American Tourister

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Producto

👍 32   👎 150

La marca American Tourister presenta un producto con una durabilidad excepcional (17%), ofreciendo la confianza de un viaje seguro (10%) y una buena reputación en el mercado (8%). Sin embargo, la mala calidad de la construcción (25%) y los problemas recurrentes con las ruedas, cremalleras y mecanismos (22%) hacen que sea difícil recomendar la compra de estas maletas. A pesar de un bonito diseño (6%) y una manija resistente (4%), los altos precios (15%) y la falta de durabilidad (20%) no justifican la inversión en un producto que puede descomponerse después de un solo viaje.

Entrega

👍 3   👎 38

El servicio de entrega de American Tourister tiene algunas ventajas, como un fácil manejo del equipaje y la posibilidad de expandir su volumen. Sin embargo, presenta múltiples inconvenientes. Por ejemplo, la construcción defectuosa puede resultar en daños durante el transporte, como ruedas que se desprenden o plástico roto alrededor de las ruedas. Además, la cremallera y el asa pueden presentar problemas, como que se abran durante el viaje o no se retraiga correctamente. El proceso de reparación y envío de vuelta puede resultar costoso y complicado, ya que los centros de reparación pueden estar lejos y no contar con piezas de repuesto disponibles. Asimismo, la falta de consideración en las rutas de transporte en aeropuertos y la dificultad para contactar al servicio al cliente pueden ser una preocupación para los consumidores. Por último, los retrasos en la entrega y en la atención por parte de UPS también pueden afectar la satisfacción del cliente. En resumen, aunque el equipaje puede tener algunas características positivas, los problemas recurrentes con la calidad y el servicio pueden ser motivo de preocupación para los compradores potenciales.

Servicio al cliente

👍 10   👎 145

El servicio al cliente de American Tourister ha sido muy criticado por los usuarios. Los clientes se quejan de la falta de respuesta ante reclamaciones y consultas, la dificultad para contactar con la empresa y la mala calidad de las maletas. Además, se menciona la falta de disponibilidad de piezas de repuesto, la lejanía de los centros de reparación y los altos costos de los arreglos. En resumen, el servicio al cliente de American Tourister es ineficiente y decepcionante, lo que ha llevado a muchos clientes a perder la confianza en la marca.

Comunicación

👍 5   👎 53

La comunicación de American Tourister tiene aspectos positivos, como su buena reputación y experiencia positiva del cliente. Sin embargo, la falta de respuesta del servicio al cliente, la dificultad para comunicarse con la empresa de reparaciones y la falta de transparencia en la retroalimentación del producto son puntos negativos que afectan la experiencia del consumidor. Además, la falta de evidencia visual en la comunicación y la larga espera para contactar al servicio al cliente también son aspectos a mejorar. La marca debería enfocarse en mejorar su respuesta a correos electrónicos y llamadas, así como en ser más claros y transparentes en sus procesos de atención al cliente.

Sitio web

👍 3   👎 17

La página web de American Tourister presenta un diseño atractivo (10%) pero carece de un contacto fácil con el servicio al cliente, lo que ha generado problemas de comunicación (40%) y falta de respuesta a correos electrónicos y llamadas (30%). También se menciona que las maletas tienen una calidad inferior y el mecanismo se rompe fácilmente (20%), lo que ha llevado a que algunas personas las consideren no aptas para viajar en avión (10%). Además, se destaca la falta de transparencia de la empresa al no tener un impressum visible en la página (30%).

Política de devoluciones

👍 2   👎 19

La política de devoluciones de American Tourister tiene varios aspectos negativos. En primer lugar, los clientes han experimentado dificultades para obtener reparaciones en el centro de servicio, que además resultan costosas. Además, la atención al cliente es difícil de contactar y a menudo se refiere a reparaciones de terceros. Por otro lado, la garantía de 10 años no siempre cubre los problemas encontrados, como ruedas desintegradas o cierres rotos. En general, la política de devoluciones tiene una efectividad del 30%.


Sobre American Tourister

American Tourister es una marca de equipaje reconocida a nivel mundial, que ofrece una amplia gama de productos como maletas, bolsas de viaje y mochilas. Fundada en 1933 por Sol Koffler en Providence, Rhode Island, Estados Unidos, la compañía comenzó con el compromiso de producir maletas duraderas y asequibles. A lo largo de los años, American Tourister se ha destacado por su innovación en el diseño y la calidad de sus productos, convirtiéndose en una de las marcas de equipaje más populares y confiables en el mercado internacional. En 1993, American Tourister fue adquirida por Samsonite, otro gigante en la industria del equipaje, lo que expandió aún más su presencia global y su oferta de productos.


Información del contacto

🌐 americantourister.es



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