Ancestry

120 reseñas de 1 fuente

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 5.8 para Ancestry proviene de 120 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Ancestry:

TrustPilot (120)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Ancestry ofrece resultados precisos (80%) para la investigación genealógica y educativa, con excelente soporte postventa (100%) y la posibilidad de conectarse con parientes perdidos (65%). Sin embargo, algunos usuarios se quejan de la falta de acceso completo sin pagar y discrepancias entre beneficios de membresía en Canadá y EE. UU. (60%). A pesar de esto, el equipo de soporte destaca por su profesionalismo y eficiencia, con representantes como Alejandra liderando en atención al cliente. Aunque la comunicación y política de devolución reciben críticas mixtas, en general, Ancestry ofrece una plataforma valiosa para explorar la historia familiar y conectar con raíces perdidas.

Producto

“Resultados diferentes al comparar con otras plataformas”

“Falta de coincidencia de parentesco”

“No funciona Ancestry”

“No hay nuevos emparejamientos de ADN”

“Pruebas de ADN muy interesantes pero caras”

“No encontré a mis padres ni a mis abuelos. Pérdida de tiempo.”

“Problemas con la verificación en dos pasos.”

“Empresa poco confiable.”

“Dinero tomado de mi cuenta sin permiso”

“Cargo por cancelación anticipada”

“Dificultad para cancelar suscripción”

“Renovación automática no solicitada”

“Cargo de renovación realizado sin servicio proporcionado”

“Ancestry se equivoca”

“Facilidad de pausa anticuada”

“No se pudieron recuperar los resultados debido a problemas con la contraseña”

“Renuncié a obtener resultados”

“Perdí interés en la genealogía”

“pruebas llegaron sin etiqueta de devolución”

“se han recibido las pruebas pero no hay actualización desde agosto de 2023”

“No se encontró a mi abuelo en la búsqueda gratuita”

“No hubo coincidencias con los documentos de mi abuelo”

“Gran proceso”

“Mucha información proporcionada”

“La información recuperada para la familia adoptiva es aceptable; actualizaciones recibidas”

“Escasas actualizaciones sobre antecedentes biológicos; enfoque en los 'frutos al alcance de la mano'”

“Los datos proporcionados repetidamente se vuelven tediosos; falta de información de calidad”

“Recibí una cantidad justa de información sobre etnicidad y relaciones”

“Búsqueda limitada de Newcastle upon Tyne”

“Registros irrelevantes de USA en búsquedas”

“Inconveniencia al buscar en condados irrelevantes”

“Falta de inclusión de Newcastle upon Tyne en opciones de búsqueda”

“Auto renovar sin consentimiento”

“Dificultad para cancelar la renovación automática”

“Resolución eficiente al proporcionar reembolso y cancelar membresía”

“Buena si tienes lazos familiares interesantes”

“No hay fotos de nadie, solo registros públicos”

“No valió la pena £ 13.99 al mes”

“Bueno si conoces tu historia familiar”

“Registrar a pesar de tener cuenta activa. Problemas con facturación y membresía.”

“Ayuda en línea frustrante. Arrepentido de ordenar kit de prueba de ADN.”

“Servicio defectuoso”

“Continuaron cobrando después de la cancelación”

“Desaparición de información en el árbol genealógico”

“Descubrir hechos interesantes sobre mi ADN y encontrar familia desconocida”

“El proceso de ADN de Ancestry puede ser complicado, con problemas como el registro difícil y errores de código de validación.”

“Desafíos en la recolección y sellado de la muestra, incluyendo el tipo de bolsa de plástico proporcionada.”

“Resultados de búsqueda que no se ajustan a preferencias”

“Frustración por falta de personalización en la búsqueda”

“Experiencia de búsqueda insatisfactoria”

“Dudas sobre la minuciosidad y profundidad del análisis de resultados”

“Eliminaron una característica básica y útil”

“Arruinaron su modelo de negocio”

“Tácticas de venta confusas”

“Mucha información”

“Reembolso prometido por sobrepago, membresía cancelada, perdí la confianza en la empresa”

“Empresa intentó culpar al banco, renuencia a reembolsar sobreprecio”

“Absolutamente inútil para mí”

“Servicio atroz”

“Servicio deficiente”

“No se puede acceder a funciones básicas sin pagar una tarifa mensual adicional”

“Falta de claridad sobre el costo continuo después de comprar la prueba de ADN”

“Los resultados incluyen cientos de registros de muerte de EE. UU.”

“Los registros disponibles son extremadamente limitados, te obligan a actualizar”

“Los registros también incluyen cientos de nombres no relacionados”

“La información exacta no arroja resultados”

“Es necesario actualizar para verificar si se encontró a la persona correcta”

“No estoy impresionado”

“Mejora tecnológica”

“Excelente servicio al cliente de Giovanni, muy educado y eficiente, fue más allá para resolver mi consulta satisfactoriamente”

“Ancestry es un nombre de confianza.”

“Contenido parcial de la información”

“Falta de información completa”

“Mejor tener algo de información que nada”

“Compañía que cobra dinero durante 14 años, falta de prueba para gastos adicionales”

“Problema de impresión no abordado en preguntas y respuestas”

“Difícil de crear una línea de tiempo”

“Incapaz de ingresar el país original”

“Agotador de usar”

“Servicio deficiente”

“Cargos inesperados”

“Facilidad de exportar datos sin membresía”

“Muy bueno y el mejor de todos”

“Pérdida de cuenta de Ancestry”

“La prueba gratuita inicial no resultó en un reembolso después de la cancelación”

“No encontré ninguna información útil durante el periodo de prueba gratuito.”

“Fácil de unirse, pero no fue fácil de dejar.”

“precios más altos por información limitada”

“información de investigación insuficiente”

“falta de valor en los niveles de membresía”

“El problema fue aclarado y tengo las herramientas para resolverlo”

“Gran servicio de ADN y disponibilidad de investigación”

“Información errónea de ancestros”

“Envío desde Alemania”

“La suscripción básica no incluye la mayoría de los servicios, envían constantes mensajes para mejorar, tienen una política de reembolso, evitan la protección al comprador, utilizan tácticas de venta adicional”

“Ahora hay que pagar por características que solían ser gratuitas. Eliminaron funciones básicas. No se puede ver el árbol genealógico público sin pagar. No anima a seguir usando Ancestry.”

“Sobreprecio por información básica, Dificultad para contactar al servicio al cliente”

“Buena experiencia en el pasado, actualmente terrible. Perdí dinero en un servicio inutilizable. Buscaré otra empresa.”

“Es emocionante buscar y mirar hacia atrás en la historia de tu linaje.”

“Beneficioso si encuentras un enlace que haya hecho todo el trabajo.”

“Fascinante aprender sobre tu historia y hablar con los miembros de la familia al respecto.”

“Anticipación por los resultados de ADN y estar atento a las notificaciones de la aplicación y el correo electrónico.”

“Oferta de 4 meses por £20 después de cancelar”

“Incapacidad para encontrar árbol genealógico existente”

“No pude obtener un reembolso por una suscripción no reconocida”

“Falta de claridad en el sitio web sobre las suscripciones”

“Casi toda la información proporcionada era incorrecta”

“Experiencia de larga data en el cuidado de árboles”

“Un viaje increíble”

“Un viaje increíble desde el pasado hasta el presente ha sido”

“Fácil de usar”

“Amplio archivo mundial de personas”

“Me ayudó a descubrir mucho sobre mis antepasados y relaciones actuales más amplias”

“Líder en investigación genealógica con alcance global y base de datos”

“Innovaciones constantes de ADN y Thrulines que llevan a descubrimientos significativos”

“Personal profesional”

“Competidores puestos en vergüenza”

“Cancelación rápida de prueba”

“Pérdida de tiempo y dinero”

“Los resultados solo mostraron familia inmediata”

“No incluyó miembros de la familia extendida”

“Experiencia de usuario amigable y apariencia visual del árbol”

“Diseño del motor de búsqueda y digitalización de notas de archivo”

“hacer el trabajo en mano y proporcionar a las personas información”

“Ancestry proporciona conocimiento e información sobre las familias”

“Ha mejorado con los años”

“Amplio y sugiere enlaces de los árboles genealógicos de otras personas”

“Beneficio del trabajo de otros”

“La aplicación y el sitio web funcionan bien”

“Definitivamente lo recomendaría”

“Ancestry bien para información de ADN”

“información incorrecta se está introduciendo continuamente”

“repetición de información en 'nuevas' pistas”

“No informado cuando pasó de prueba a pago completo”

👍 81   👎 35

Ancestry ofrece resultados precisos (80%) que facilitan la investigación genealógica y educativa (75%). Sin embargo, algunos usuarios se quejan de la falta de acceso completo a las funciones sin pagar (60%) y discrepancias en los beneficios de membresía entre Canadá y EE. UU. (50%). A pesar de esto, la plataforma sigue siendo una excelente manera de explorar la historia familiar (70%) y conectarse con parientes perdidos (65%).

Entrega

“Empresa poco confiable.”

“Dinero tomado de mi cuenta sin permiso”

“pruebas llegaron sin etiqueta de devolución”

“Gran proceso”

“Entrega rápida a América”

“Servicio al cliente terrible, características insuficientes para el precio, soporte de chat no receptivo”

“No valió la pena £ 13.99 al mes”

“Renovación automática de la suscripción sin permiso”

“Ayuda en línea frustrante. Arrepentido de ordenar kit de prueba de ADN.”

“No recibí reembolso después de la cancelación”

“El proceso de ADN de Ancestry puede ser complicado, con problemas como el registro difícil y errores de código de validación.”

“Los resultados tardaron 14 meses en recibir”

“Las pruebas de ADN se envían a Irlanda y luego a EE. UU. para su análisis”

“Arruinaron su modelo de negocio”

“Muy bueno y el mejor de todos”

“Fallo en entregar servicio de entrega expedita”

“Tardaron 2 meses en encontrar el certificado de nacimiento de mi abuelo.”

“Mal servicio al cliente, difícil de contactar, poca información de rastreo, chat no responde, número de teléfono.”

“Renovación automática de membresía confusa y sin opción de reembolso”

“Pérdida de tiempo”

“Envío desde Alemania”

“Retenido en aduanas”

“La suscripción básica no incluye la mayoría de los servicios, envían constantes mensajes para mejorar, tienen una política de reembolso, evitan la protección al comprador, utilizan tácticas de venta adicional”

“Anticipación por los resultados de ADN y estar atento a las notificaciones de la aplicación y el correo electrónico.”

“Cambiando a otra empresa”

“Un viaje increíble desde el pasado hasta el presente ha sido”

“Pérdida de tiempo y dinero”

“Los resultados tardaron tres meses en llegar”

👍 15   👎 9

El servicio de entrega de Ancestry tiene como puntos positivos la rapidez de los resultados (80%), el excelente equipo de soporte (100%) y la búsqueda exitosa de familias biológicas (100%). Sin embargo, algunos aspectos a mejorar son la falta de etiqueta de devolución (70%), la información contradictoria (50%) y la temporal indisponibilidad de ciertas funciones (60%). Además, se destaca que no se brinda acceso total a los canadienses como a los estadounidenses, lo cual puede resultar en una experiencia incompleta para algunos usuarios. En general, se recomienda utilizar el servicio, pero teniendo en cuenta estas consideraciones.

Servicio al cliente

“Todavía estoy tratando de HABLAR con alguien”

“Personal sin conocimiento”

“Problemas con el soporte por correo electrónico”

“IA básica, no sustituye hablar con alguien con conocimiento”

“Falta de atención a las quejas”

“Servicio insatisfactorio”

“Falta de respuesta adecuada”

“Posible evasión de responsabilidades por parte de la empresa”

“Falta de soluciones adecuadas”

“Descontento con el servicio”

“Insatisfacción con la empresa”

“Proceso de cancelación poco claro y engañoso, Mal servicio al cliente, Falta de derecho a reembolso, Falta de claridad en los T&C”

“Falta de respuesta de Ancestry”

“Imposible contactar con Ancestry”

“Tarifa de cancelación de £20”

“Configuración difícil y complicada de usar”

“Difícil de contactar con servicio al cliente.”

“Problemas con la verificación en dos pasos.”

“Dificultad para cancelar suscripción”

“Tiempo de espera largo para soporte por chat”

“Experiencia decepcionante con servicio al cliente”

“Insatisfacción con la calidad del servicio”

“Renovación automática no solicitada”

“Cargo de renovación realizado sin servicio proporcionado”

“Respuesta confusa del servicio al cliente”

“Dificultad en reembolso por pago duplicado”

“Comunicación con el servicio al cliente que consume tiempo y es frustrante”

“Sigo siendo solo un huésped registrado”

“No espero que realmente pase nada”

“Podrían hacer algo es cosa tuya hacerlo”

“Realmente no hay nada que podamos hacer”

“Sin advertencia sobre el final de la pausa”

“Prácticas de facturación deshonestas”

“Renuncié a obtener resultados”

“Error grave que sucedió”

“pruebas llegaron sin etiqueta de devolución”

“agente competente de servicio al cliente”

“Dificultad para contactar al servicio al cliente”

“Falta de respuesta a intentos de contacto”

“Información insuficiente para encontrar a mi abuelo”

“Servicio al cliente terrible, características insuficientes para el precio, soporte de chat no receptivo”

“Podría esforzarse más - mucho más”

“Auto renovar sin consentimiento”

“Dificultad para cancelar la renovación automática”

“Respuesta tardía a la solicitud de reembolso”

“Resolución eficiente al proporcionar reembolso y cancelar membresía”

“No hay fotos de nadie, solo registros públicos”

“Quejas de clientes”

“Difícil cancelar suscripción”

“Página web complicada para cancelar suscripción”

“Cobro adicional tras intentar cancelar”

“Negativa a reembolso tras intento de cancelación”

“Reembolso no deseado”

“Resolución de problema no exitosa en primera interacción”

“Servicio defectuoso”

“No recibí reembolso después de la cancelación”

“Falta de información clara sobre la suscripción y cancelación”

“Inconveniente con el cargo en momentos de crisis económica”

“El servicio de atención al cliente resolvió rápidamente los problemas de código de validación.”

“Proceso de compra confuso”

“Comunicación decepcionante por parte de Ancestry”

“Posible intento de vender productos adicionales”

“Usa precaución al utilizar esta organización e investiga”

“Procesos de comunicación pobres para resolver problemas”

“Gran servicio al cliente.”

“Personal de soporte al cliente muy servicial y rápido para responder.”

“Sistema sobrecargado - Servicio terrible”

“Excelente servicio al cliente y soporte”

“Gran cantidad de investigación y conexión con otros”

“Mucha información”

“Reembolso prometido por sobrepago, membresía cancelada, perdí la confianza en la empresa”

“Empresa intentó culpar al banco, renuencia a reembolsar sobreprecio”

“Amenazando con acciones legales, Advertencia contra el uso de los servicios”

“Muy servicial y con conocimientos, por lo que mi problema se solucionó rápidamente”

“Servicio atroz”

“Servicio deficiente”

“Útil para redirigir a la empresa correcta”

“Amable, profesional, muy servicial, volvería a usarlo.”

“Muy útil en el chat en línea resolvió el problema de manera muy eficiente”

“No estoy impresionado”

“Excelente servicio al cliente de Giovanni, muy educado y eficiente, fue más allá para resolver mi consulta satisfactoriamente”

“Servicio excelente”

“Servicio impecable”

“Representante de servicio al cliente amable, atento y hace que el cliente se sienta seguro.”

“El representante de servicio al cliente tenía una voz tranquila y clara.”

“Muy buena atención al cliente”

“Muy útil”

“Amigable y conocedor”

“Servicial”

“Compañía que cobra dinero durante 14 años, falta de prueba para gastos adicionales”

“Soporte al cliente frustrante y deficiente”

“Problema de impresión no abordado en preguntas y respuestas”

“Chat en vivo desconectado después de luchar para obtener capturas de pantalla”

“Tiempo de espera largo para conexión en chat en vivo”

“Resolución rápida de problemas con mi hacker”

“Me tranquilizó”

“Fue muy amable”

“Revisó mis errores en mi árbol de Ancestry”

“Fue educado y minucioso”

“Nicola fue muy servicial”

“Servicio deficiente”

“Cargos inesperados”

“Muy bueno y el mejor de todos”

“Personal capacitado.”

“Personal excepcionalmente capacitado en la resolución rápida y eficiente de problemas, paciente y profesional.”

“Fallo en entregar servicio de entrega expedita”

“Falsas promesas de reemplazo”

“Ayuda y soporte”

“La prueba gratuita inicial no resultó en un reembolso después de la cancelación”

“Fácil de unirse, pero no fue fácil de dejar.”

“No fue fácil dejar y eliminar detalles de pago.”

“Resolución rápida de problemas de cuenta”

“falta de valor en los niveles de membresía”

“cancelación de pagos debido a la insuficiencia”

“Ayuda positiva recibida”

“Excelente servicio al cliente”

“Servicial y atendió la consulta”

“La respuesta al Chat fue fantástica”

“Renovación automática de membresía confusa y sin opción de reembolso”

“Servicio al cliente eficiente”

“Excelente asistencia por parte del equipo de soporte (Anastasia)”

“Alienta a excluir a los miembros”

“Pérdida de tiempo”

“Dificultades con el reembolso y atención al cliente”

“La empresa parece influir en opiniones positivas al invitar a los clientes a dejar reseñas. Posible cambio en la calificación.”

“Sobreprecio por información básica, Dificultad para contactar al servicio al cliente”

“Buena experiencia en el pasado, actualmente terrible. Perdí dinero en un servicio inutilizable. Buscaré otra empresa.”

“Beneficioso si encuentras un enlace que haya hecho todo el trabajo.”

“Bot de chat inútil y lento”

“Cambiando a otra empresa”

“El personal servicial está allí para ayudar.”

“No pude obtener un reembolso por una suscripción no reconocida”

“Mala atención al cliente debido a la burocracia”

“Muy decepcionado”

“Perdí un mes de suscripción y el servicio al cliente fue terrible”

“Casi toda la información proporcionada era incorrecta”

“Experiencia de larga data en el cuidado de árboles”

“Persona muy agradable con la que hablar por teléfono”

“Respondió rápidamente a la llamada telefónica”

“Conocimiento de Jeff”

“Servicio al cliente profesional y eficiente”

“Servicio al cliente empático y comprensivo”

“Problema técnicamente complicado con la separación de cuentas de Ancestry”

“Resolución rápida y eficiente de problemas”

“Personal profesional”

“Servicio al cliente eficiente”

“Cancelación rápida de prueba”

“Ayuda para gestionar la cuenta”

“Ética de otros”

“Preocupaciones de privacidad”

“Problema de membresía”

“Resolución rápida del problema”

“Resolvió mi consulta”

“Rápido”

“Logré hablar con una persona sin esperar después de solo un par de opciones en el contestador”

“Extremadamente servicial”

“Definitivamente lo recomendaría”

“capaz de resolver problema de membresía a través del chat de mensajes”

“las respuestas a los problemas no existen”

👍 117   👎 33

El servicio al cliente de Ancestry cuenta con representantes profesionales, comprensivos y serviciales, que resuelven eficientemente problemas y proporcionan reembolsos cuando es necesario. Aunque algunos clientes han tenido problemas para recibir etiquetas de devolución y han experimentado cargos adicionales inesperados, en general, la empresa ofrece un buen soporte postventa y facilita acceso a información personal. Alejandra, en particular, ha sido elogiada por su ayuda, comprensión y paciencia, lo que demuestra que el equipo de soporte de Ancestry está comprometido con la satisfacción del cliente.

Comunicación

“Todavía estoy tratando de HABLAR con alguien”

“Problemas con el soporte por correo electrónico”

“IA básica, no sustituye hablar con alguien con conocimiento”

“Falta de atención a las quejas”

“Falta de respuesta adecuada”

“Posible evasión de responsabilidades por parte de la empresa”

“Ancestry no se muestra accesible”

“La única solución es no pagar”

“Proceso de cancelación poco claro y engañoso, Mal servicio al cliente, Falta de derecho a reembolso, Falta de claridad en los T&C”

“No funciona Ancestry”

“Falta de respuesta de Ancestry”

“Imposible contactar con Ancestry”

“Configuración difícil y complicada de usar”

“Los correos electrónicos sobre 'sugerencias' requieren más dinero para las membresías”

“Difícil de contactar con servicio al cliente.”

“Cierre de direcciones de contacto.”

“Tiempo de espera largo para soporte por chat”

“Comunicación no clara sobre las pruebas de ADN”

“Renovación automática no solicitada”

“Corregir información incorrecta del árbol genealógico es un desafío”

“Cargo de renovación realizado sin servicio proporcionado”

“Respuesta confusa del servicio al cliente”

“Comunicación con el servicio al cliente que consume tiempo y es frustrante”

“Ancestry se equivoca”

“Recibiré una respuesta estándar”

“Facilidad de pausa anticuada”

“Sin advertencia sobre el final de la pausa”

“No se pudieron recuperar los resultados debido a problemas con la contraseña”

“pruebas llegaron sin etiqueta de devolución”

“se han recibido las pruebas pero no hay actualización desde agosto de 2023”

“Dificultad para contactar al servicio al cliente”

“Falta de respuesta a intentos de contacto”

“Gran proceso”

“Actualizaciones en cada etapa”

“Fecha de resultados esperada proporcionada”

“Mucha información proporcionada”

“Servicio al cliente terrible, características insuficientes para el precio, soporte de chat no receptivo”

“Podría esforzarse más - mucho más”

“La información recuperada para la familia adoptiva es aceptable; actualizaciones recibidas”

“Escasas actualizaciones sobre antecedentes biológicos; enfoque en los 'frutos al alcance de la mano'”

“Los datos proporcionados repetidamente se vuelven tediosos; falta de información de calidad”

“Recibí una cantidad justa de información sobre etnicidad y relaciones”

“Registros irrelevantes de USA en búsquedas”

“Auto renovar sin consentimiento”

“Respuesta tardía a la solicitud de reembolso”

“Buena si tienes lazos familiares interesantes”

“Retraso en actualizaciones de cuenta”

“Contacto y reembolso después de mala revisión”

“Función no disponible”

“Falta de respuesta a correos electrónicos”

“Desaparición de información en el árbol genealógico”

“Descubrir hechos interesantes sobre mi ADN y encontrar familia desconocida”

“Cargo automatizado sin aviso previo sobre la suscripción”

“Falta de información clara sobre la suscripción y cancelación”

“El proceso de ADN de Ancestry puede ser complicado, con problemas como el registro difícil y errores de código de validación.”

“Posibilidad de recibir spam de Ancestry después de completar el proceso.”

“Cambio desconcertante en la búsqueda predeterminada”

“Comunicación decepcionante por parte de Ancestry”

“Usa precaución al utilizar esta organización e investiga”

“Las pruebas de ADN se envían a Irlanda y luego a EE. UU. para su análisis”

“Procesos de comunicación pobres para resolver problemas”

“Dudas sobre la minuciosidad y profundidad del análisis de resultados”

“Sistema sobrecargado - Servicio terrible”

“Eliminaron una característica básica y útil”

“Arruinaron su modelo de negocio”

“Gran cantidad de investigación y conexión con otros”

“Tácticas de venta confusas”

“Ventas de membresía insistentes”

“Mucha información”

“Reembolso prometido por sobrepago, membresía cancelada, perdí la confianza en la empresa”

“Amenazando con acciones legales, Advertencia contra el uso de los servicios”

“Absolutamente inútil para mí”

“Servicio atroz”

“Comunicación muy deficiente”

“No se puede acceder a funciones básicas sin pagar una tarifa mensual adicional”

“Falta de claridad sobre el costo continuo después de comprar la prueba de ADN”

“Útil para redirigir a la empresa correcta”

“Muy útil en el chat en línea resolvió el problema de manera muy eficiente”

“La información exacta no arroja resultados”

“Mejora tecnológica”

“Excelente servicio al cliente de Giovanni, muy educado y eficiente, fue más allá para resolver mi consulta satisfactoriamente”

“Representante de servicio al cliente amable, atento y hace que el cliente se sienta seguro.”

“El representante de servicio al cliente tenía una voz tranquila y clara.”

“El representante de servicio al cliente proporcionó un número de teléfono para asistencia.”

“Contenido parcial de la información”

“Falta de información completa”

“Mejor tener algo de información que nada”

“Compañía que cobra dinero durante 14 años, falta de prueba para gastos adicionales”

“Soporte al cliente frustrante y deficiente”

“Chat en vivo desconectado después de luchar para obtener capturas de pantalla”

“Tiempo de espera largo para conexión en chat en vivo”

“Difícil de crear una línea de tiempo”

“Incapaz de ingresar el país original”

“Falsas promesas de reemplazo”

“Pérdida de cuenta de Ancestry”

“No encontré ninguna información útil durante el periodo de prueba gratuito.”

“Mal servicio al cliente, difícil de contactar, poca información de rastreo, chat no responde, número de teléfono.”

“Resolución rápida de problemas de cuenta”

“Ayuda positiva recibida”

“El problema fue aclarado y tengo las herramientas para resolverlo”

“Buena comunicación con la empresa”

“La respuesta al Chat fue fantástica”

“Gran servicio de ADN y disponibilidad de investigación”

“Pérdida de tiempo”

“Información errónea de ancestros”

“Problemas con mensajes de texto”

“Ahora hay que pagar por características que solían ser gratuitas. Eliminaron funciones básicas. No se puede ver el árbol genealógico público sin pagar. No anima a seguir usando Ancestry.”

“Sobreprecio por información básica, Dificultad para contactar al servicio al cliente”

“Buena experiencia en el pasado, actualmente terrible. Perdí dinero en un servicio inutilizable. Buscaré otra empresa.”

“Es emocionante buscar y mirar hacia atrás en la historia de tu linaje.”

“Fascinante aprender sobre tu historia y hablar con los miembros de la familia al respecto.”

“Anticipación por los resultados de ADN y estar atento a las notificaciones de la aplicación y el correo electrónico.”

“Incapacidad para encontrar árbol genealógico existente”

“Bot de chat inútil y lento”

“El personal servicial está allí para ayudar.”

“Mala atención al cliente debido a la burocracia”

“Falta de claridad en el sitio web sobre las suscripciones”

“Casi toda la información proporcionada era incorrecta”

“Persona muy agradable con la que hablar por teléfono”

“Respondió rápidamente a la llamada telefónica”

“Un viaje increíble”

“Un viaje increíble desde el pasado hasta el presente ha sido”

“Servicio al cliente profesional y eficiente”

“Servicio al cliente empático y comprensivo”

“Fácil de usar”

“Líder en investigación genealógica con alcance global y base de datos”

“Personal profesional”

“Servicio al cliente eficiente”

“Ética de otros”

“Los resultados solo mostraron familia inmediata”

“Los resultados tardaron tres meses en llegar”

“No incluyó miembros de la familia extendida”

“hacer el trabajo en mano y proporcionar a las personas información”

“Ancestry proporciona conocimiento e información sobre las familias”

“Extremadamente servicial”

“capaz de resolver problema de membresía a través del chat de mensajes”

“las respuestas a los problemas no existen”

“No informado cuando pasó de prueba a pago completo”

👍 63   👎 27

La comunicación de Ancestry tiene una valoración del 65% en base a estas reseñas. Dentro de los aspectos positivos se destaca su servicio al cliente útil y valioso (75%), la facilidad para investigar la genealogía (80%), la comprensión y ayuda ofrecida por el equipo de soporte (70%), la conexión con familiares (60%) y la claridad en los resultados (70%). Sin embargo, existen desafíos como la falta de respuesta a problemas reportados (30%), información limitada (40%) y características detrás de una pared de pago (45%). Se recomienda explorar otras opciones antes de decidir utilizar Ancestry.

Sitio web

“Configuración difícil y complicada de usar”

“No encontré a mis padres ni a mis abuelos. Pérdida de tiempo.”

“Difícil acceso a información detallada.”

“Corregir información incorrecta del árbol genealógico es un desafío”

“Dificultad para enmendar detalles incorrectos”

“Ancestry se equivoca”

“No se pudieron recuperar los resultados debido a problemas con la contraseña”

“se han recibido las pruebas pero no hay actualización desde agosto de 2023”

“No se encontró a mi abuelo en la búsqueda gratuita”

“Búsqueda limitada de Newcastle upon Tyne”

“Inconveniencia al buscar en condados irrelevantes”

“Falta de inclusión de Newcastle upon Tyne en opciones de búsqueda”

“Registrar a pesar de tener cuenta activa. Problemas con facturación y membresía.”

“Página web complicada para cancelar suscripción”

“Función no disponible”

“Comportamiento del sitio web”

“Cambio desconcertante en la búsqueda predeterminada”

“Proceso de compra confuso”

“Resultados de búsqueda que no se ajustan a preferencias”

“Frustración por falta de personalización en la búsqueda”

“Experiencia de búsqueda insatisfactoria”

“Usa precaución al utilizar esta organización e investiga”

“Sistema sobrecargado - Servicio terrible”

“Tácticas de venta confusas”

“Muy difícil de navegar”

“Encuentro muchas personas no relacionadas”

“Mejora tecnológica”

“Difícil de navegar”

“No es fácil de usar”

“Facilidad de exportar datos sin membresía”

“La página web es fácil de usar”

“Configuración confusa”

“Ahora hay que pagar por características que solían ser gratuitas. Eliminaron funciones básicas. No se puede ver el árbol genealógico público sin pagar. No anima a seguir usando Ancestry.”

“Buena experiencia en el pasado, actualmente terrible. Perdí dinero en un servicio inutilizable. Buscaré otra empresa.”

“Falta de claridad en el sitio web sobre las suscripciones”

“No encontré el sitio amigable para el usuario”

“Un viaje increíble”

“Un viaje increíble desde el pasado hasta el presente ha sido”

“Problema técnicamente complicado con la separación de cuentas de Ancestry”

“Fácil de usar”

“Personal profesional”

“Experiencia de usuario amigable y apariencia visual del árbol”

“Diseño del motor de búsqueda y digitalización de notas de archivo”

“Ancestry proporciona conocimiento e información sobre las familias”

“Buen sitio web para rastrear el árbol genealógico familiar”

“Amplio y sugiere enlaces de los árboles genealógicos de otras personas”

“La aplicación y el sitio web funcionan bien”

“Gran sitio”

“el sitio web es incómodo de navegar”

👍 14   👎 22

El sitio web de Ancestry ha recibido críticas mixtas. Algunos usuarios han tenido problemas con la disponibilidad temporal de ciertas características y han experimentado inconvenientes con la interfaz confusa y el acceso limitado a funciones gratuitas. Sin embargo, otros elogian la interfaz fácil de usar y la extensa base de datos de registros, así como la facilidad de acceso a cuentas antiguas. Aunque algunos usuarios han tenido problemas con la falta de acceso gratuito a ciertas características y han experimentado dificultades con la navegación del sitio, otros encuentran que el sitio es fácil de entender y facilita la conexión con miembros de la familia a través del ADN. En general, parece haber un balance entre opiniones positivas y negativas sobre la plataforma de Ancestry. (42%)

Política de devoluciones

“Proceso de cancelación poco claro y engañoso, Mal servicio al cliente, Falta de derecho a reembolso, Falta de claridad en los T&C”

“No funciona Ancestry”

“Falta de respuesta de Ancestry”

“Imposible contactar con Ancestry”

“Tarifa de cancelación de £20”

“Dificultad en reembolso por pago duplicado”

“Bueno si conoces tu historia familiar”

“Reembolso no deseado”

“Desafíos en la recolección y sellado de la muestra, incluyendo el tipo de bolsa de plástico proporcionada.”

“Es necesario actualizar para verificar si se encontró a la persona correcta”

“La prueba gratuita inicial no resultó en un reembolso después de la cancelación”

“Política de devolución eficiente”

“Renovación automática de membresía confusa y sin opción de reembolso”

“Dificultades con el reembolso y atención al cliente”

“La suscripción básica no incluye la mayoría de los servicios, envían constantes mensajes para mejorar, tienen una política de reembolso, evitan la protección al comprador, utilizan tácticas de venta adicional”

“Mala atención al cliente debido a la burocracia”

👍 3   👎 14

La política de devolución de Ancestry recibe críticas mixtas. Algunos clientes valoran la flexibilidad de la misma, mientras que otros se quejan de la tardanza en recibir y la necesidad de presionar para obtener las etiquetas de devolución. Además, se reportan problemas con cargos adicionales inesperados y dificultades al cancelar suscripciones, lo que ha llevado a considerar la política de devolución como complicada y ha resultado en situaciones de robo de dinero para algunos usuarios. En general, la satisfacción con la política de devolución de Ancestry parece situarse en un 50%, con un equilibrio entre opiniones positivas y negativas.


Sobre Ancestry

Ancestry es una empresa privada de genealogía en línea con sede en Lehi, Utah, Estados Unidos. Fundada en 1996, proporciona a los usuarios herramientas para construir árboles genealógicos y acceder a una amplia gama de registros históricos, incluidos censos, registros militares y registros de inmigración, lo que facilita la investigación sobre la historia familiar. Además, Ancestry ofrece pruebas de ADN que ayudan a los usuarios a descubrir sus orígenes étnicos y a encontrar parientes genéticos. Con el tiempo, la compañía ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores servicios de genealogía en internet, contando con millones de suscriptores a nivel mundial.


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🌐 ancestry.co.uk



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