Amazon Prime - Opiniones y Reseñas

necesitaba que me devolvieran unos gastos de envío porque estaba de mudanza y cada euro contaba, así que cualquier retraso me complicaba las cosas. Empecé a devolver el artículo por indicación de la tienda, me dieron instrucciones, lo envié y luego empezó el tira y afloja. Llamadas, correos, que si contactara con el vendedor, que si el número de seguimiento no cuadraba, que aquello debía pasar a otro departamento… lo típico de pasar de uno a otro y terminar cansado.
Hubo un momento concreto, sin embargo, en el que supe que iba a acabar bien: después de una semana de idas y venidas me dijeron que el departamento financiero había procesado el abono y, al comprobar el extracto, aparecía la cantidad. No fue rápido ni limpio, pero funcionó. Tampoco es perfecto: la comunicación falla, te repiten pasos, y el enlace que me enviaron para reclamar no funcionaba, cosas que me enfadaron y me hicieron perder tiempo. Aun así, el resultado llegó y cubrió lo que necesitaba para la mudanza, así que al final cumplió su función.
En resumen, servicio con demasiadas piedras en el camino pero que resuelve cuando insiste uno. No lo recomendaría a quien necesite rapidez, pero si puedes pelear un poco y seguir llamando, acabas recuperando lo que corresponde.

vendedor francés, dirección que apunta a Alemania. Lo pedí con Business Prime porque lo necesito para la medicación diaria, o sea, no es un capricho. El seguimiento decía que salió de Barcelona hace semanas y luego, nada. Atención al cliente responde con bots: “te escribiremos por email” y sin noticias. Pido reembolso; entiendo que Amazon tiene responsabilidad. En general la plataforma funciona, pero aquí la entrega y la comunicación fallaron.

recibí un correo vago de "incidencia" y ya. La agencia de reparto parece no saber con quién coordinarse, se cruzan mensajes y yo en medio sin saber nada. Cobran en seguida, eso sí, ahí son rapidísimos. Intentar hablar con atención al cliente es como llamar al vacío, te dejan en espera o te contestan con respuestas genéricas. Mi consejo: si te animas, exige número de seguimiento y guarda todo por escrito. Al final consiguieron mover el pedido y me confirmaron entrega para la próxima semana, así que respiro, pero sigo con la sensación de desorden y poca seriedad. No es una experiencia para repetir sin armadura.

mala coordinación y comunicación floja, aunque hubo un detalle que me sorprendió en positivo. Tenía claro que era entrega para empresa y horario de 8 a 15h. Aun así, recibí una llamada a las 22:17 diciendo que el paquete estaba delante de la empresa, cerrada claro. ¿Quién reparte a esa hora en un polígono? Les pedí que cumplieran el horario y me dijeron que lo enviarían al día siguiente. Lo extraño es que el seguimiento marcaba "en reparto" a las 20:14, así que pensé que volverían esa noche otra vez. Intenté contactar con atención al cliente de Amazon y el teléfono no funcionaba; el mail, ya veremos cuándo responden. He trabajado con otras mensajerías y no pasa tan a menudo, por eso me sorprendió lo desorganizado. Lo positivo: el repartidor al final fue educado al hablar y mostró disposición a reprogramar, eso sumó puntos. En resumen, hay que mejorar el control de horario y la comunicación; si vuelven a llamar de noche no sé qué hacer, y eso no debería ocurrir.