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Estufa de Gas
Servicio pésimo. Atención al cliente peor.
Todo bien hasta que tuve una avería con la estufa que les compré.
Tras dos semanas llamando, consigo que me recojan la estufa para la garantía. El tiempo que marca la web para reparación es de 20 días (30 en caso de que sea un trabajo complicado).
Recogen mi estufa el 15/11, y el lunes 10/01 ni he recibido mi estufa ni una actualización del estado de mi incidencia.
No cogen al teléfono, no contestan a correo, consigo que me atiendan por whatsapp.
Me dicen que lo sienten, que me enviaron una estufa nueva pero que se perdió y que como YO no pregunté que lo dieron por solucionado.
Lo que estoy haciendo es preguntar porque se demora dos meses, lo suyo es que si me enviais una estufa nueva, me aviséis como mínimo para saber que la voy a recibir. Pero sin saber que se me había enviado algo, que se perdió...como voy a saber que tengo que preguntar por dicho envío que no se ni que existe?
Me dicen que me enviaran otra, pero ya cansada de que dos meses después aleguen que la culpa es mía les digo que voy a poner una reclamación en consumo.
Me dicen que si entonces no quiero la estufa o la devolución del dinero.
Y le digo que si puedo elegir, elijo el dinero, ya que tengo otra estufa porque debido al retraso he tenido que comprarme otra.
Me dicen que perfecto, que esa misma tarde me hacen el reembolso.
Hoy me escriben que no me hacen el reembolso por pasar mas de 100 dias.
Les digo que entonces para que me lo ofrecen, que no lo he pedido yo si no que me lo han ofrecido ellos.
Ya harta del tema les solicito los datos para poner la reclamación en consumo porque aun no los habían facilitado.
Me envian un whatsapp de que ya me han tramitado el envío de la estufa nueva, a lo que les digo que me opuse en todo momento, ya que iba a denunciar ante consumo toda esta situación.
Su respuesto ha sido la siguente:
"De acuerdo, usted proceda a reclamar en Consumo y ya nosotros, con nuestra Política de Cambios o Devoluciones alegamos que si hicimos el envío de la estufa es porque, una vez pasados los 100 días de cambio o devolución, el cliente se ha de regir a la Garantía de 2 años."
Encima de no cumplir plazos de garantías (20-30 dias), se ríen en tu cara cuando les has indicado desde el minuto uno que NO, y que vas a proceder a denunciar ante consumo y que consumo pondrá la solución.
Evitar comprar aquí porque van a ser todo problemasSINVERGÜENZAS
Solamente me llegó 1 producto de 3 que me tendrían que haber llegado. Se basan en un albarán del transportista que no está firmado por mi ni siquiera.
NI SE LES OCURRA COMPRAR NADA EN ESTA PÁGINA. SON UNOS ESTAFADORES!!!Mala calidad y productos usados
Pedí un carrito de Candy bar y me llegó mal embalado con plástico para conservar alimentos, como si estuviese usado. De hecho necesito un tornillo adicional para el montaje y una arandelas de las ruedas no estaban. La calidad y el acabado malisimos. Aún costando la mitad lo consideraría caro.
carpa azul de malos materiales
compre una carpa en 2019 para la playa cosa que la husamos 1 o 2 veces por semana en 2020 el covid 19 no pisemos la playa para nada por ser de alto riesgo y ahora el sabado 12 de junio nos fuimos a la playa la habrimos y cual fue mi sorpresa que al abrirla se rasgo el techo por 2 esquinas el seguro de una de las patas se rompio y un hierro del acordeon se partio y esta en garantia les presente fotos que aun esta en garantia hasta julio y me dicen que fabrica dice que no que ha sido por un mal huso y que no cubre eso la garantia y al final los voy a tener que denunciar al juzgado de guardia pero esque me dicen que me pueden dejar otra carpa por 45 euros joder como tocan los cojones
se ríen de sus clientes
El 28/11/2016 compramos una carpa MASTER con laterales, el 15/03/2021 llamamos para pedir un recambio de techo y lateral trasero en blanco, nos comentan que tienen k llegar a finales de mayo.
Llamé el 20/05/2021 para saber cómo estaba el tema y su respuesta fue el pedido ha sido anulado y no se sabe cuando van a llegar ☹
Les pedimos que al tener carpas completas en blanco en estock, si nos podían vender los recambios, que necesitábamos el techo y lateral en blanco pq en muchas ferias es indispensable que todo sea en color blanco, y que por lo tanto necesitábamos una solución, pq por fin podíamos salir a vender y ganarnos un poco la vida después de tanto tiempo con las restricciones del covid.
*Su respuesta fue :
-Pedir los recambios en otro color (rojo, azul, negro)
-Pedir otra carpa completa (estructura + techo + 4 laterales) con el detalle de que si nos quedamos esto “nos hacen un descuento” , ojo ojo !!!
Necesito un recambio de techo y un lateral , y tengo k quedarme una nueva estructura y 5 recambios (me pareció que se reían en mi cara )
Nos sentimos timados, indignados y que nos han tomado el pelo.
Hasta ahora muchos compañeros de ferias y mercados nos habían pedido donde la habíamos comprado y les habíamos dado súper buenas recomendaciones, ahora la verdad es que nuestras recomendaciones no van a ser malas, van a ser malísimas.A mi me ofrecieron un reembolso y luego me dijeron que no lo harían...
LLevan dos meses con mi estufa en reparación y al preguntarles me dicen que enviaron una y que se perdió y que como yo no pregunté que dieron por sentado que estaba solucionado...
todo eso sin decirme si quiera que me iban a mandar una estufa nueva...
Y encima me dicen que me van a enviar igual una estufa para cuando reclame a consumo ellos puedan alegar que si que solucionaron.,.,.
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Una auténtica vergüenza, se equivocaron de modelo en dos sillas que compre, y las otras dos , si eran el modelo que compre, en mal estado, rayadas y con golpes.
No volveré a comprar más, no recomiendo para nada este sitio.