Contra las Opiniones Falsas
En OpinionesEspaña, defendemos firmemente que las valoraciones de usuarios reales son fundamentales para crear una comunidad abierta y transparente, donde tanto las empresas como los posibles nuevos clientes pueden comprobar si un producto o servicio ofrecido por una marca es realmente de interés.
Desafortunadamente, esta tarea no siempre resulta sencilla debido a la aparición de diversos factores que buscan desinformar al lector que quiere acceder a opiniones fiables y auténticas. En este sentido, podemos clasificar estos casos en tres puntos que reflejan nuestro compromiso con la transparencia y la integridad de la plataforma.
Casos de Opiniones Falsas y Malintencionadas
Experiencias Falsas: Frecuentemente encontramos reportes de usuarios cuyas opiniones son sospechosamente exageradas, ya sea de forma positiva o negativa, a través de descripciones inusuales.
En estos casos, surge la sospecha de que dichas opiniones podrían estar vinculadas con competidores que buscan asustar a potenciales clientes o, por el contrario, podrían ser opiniones falsamente positivas creadas por los propios dueños de la empresa. Estas prácticas intentan construir una percepción que no es objetivamente real.
SPAM: Este tipo de contenido es uno de los más comunes y, afortunadamente, de los más fáciles de detectar, ya que su material generalmente no tiene ninguna relación con la descripción de la empresa. Este contenido inapropiado suele ser promocional, texto SPAM sin sentido u otros tipos de material que no resultan útiles para los lectores que desean informarse a través de opiniones reales de personas que han consumido los productos o servicios.
Opiniones derivadas de ataques de bots o generadas por IA: Con la reciente aparición de la inteligencia artificial, en OpinionesEspaña estamos en una lucha constante para evitar recibir opiniones no verificadas o sospechosas de haber sido escritas por IA. Por ello, animamos a todos los usuarios a informar sobre este tipo de usuarios a través de nuestra herramienta de Reporte.
¿Cómo combatimos las opiniones que no son reales?
En OpinionesEspaña tomamos muy en serio este problema. Por ello, contamos con un equipo de soporte especializado que trabaja 24/7, atendiendo a la comunidad a través de sus quejas y reportes sobre opiniones sospechosas de no ser hechas por humanos o de no ser genuinas.
Gracias a la constante actualización, disponemos de varios sistemas de seguridad avanzados para prevenir ataques de SPAM masivos o contenido generado por IA. Aun así, invitamos siempre a nuestros usuarios a estar atentos en caso de dudas sobre la autenticidad de las opiniones. ¡Hagamos de Internet un lugar más transparente para leer experiencias honestas, tanto positivas como negativas!
¿Cómo actuamos cuando detectamos que una opinión puede ser falsa?
En OpinionesEspaña hemos desarrollado sistemas automatizados que eliminan de manera automática las opiniones que siguen un patrón irregular o tiempo de publicación poco realista. Esto nos permite filtrar eficazmente muchas de las posibles opiniones falsas que intentan publicarse en nuestra plataforma.
Para las excepciones, contamos con la ayuda de los propios usuarios, que también están interesados en mantener una comunidad honesta y clara. Cuando un usuario envía un reporte sobre irregularidades en las opiniones, nuestro equipo sigue los siguientes pasos para determinar si se trata de una opinión maliciosa e irreal o si es una valoración confiable.
Analizamos ambas partes
En cualquier disputa, siempre es relevante escuchar a ambas partes. Por lo tanto, nuestro profesional encargado leerá la queja y las razones por las cuales el usuario considera que dicha opinión no debería ser publicada, y posteriormente revisará la opinión original. A través de este proceso, el examinador puede aprobar o rechazar la solicitud en caso de que el asunto no esté claro.
En caso de duda -> Investigación
Si persisten las dudas sobre la fiabilidad del contenido de la opinión, contactaremos directamente al autor para validar su experiencia y las razones que respaldan su opinión sobre el negocio. Cabe destacar que desde nuestro equipo no solo "confiamos" en la palabra, sino que realizamos un análisis completo del historial de la cuenta del usuario reportado, como la frecuencia con la que escribe opiniones, la puntuación total y el contenido de las mismas.
La Opinión Escrita es Aceptada o Eliminada
Con el testimonio y nuestra investigación privada, llegamos a una conclusión sobre si dicha opinión puede permanecer en nuestra plataforma. Actualmente, contamos con una alta tasa de éxito en la identificación de opiniones útiles, confiables y verificadas, así como en la eliminación de aquellas que puedan influir maliciosamente en la percepción del potencial cliente.
En ciertos casos excepcionales, el autor de la opinión puede mantener su publicación, siempre que la edite de acuerdo con nuestra política de contenido correcto. (Recuerda que siempre ofrecemos ayuda y consejos sobre Cómo Escribir una Opinión)