja y cansina.

Uf, me siento estafado, precio alto por mala calidad y atención nula; ya probé otros y fueron mucho mejores.

Lo pedí por una mudanza y por dolor de espalda. La entrega fue un lío y el postventa pasaba la pelota. Al final ayudaron.

Lo uso cada mañana para desayunos rápidos; cuando por fin llegó el reembolso supe que estaba contento — aún falla alguna cosa, pero cumple y me salva el día.

Al final fue mejor. Soy Prime desde hace más de 10 años; con el cambio a Paack al principio iba todo mal. Lo probé hace una semana y la primera impresión fue rápida, estoy agradecido.

Lo pedí con envío premium para usarlo al día siguiente; al final hubo lío y tardó, pero atención al cliente respondió y me solucionaron rápido. Lo probé esa misma noche, funciona bien, estoy contento aunque me mosqueó un poco la espera.

Lo vi por primera vez en la recomendación de un compañero, no creía mucho, iba medio escéptico. Al reportar un fallo en el reparto, en el chat me lo resolvieron en segundos —o sea, en serio— y ahí supe que podía confiar. Seguiré pidiendo, sin más.

Me acuerdo justo cuando lo saqué, había dudado un montón antes de comprarlo porque la entrega decía “garantizada” y pensé 'ya veremos'. Lo estrené el sábado por la tarde y, para mi sorpresa, todo funciona fino. La atención tardó en responder pero al final me ayudaron; estoy contento, más de lo que esperaba.

Tenía mis dudas antes de comprar (las reseñas me dejaron frío), pero al final pedí y probé el producto un par de días; cumplía. Lo devolví por otro motivo y ya van más de quince días sin ver el dinero. Ahora me dicen que tienen 30 días para el reembolso, como si fuera un trámite eterno (me siento detective). He pedido la hoja de reclamaciones y si no hay solución lo llevaré más lejos. Me sabe mal perder clientes.

vendedor francés, dirección que apunta a Alemania. Lo pedí con Business Prime porque lo necesito para la medicación diaria, o sea, no es un capricho. El seguimiento decía que salió de Barcelona hace semanas y luego, nada. Atención al cliente responde con bots: “te escribiremos por email” y sin noticias. Pido reembolso; entiendo que Amazon tiene responsabilidad. En general la plataforma funciona, pero aquí la entrega y la comunicación fallaron.

Pedí esto hace dos semanas, pensando en que sería rápido, y vaya, la entrega fue un poco tensa. Me dijeron día siguiente, luego retraso, estuve esperando en casa todo el día hasta el 29; al final llegó al día siguiente del reparto. Empecé a usarlo esa misma tarde y la primera impresión fue buena, funciona como debía. Lo que me molestó fue la atención al cliente, tardaron en responder o ni contestaron, y los precios me parecieron altos comparando con otros sitios. Aún así, al final me alivió que al menos llegó.

tras días de respuestas automáticas, conseguí hablar con alguien que sí movió el tema. Al principio todo era bot y excusas. Las devoluciones tienen letra pequeña y acabé pagando un envío que no esperaba. El envío fue rápido solo en Madrid; fuera de allí tardó varios días. Aun así, el momento clave fue la llamada final, cuando arreglaron el cambio. Me quedé más tranquilo. Y sí, tuve que insistir bastante, pero funcionó. Ojalá fueran más claros desde el principio.

simple, correcto, ya está; bueno, me dejó más tranquilo, menos enfadado, aunque todo el proceso pudo y debió ser mucho mejor.

me devolvieron el dinero y me ofrecieron reenviar el pedido, así que al menos acabó bien. He tenido peores experiencias con otras empresas, así que me deja tranquilo. Contento de que se arreglara, aunque fue un poco lío.

me ofrecieron reenvío urgente y un pequeño descuento. Al final llegó en menos de 48 horas y eso me quitó parte del enfado, aunque la atención inicial fue floja. Así que estoy medio contento: resultado aceptable, pero deberían mejorar cómo escuchan.

me fastidió bastante que activaran un servicio de Prime Video sin mi permiso. Pago Prime para envíos y para ver alguna serie por las noches con mi pareja, y no quería pagar extra por quitar anuncios; nunca lo pedí. Este mes apareció un cobro por esa opción, no era un pago único y solo me enteré porque me llegó un correo de Amazon avisando de la suscripción; lo cancelé enseguida, pero nadie me dio una explicación o una disculpa. Eso da inseguridad, porque pienso cómo evitar que vuelva a pasar. Intenté dejar una reseña en la propia tienda para advertir a otros, y me rechazaron la opinión, así que la cuento aquí. Me gusta el resto del servicio, y sigo usando Prime para compras y series, pero con menos confianza, la verdad, y reviso los cargos cada mes.

recibí un correo vago de "incidencia" y ya. La agencia de reparto parece no saber con quién coordinarse, se cruzan mensajes y yo en medio sin saber nada. Cobran en seguida, eso sí, ahí son rapidísimos. Intentar hablar con atención al cliente es como llamar al vacío, te dejan en espera o te contestan con respuestas genéricas. Mi consejo: si te animas, exige número de seguimiento y guarda todo por escrito. Al final consiguieron mover el pedido y me confirmaron entrega para la próxima semana, así que respiro, pero sigo con la sensación de desorden y poca seriedad. No es una experiencia para repetir sin armadura.