Amazon Prime - Opiniones y Reseñas

vendedor francés, dirección que apunta a Alemania. Lo pedí con Business Prime porque lo necesito para la medicación diaria, o sea, no es un capricho. El seguimiento decía que salió de Barcelona hace semanas y luego, nada. Atención al cliente responde con bots: “te escribiremos por email” y sin noticias. Pido reembolso; entiendo que Amazon tiene responsabilidad. En general la plataforma funciona, pero aquí la entrega y la comunicación fallaron.

recibí un correo vago de "incidencia" y ya. La agencia de reparto parece no saber con quién coordinarse, se cruzan mensajes y yo en medio sin saber nada. Cobran en seguida, eso sí, ahí son rapidísimos. Intentar hablar con atención al cliente es como llamar al vacío, te dejan en espera o te contestan con respuestas genéricas. Mi consejo: si te animas, exige número de seguimiento y guarda todo por escrito. Al final consiguieron mover el pedido y me confirmaron entrega para la próxima semana, así que respiro, pero sigo con la sensación de desorden y poca seriedad. No es una experiencia para repetir sin armadura.

mala coordinación y comunicación floja, aunque hubo un detalle que me sorprendió en positivo. Tenía claro que era entrega para empresa y horario de 8 a 15h. Aun así, recibí una llamada a las 22:17 diciendo que el paquete estaba delante de la empresa, cerrada claro. ¿Quién reparte a esa hora en un polígono? Les pedí que cumplieran el horario y me dijeron que lo enviarían al día siguiente. Lo extraño es que el seguimiento marcaba "en reparto" a las 20:14, así que pensé que volverían esa noche otra vez. Intenté contactar con atención al cliente de Amazon y el teléfono no funcionaba; el mail, ya veremos cuándo responden. He trabajado con otras mensajerías y no pasa tan a menudo, por eso me sorprendió lo desorganizado. Lo positivo: el repartidor al final fue educado al hablar y mostró disposición a reprogramar, eso sumó puntos. En resumen, hay que mejorar el control de horario y la comunicación; si vuelven a llamar de noche no sé qué hacer, y eso no debería ocurrir.