Samsung - Opiniones y Reseñas

perfecto, me ahorro 100 €. Elegí este modelo frente a otro similar de LG por eso mismo. Al principio Samsung me dijo que no tocaba el reembolso por un tema de club de compras y que ya había otro descuento, y yo pensando “¿qué?”. La factura mostraba lo que pagué y nada de clubs, así que fue confuso. Dicho eso, la entrega fue rapidísima, el repartidor muy profesional y hasta mandaron foto de la caja —detalle que no esperaba—. Llamé al servicio de atención y, sorpresa, me atendió una persona que escuchó, pidió comprobantes y al final propusieron una solución intermedia (no fue el reembolso exacto, pero sí un vale para la tienda). No es perfecto, sigo con la sensación de que la promo no fue clara, pero la forma en que me lo resolvieron marcó la diferencia. En otras compras con otras empresas me dejaron colgado sin respuesta; aquí al menos hubo trato y rapidez, y eso cuenta mucho para mí.

la promo pedía fotos, el número de serie y hasta la reseña antes de mandar la barra, y la casilla para la dirección física no existía —sí, faltaba lo básico—. Esperé como 25 días sin noticias y me estaba poniendo nervioso. Llamé al servicio al cliente, tardaron en contestar y fueron bastante burocráticos, pero mantuvieron la conversación y al final resolvieron el envío. No diría que fue perfecto, hubo idas y venidas y me tocó insistir, pero al final recibí la barra y funciona bien con la tele. Lo que me gustó es que, cuando se pusieron las pilas, se ocuparon y cerraron el caso; podría haber sido más rápido, claro. En resumen: recomiendo si te apetece ahorrar con la promo, pero ojo con el formulario y prepárate para llamar si algo se tuerce.

no había información nueva, puede que lo entregaran ese día. Llamé varias veces, siempre la respuesta fue "pedimos información pero aún no respondieron" y que me llamarían, pero nunca lo hicieron. Resultado: hoy tampoco entregaron la lavasecadora y yo sigo sin la máquina para el día a día. Es práctico para casa, pero el proceso de compra y seguimiento fue lento y poco fiable. Me dejó con mal sabor; esperaba algo más diligente para un electrodoméstico así.

la empresa que gestiona las valoraciones bajó de golpe el precio hasta 132 €, alegando daños graves que yo no veía cuando lo empaqué. Lo raro es que el vídeo de recepción no muestra esos daños, y sin embargo después hay fotos donde parece que alguien abrió la tapa trasera y hay daños estructurales. Es una discrepancia clara, ¿no? Intenté hablar con la gestora, con Samsung, envié emails, llamadas, nada efectivo, ningún canal de reclamación que funcione; te quedas con la sensación de indefensión. Uso el móvil para todo —fotos, GPS para el trabajo, llamadas, listas y alguna videollamada— así que perder casi trescientos euros duele. Al final el nuevo teléfono funciona bien y lo uso a diario, eso me deja algo satisfecha, pero sigo muy crítica con el proceso y con la atención al cliente. Les diría: cuidadito y documentadlo todo.

la imagen tenía buen color, todo parecía prometedor. Pero muy pronto noté fallos y hice fotos al instante. Llamé al servicio técnico y, para mi sorpresa, dos técnicos de la casa confirmaron por videollamada que era un defecto de fábrica. Aquí empezaron los problemas serios: tras varias llamadas acordaron reembolso y recogida, pero cuando se llevaron el televisor cambiaron de postura y anularon el reembolso que me habían prometido por teléfono. Me pidieron además que fuera a Getafe a recoger otro aparato de 100 pulgadas, algo inviable sin furgoneta y ayuda, vamos, una petición absurda. Ahora tienen mi televisor en su almacén y yo sigo sin solución, sin reparación y sin dinero. Mis dudas iniciales sobre tamaño y servicio no solo no desaparecieron, sino que se confirmaron en otro sentido: la logística y la coordinación interna brillan por su ausencia. Un producto con buena pinta al principio, atención postventa que no funciona. Decepcionado, con esperanzas puestas al inicio que se han ido diluyendo.

limpia genial, poco ruido y la ropa sale prácticamente como nueva. La uso todos los días para la ropa de deporte y del bebé, cómoda y rápida (y sí, todavía me molesta el lío de la entrega).

borré datos, mandé fotos y al final me dijeron que no entraba en garantía. No es perfecto, funciona bien, pero la reparación falla.

me pidieron rellenar un formulario, 48 horas sin respuesta y al final me dicen que devuelva y vuelva a comprar. Muy raro, molesto.

listo, mereció la pena —ese fue mi punto de satisfacción—. Un mes después apareció una mancha y al volver me dijeron que la garantía no cubre "el entorno". Pagué 1.300.000 y eso duele.

¿será para tanto? Compré igual, por el equipo. Al principio todo bien, el producto funciona. Pero el servicio al cliente me dejó frío. Cinco días sin respuesta. La sede de Chía no ayudó. Me acordé de otra marca que sí resolvía más rápido. Además me molesta que tercericen todo; da sensación de desinterés. No es desastre, pero esperaba más.

el repartidor llegó tarde y al instalar la nevera me dijeron que si la conectaba yo perdía la garantía — ahí ya me puse en guardia, pensé que era un timo. Llamé y al principio nadie me cogía, pero tras insistir hablaron conmigo y enviaron a un técnico que lo dejó bien. No fue perfecto, tardaron, pero al final la atención funcionó y arreglaron el papeleo.

llamé casi a diario, repetí reclamaciones, y nada, decían que no encontraban la pieza del americano de 5 años que me costó 2000 €. Eso me enfadó mucho, la falta de repuestos fue lo peor. Al final vino un técnico que improvisó una solución temporal y al menos la comida se salvó; no es ideal, pero terminé algo aliviado.

Al principio la lavadora me sedujo en la tienda, parecía hecha de magia. Un amigo me la recomendó y yo, con dudas, la compré. Dudaba por el precio y por si sería ruidosa. Desde el día uno vibraba como si bailara salsa. Abrí una incidencia hace meses. Vinieron técnicos que dijeron que no tenía arreglo. Me prometieron llamadas. Me mienten con SMS. Cierran el caso y vuelvo a llamar. La vibración empeora. Tengo algo de rabia y algo de ironía. 600€ en algo que ya no me da paz y encima pérdida de tiempo. No la recomiendo.

habría que cambiar cableado o placa y sale más caro. Muy frustrante, sí; no la volvería a comprar.

necesitaba el frigorífico por la mudanza y porque con cuatro críos y mi lumbago no podía estar moviendo hieleras. Lo recibí con abollones y algunos golpes; enfriaba pero se veía hecho polvo. Mandé fotos al servicio y llevo días esperando que me llamen, ni mails ni nadie, o sea silencio total. Me dijeron que para devolverlo no puede parecer usado, así que me quedo con algo imperfecto y sin solución. No es total desastre en función, pero la atención y la entrega fueron lamentables. He llamado varias veces, he vuelto a enviar fotos y nadie te dice cuándo lo van a recoger o cambiar; es frustrante y me ha complicado la semana.

podcasts en el transporte, fotos rápidas, algo de redes y mapas. En la mano se siente cómodo, la pantalla se ve bien y la batería suele aguantar el día, así que cuando va, va bien. El problema es que ha pasado por tres reparaciones en menos de dos años y otra vez ha petado. Pagaba un seguro de unos 13 € al mes pensando que me cubriría, pero al reclamar te derivan: el seguro dice fallo de fábrica, la tienda dice que lo gestione Samsung y Samsung que lo reclame a la tienda. Molesta perder tiempo en reparaciones, no es fiable, aunque en uso normal cumple.

sonido claro, ajuste cómodo, me olvidé de la marca misma. Pero al cabo de unos meses uno de los auriculares dejó de cargarse. Estuvo siempre dentro de la garantía legal, sin golpes ni humedad ni manipulación. Lo mandé al SAT autorizado (CTDI) y me llevé la sorpresa negativa: presupuesto de reparación por más de 160 € y además me pedían 16,94 € solo por rechazar dicho presupuesto, algo que nunca acepté. He escrito a Samsung por el formulario oficial y hablado con el SAT; un técnico llegó a decir que parecía un fallo de fabricación, pero nadie asume la cobertura. Me siento desprotegido; no esperaba que una marca grande diera estos problemas con la garantía. Si no responden volveré a poner reclamación en Consumo. Aún así, sigo usando el par mientras, hasta que esto se aclare.

reconocieron fallo y ofrecieron reparación. No fue perfecto ni rápido, pero ahí supe que lo iban a arreglar. Satisfecha, aunque con reserva.