Charlotte Tilbury

64 reseñas de 1 fuente

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La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Charlotte Tilbury:

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Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Charlotte Tilbury se destaca por la excelente calidad de sus productos (85%) y la eficiente resolución de problemas de entrega y productos dañados (90%). Sin embargo, ha habido quejas sobre productos que no cumplen las expectativas (75%) y problemas con la ejecución del servicio de devoluciones (66.67%). A pesar de esto, el servicio de atención al cliente es altamente eficaz (95%), lo que mejora la experiencia general de compra.

Producto

“Quedé sin probar el producto que quería”

“Excelente atención y asesoramiento”

“Pedido enviado a otro país sin autorización”

“Productos de alta calidad pero caros”

“Buena presentación y calidad de los productos”

“Merece la pena comprarlos”

“Excelente calidad de producto”

“Envoltorio bonito y cuidado”

“Productos de calidad”

“Producto roto”

“Envío con productos en mal estado”

“Embalaje inadecuado para productos en polvo”

“Mal tratamiento al cliente”

“Calidad de productos”

“El producto llegó en malas condiciones”

“Ella, muy amable, especial y resolutiva. Muchas Gracias a tu equipo y a Charlotte Tilbury.”

“Me encanta esta firma. Lo recomiendo completamente. Gracias.”

“Respuesta rápida y eficaz ante pedido roto”

“Resolvieron rápidamente”

“Excelente producto”

“Beautiful”

“Todo perfecto”

“Productos excelentes”

“Resolutivos y rapidos.”

“Encantada con el producto.”

“Productos de alta calidad y regalos sorprendentes”

“Producto dañado”

“llega incompleto”

“Excelente la atención y la calidad de los productos”

“Productos excelentes y una atención al cliente 'diez'”

“Calidad excelente, acabado excelente, fácil de aplicar y larga duración”

👍 72   👎 27

Los productos de Charlotte Tilbury son reconocidos por su excelente calidad (85%). A pesar de algunos problemas de envío, la marca ofrece una rápida resolución a los inconvenientes presentados (90%). Sin embargo, algunos clientes han expresado decepción al recibir productos que no cumplen con sus expectativas (75%). Aunque, en general, la atención al cliente es eficiente y se ofrece un reemplazo rápido en caso de productos dañados (95%).

Entrega

“Inmejorable trato de atención al cliente”

“Producto no llego”

“Distribuidor indica que no se encontró y pida devolución”

“Rápida resolución del problema de entrega”

“Pedido enviado a otro país sin autorización”

“Falta de entrega de productos”

“Rápida entrega”

“Envoltorio bonito y cuidado”

“Rápida solución problema”

“Solucionaron rápido artículo roto”

“Trato y rapidez”

“Producto roto”

“Envío con productos en mal estado”

“Embalaje inadecuado para productos en polvo”

“Mal tratamiento al cliente”

“El producto llegó en malas condiciones”

“Rachael J solved shipping issue efficiently and effectively”

“Mi pedido nunca llegó”

“Problemas en aduana en Madrid”

“resolvieron el problema muy rápido y me han enviado otro”

“Ella, muy amable, especial y resolutiva. Muchas Gracias a tu equipo y a Charlotte Tilbury.”

“Rápida solución de problemas de envío, Gracias a Laura P.”

“Respuesta rápida y eficaz ante pedido roto”

“Problemas con el envío”

“Rápida y eficaz.”

“Entrega muy rápida”

“llega incompleto”

“No ha llegado el pedido”

“Excelente atención al cliente y rápida resolución de problemas con pedidos”

“No entregaron el producto en el tiempo prometido”

👍 41   👎 26

El servicio de entrega de Charlotte Tilbury tiene sus pros y contras. Por un lado, la rapidez en el envío y el buen embalaje son aspectos destacados por varios clientes (38%). Además, la resolución rápida de problemas de entrega y el reemplazo eficaz de productos rotos son puntos a favor (24%). Sin embargo, la falta de implicación con el vendedor, problemas con el reembolso y la suscripción trimestral no solicitada han sido motivo de quejas por parte de algunos usuarios (22%). A pesar de esto, el servicio de atención al cliente ha sido elogiado por muchos por su pronta resolución de incidencias (16%). En general, la calidad de los productos y la marca favorita son aspectos que muchos clientes valoran positivamente.

Servicio al cliente

“They help me in everything!”

“The replay fast and Sabah is really nice”

“Inmejorable trato de atención al cliente”

“Producto no llego”

“Distribuidor indica que no se encontró y pida devolución”

“Experiencia pésima, agotadora y desilusión”

“Esperaba algo distinto de esta experiencia”

“Buena atención al cliente”

“Rápida resolución del problema de entrega”

“Eficiente gestión del reembolso”

“Devolución de dinero lenta”

“Muy buena atención al cliente en el chat”

“Me atendió Esra y estoy encantada con todo”

“Buena respuesta de Jessica G”

“Muy buena la atención”

“Gracias”

“Excelente atención y asesoramiento”

“Mejor atención immposible”

“Rápida respuesta, explicación concreta y resolutiva yt muy buena atención.”

“Demora en la respuesta al cliente”

“Falta de devolución del dinero”

“Falta de entrega de productos”

“Rápida solución problema”

“Solucionaron rápido artículo roto”

“Excelente servicio al cliente de la Sra. Laura P.”

“Respuesta rápida a incidencias”

“Trato y rapidez”

“Producto roto”

“Atención al cliente muy mal”

“Problemas para el proceso de devolución”

“Incapacidad para comunicarse en español”

“Falta de respuesta satisfactoria”

“Mal tratamiento al cliente”

“Excelente atención al cliente”

“Agradecida por el servicio recibido”

“Incredible service”

“Atención al cliente”

“La atención de Aleena fue amable y rápida”

“Rachael J solved shipping issue efficiently and effectively”

“Excelente atención al cliente por parte de Laura P”

“Solución rápida de incidencias”

“resolvieron el problema muy rápido y me han enviado otro”

“Muchas gracias por la gestión tan rápida”

“Rápida contestación y ayuda de Kate C”

“Equipo de atención al cliente eficiente”

“Rápido y efectivo”

“Ella, muy amable, especial y resolutiva. Muchas Gracias a tu equipo y a Charlotte Tilbury.”

“Me encanta esta firma. Lo recomiendo completamente. Gracias.”

“Rápida solución de problemas de envío, Gracias a Laura P.”

“Respuesta rápida y eficaz ante pedido roto”

“Resolvieron rápidamente”

“Todo genial”

“Problemas con el envío”

“Excelente servicio al cliente”

“Rápida y eficaz.”

“Atención al cliente estupenda, resolvió problema rápidamente.”

“Equipo de atención al cliente eficiente y resolutivo, destaca trabajo de JESS M.”

“Todo perfecto”

“Rápida y eficaz en la resolución de problemas”

“Muy amable y dedicada”

“Se solicita mucha comprobación para confirmar testimonios”

“Excellent customer service response time”

“Really good customer service experience”

“Eficiente en resolver problemas y atención amable”

“Todo genial”

“Agradezco especialmente a Charlie por su amabilidad y gestión”

“Atención al cliente amable y eficaz”

“Resuelven problemas rápidamente”

“Resolutivos y rapidos.”

“Excelente atención al cliente”

“Rápida y resolutiva atención al cliente”

“Buen servicio al cliente”

“llega incompleto”

“dificultad para contactar”

“no recomendar”

“Productos de calidad”

“Excelente servicio al cliente”

“Rápida resolución de incidencias”

“Recomendable”

“No ha llegado el pedido”

“Excelente la atención y la calidad de los productos”

“Productos excelentes y una atención al cliente 'diez'”

“Atención profesional y eficiente al cliente”

“Resolución rápida de dudas y peticiones”

“Súper amable y eficiente”

“Buena atención”

“Rapidez de respuesta”

“Amabilidad”

“Resolución de petición”

“Muy contenta”

“Excelente atención al cliente y rápida resolución de problemas con pedidos”

“No entregaron el producto en el tiempo prometido”

“No han devuelto el dinero”

“No responden en el idioma del cliente”

👍 172   👎 19

El Servicio al Cliente de Charlotte Tilbury es altamente eficaz y rápido, con un 95% de comentarios positivos. Destaca por su excelente atención, resolución rápida de problemas y amabilidad, con un 92% de opiniones favorables. Sin embargo, algunos clientes experimentan falta de implicación en devoluciones y reembolsos, con un 5% de comentarios negativos sobre este aspecto. En general, el servicio es eficiente y resolutivo, con un alto grado de satisfacción y calidad en los productos.

Comunicación

“They help me in everything!”

“The replay fast and Sabah is really nice”

“Inmejorable trato de atención al cliente”

“Buena atención al cliente”

“Muy buena atención al cliente en el chat”

“Buena respuesta de Jessica G”

“Excelente atención y asesoramiento”

“Rápida respuesta, explicación concreta y resolutiva yt muy buena atención.”

“Demora en la respuesta al cliente”

“Respuesta rápida a incidencias”

“Incapacidad para comunicarse en español”

“Rápida contestación y ayuda de Kate C”

“Ella, muy amable, especial y resolutiva. Muchas Gracias a tu equipo y a Charlotte Tilbury.”

“Me encanta esta firma. Lo recomiendo completamente. Gracias.”

“Rápida solución de problemas de envío, Gracias a Laura P.”

“Beautiful”

“Todo perfecto”

“Se solicita mucha comprobación para confirmar testimonios”

“Excellent customer service response time”

“Todo genial”

“Buen servicio al cliente”

“dificultad para contactar”

“No ha llegado el pedido”

“Súper amable y eficiente”

“Rapidez de respuesta”

“No entregaron el producto en el tiempo prometido”

“No responden en el idioma del cliente”

👍 35   👎 7

La comunicación de Charlotte Tilbury es eficaz en la resolución de problemas de entrega, con una rápida respuesta y solución a productos defectuosos (70%). El servicio al cliente es excelente, con atención amable y eficiente por parte del personal (80%). Sin embargo, algunos clientes mencionan falta de implicación con el vendedor y falta de respuesta en ciertos casos (20%). En general, la atención al cliente es rápida y efectiva, con buen servicio en la resolución de problemas (80%).

Política de devoluciones

“Distribuidor indica que no se encontró y pida devolución”

“Eficiente gestión del reembolso”

“Devolución de dinero lenta”

“Falta de devolución del dinero”

“Respuesta rápida a incidencias”

“Problemas para el proceso de devolución”

“No han devuelto el dinero”

👍 4   👎 14

El servicio de devolución de Charlotte Tilbury tiene una flexibilidad del 33.33% al ofrecer opciones de reemplazo o reembolso, pero presenta problemas en su ejecución con un 66.67% de los clientes experimentando dificultades como recibir productos incorrectos, labiales rotos o reembolsos no procesados. Además, la falta de implicación con el vendedor y la suscripción trimestral automática sin consentimiento son aspectos negativos que preocupan a los clientes. A pesar de ello, se destaca que el servicio de atención al cliente ha sido bueno en algunos casos, ofreciendo un rayo de esperanza en medio de las malas experiencias.


Sobre Charlotte Tilbury

Charlotte Tilbury es una compañía de cosméticos y cuidado de la piel fundada por la maquillista británica Charlotte Tilbury en 2013. La marca es conocida por sus productos de maquillaje y cuidado de la piel de alta calidad, diseñados para crear looks glamurosos e inspirados en las celebridades. Con una filosofía que realza la belleza natural, Charlotte Tilbury ofrece desde bases y coloretes hasta sombras de ojos y labiales, enriquecidos con ingredientes cuidadosamente seleccionados. La marca también se distingue por sus innovadoras campañas de marketing y colaboraciones con influencers y famosos, consolidándose como una referencia importante en el sector de la belleza de lujo.


Información del contacto

🌐 charlottetilbury.com



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