Amazon Prime - Opiniones y Reseñas

pedí un recambio para el coche porque justo lo necesitaba para salir una mañana, y al principio parecía todo bien. La pieza llegó y, al tocarla, parecía decente; buen material al tacto, embalaje sin destrozos y hasta me sorprendió eso porque no siempre es así con compras online. Pero la foto en la web y lo que realmente venía no coincidían del todo: encajaba raro, algunos agujeros no estaban alineados como en mi vieja pieza y, en fin, no era lo que esperaba. Lo devolví al día siguiente porque no me apetecía jugar a forzar nada en el coche. Me costó 12€ extra en correos devolverlo —eso me dolió, sí— y pensé que en un par de días lo tendría resuelto. En la confirmación de la devolución decían que una vez que el vendedor lo reciba me reembolsarían, así que parecía claro.
Pues no. Llevo ya días enviando fotos, correos, llamadas, y el vendedor (a través de Amazon) aparentemente tiene el paquete desde hace una semana. Tienen fotos, justificantes, todo lo que te puedas imaginar, pero me están dando largas: que “espere 48 horas”, que “está en proceso”, muchas frases así para alargar. Te confieso que me sube la rabia porque no es solo el dinero (casi 90€ del repuesto), sino la sensación de que te hacen de prestamista sin pedirte permiso. Lo que sí me sorprendió, y casi me da rabia y risa a la vez, es que la pieza en persona era mejor de lo que esperaba en cuanto a tacto y acabado; si hubiera encajado bien, hubiera funcionado fino. Es irónico: un producto con buena presencia, pero mal descrito y nada compatible conmigo, y luego la burocracia.
Estoy lavando mi ropa con más cuidado por culpa de los desplazamientos, ajustando planes, todo por este lío. He decidido ir a consumo si no se mueve esto pronto, porque no me parece normal tener que mendigar mi propio reembolso. Dicho esto, si te toca devolver algo, guarda todos los justificantes y manda fotos desde el primer minuto; eso sí les deja poco margen para decir que “no lo han recibido”. En resumen: el producto tenía detalle positivo en calidad al tacto, pero la gestión y el reembolso han sido frustrantes. Si Amazon y el vendedor solucionan rápido, le subiría la nota, pero por ahora me quedo con mal sabor.

acolchado justo, cremalleras suaves, se nota que aguanta el día a día con la cámara, cómoda para las caminatas urbaneas y tiene sitio para todo, eso me sorprendió para bien. Pero claro, la devolví el mismo día que la recibí porque al final no era lo que necesitaba para el tipo de trabajo que hago y me fui a la oficina de correos con el justificante en la mano. Tengo el sello, el ticket, todo.
Lo raro viene después: me sale un cargo otra vez, empiezo a enviar emails, adjunto justificantes y aun así me dicen que no ven la devolución. En un momento incluso me confirman por correo que sí la recibieron, y luego vienen con que el departamento de cuentas no autoriza la devolución y... zas, bloqueo de cuenta. Es como hablar con diferentes personas que no se ponen de acuerdo. Muy frustrante.
He comprado bastante ahí, para que te hagas una idea, y lo que más me fastidia es la sensación de que si no te pones pesado, te dejan tirado. Por otro lado, hubo un agente que sí fue claro y amable en un mensaje; pequeño detalle que me dejó pensando que no todo es horror. Pero en general el proceso para una devolución es lento y confuso, y la confianza se pierde.
Voy a presentar una reclamación en Consumo con todos los emails y el ticket del envío, porque no me pienso quedar quieto. Si vas a comprar allí, fíjate bien los precios porque a veces no es la ganga que parece y, sobre todo, guarda todos los justos y pantallazos. En resumen: producto aceptable, gestión de incidencias floja y cansina.

Tenía mis dudas antes de comprar (las reseñas me dejaron frío), pero al final pedí y probé el producto un par de días; cumplía. Lo devolví por otro motivo y ya van más de quince días sin ver el dinero. Ahora me dicen que tienen 30 días para el reembolso, como si fuera un trámite eterno (me siento detective). He pedido la hoja de reclamaciones y si no hay solución lo llevaré más lejos. Me sabe mal perder clientes.

tras días de respuestas automáticas, conseguí hablar con alguien que sí movió el tema. Al principio todo era bot y excusas. Las devoluciones tienen letra pequeña y acabé pagando un envío que no esperaba. El envío fue rápido solo en Madrid; fuera de allí tardó varios días. Aun así, el momento clave fue la llamada final, cuando arreglaron el cambio. Me quedé más tranquilo. Y sí, tuve que insistir bastante, pero funcionó. Ojalá fueran más claros desde el principio.