Timberland - Reseñas y experiencias

Lo vi por primera vez en el perfil de una amiga y al principio dudé, parecía barato y pensé «no sé». Pedí las botas, hubo problema con la impermeabilidad y tardaron, sí; pero acabaron arreglándolas y ya, al final quedé bastante satisfecho.

Me los mandaron rapidísimo, y el repartidor fue majo — eso fue sorpresa. Pero las suelas se despegaron las dos en no más de cinco veces que los usé para ir al trabajo, y como ya no tenía el ticket, el servicio posventa no quiso saber nada, aunque era claramente un defecto. Qué injusto.

Los vi en Instagram y un amigo me los recomendó, por eso los compré. Eran grandes, los devolví y llevo ya 15 días esperando el reembolso. Atención al cliente siempre dice que llega, pero nada. La entrega y la gestión de devoluciones fueron lentas, me deja bastante frustrado, la verdad.

Pensé que serían cómodos —las fotos y la descripción daban buena pinta— y los quería para una boda; hice el pedido con tiempo. Al final nunca llegaron y sólo tuve la impresión desde la web, así que no puedo decir cómo se sienten de verdad, aunque me había hecho una idea de su tacto y altura de tacón. Atención al cliente fue inexistente, te quedas a medias y con dudas sobre el reembolso.

no sirven para lluvia. Las Sprint Trekker dicen ser trekking pero se comportan como zapatos que empapan al primer chubasco. Al día siguiente sigue la humedad en el exterior. Pensé que al menos para la ciudad aguantarían; en otras marcas urbanas me ha ido mejor. Lo curioso: son cómodas y están bien vistas, pero no cumplen lo esencial.

cambio rápido y sin demasiadas vueltas. No es perfecto, la comunicación fue algo lenta y el precio no es barato, pero cumplió: la talla nueva llegó y se ajusta. En resumen, satisfecho en el momento clave, realmente, aún con margen de mejora, pero sincero.

pruébatelos si puedes, yo lo volvería a hacer. Además, el color aguantó bien el primer lavado.

Me lo probé en la tienda y al principio me gustó el diseño, pero ya tenía mis dudas sobre la correa. Lo empecé a usar el mismo día; la primera impresión fue buena, se ve sólido, pero a las pocas semanas un pasador "de seguridad" se soltó. Volvió a pasar otra vez y en la segunda caída se me rayó la caja. La joyería niega la garantía diciendo que fue por un tirón y que el pasador está doblado; no es lo que conté. No sé si es mala suerte o mala calidad, pero no compensa lo que cuesta.

«qué rápido», pero en seguida me quedé raro. Lo vi por primera vez en Instagram porque un amigo me lo recomendó (él juraba que era fiable) y me animé. La caja parecía hecha para un solo par, así que ya te imaginas. Esperé unos días, por si venía la segunda mitad del pedido, pero nada. Hice el reclamo al cuarto día y la respuesta fue como mínimo frustrante: ¿que no lo denuncié en 20 horas? Les mandé fotos, todos los papeles, y aún así no solucionaron nada. Me hicieron perder tiempo y ganas, y aunque me hace gracia la situación (en plan absurdo) al final me quedé sin par y con poca fe en su servicio. Muy decepcionante.

hice el pedido, me cobran en el banco y en PayPal aparece la transacción… y al día siguiente ya no. Me puse en contacto con ellos y al principio fue un poco extraño: decían que no tenían registro, luego un chico me dijo que pidiera otra vez y que me devolverían la diferencia cuando llegaran (sí, así tal cual). Volví a pedir el 4 de diciembre y allí empezó la espera. La entrega tardó más de lo esperado pero al final llegaron; las estrené una semana después y, sorpresa, las botas están bien hechas y cómodas (no perfectas, pero cumplen). Lo que me molestó fue la comunicación: mensajes que se quedan en nada y la sensación de tener que perseguirlos. Tras insistir me devolvieron parte del dinero, no todo de inmediato, pero acabó solucionándose. Así que al principio muy suspicaz, luego aliviado; buena calidad del producto pero el proceso y la atención dejaron bastante que desear.

al verlas me ilusioné. Las compré para supervisar obras en marzo y al primer día ya me gustaron. Son cómodas al instante. Se notan robustas, el cuero y el estilo dan buena pinta. Caminé varias horas sin problema y me sentí seguro al pisar. Eso me encantó, de verdad.
Pero hay un pero. A las cinco semanas una de las suelas empezó a despegarse de la plantilla. No se rompieron del todo, pero se notó y fastidia. Hablé con colegas y coincidieron: por ese precio uno espera más durabilidad. El primer mes fueron geniales; después, fallo. El envío llegó rápido y el servicio contestó, aunque no arreglaron el tema como yo quería.
En resumen: diseño y confort desde el primer momento, entrega y atención correctas, pero la unión de la suela es el punto débil. Para trabajo ligero o uso ocasional las veo bien. Para obra intensa o senderismo duro, mejor pensarlo. No es perfecto, pero tampoco un desastre. Si mejoran ese pegado, sin duda les daría otra oportunidad.

las primeras cinco compras habían sido sin dramas, todo normal, me fiaba. La sexta vez traje dos pares de sandalias nuevas y, sorpresa, venían demasiado grandes. Intenté la devolución y ahí empezó el lío: me pasaron la etiqueta, recogieron el paquete, y después cerraron el caso sin devolverme el dinero. Lo raro es que la gente en atención fue siempre correcta, amable incluso, como si quisieran ayudar, pero entre lo que dicen sus procesos y lo que hace el área financiera hay un desajuste grande. Me dijeron que la persona encargada abriría un expediente y que en 21 a 31 días estaría resuelto (lo normal, ya). Pasaron los 31, y luego más días. Llamé otra vez, me volvieron a explicar lo mismo —con palabras distintas— y por un momento ya estaba resignado, sí, un poco indiferente, pensando que tendría que pelear más. El punto en que me quedé tranquilo fue cuando, a más de 40 días, vi el reembolso en mi cuenta de PayPal: alivio seco, nada de fiesta, pero fin del problema. Fue curioso: satisfecho pero con la sensación de que podría haberse gestionado en la mitad del tiempo. En resumen, la experiencia no es terrible si tienes paciencia y, sobre todo, si usas PayPal; el trato humano es correcto, los procesos internos no tanto. Lo recomendaría con reservas: si no te importa esperar y reclamar, funciona; si quieres rapidez, mejor pensarlo.

El servicio al cliente fue muy atento y resolutivo, me ayudaron de manera eficiente.