Uno De 50 opiniones

sin respuesta útil y muchos correos que no llevan a nada. La entrega fue lenta, y la atención al cliente inexistente; ni una solución en condiciones. He tenido problemas con otras tiendas también, pero ahí por lo menos te suelen cambiar la pieza. No repetiré, aunque me caiga mejor el repartidor.

Me quedé contenta, aunque no fue un camino recto. Una amiga me la recomendó y la vi por primera vez en Instagram, así que decidí probar. Tuve que hacer dos pedidos porque uno se cayó por un fallo informático y sí, tuve que adelantar la pasta dos veces (molesto, no lo nievo). Menos mal me tocó una chica muy resolutiva que lo arregló rápido —o al menos lo intentó—; espero que me devuelvan uno de los pagos. No es perfecto, hay cosillas, pero la atención salva bastante y acabaré repitiendo, ya me conocen.

No sé, nunca pensé que un anillo me fuera a dar tanto lío. Lo vi por primera vez en la web de la marca y luego me lo regalaron por mi cumpleaños; lo había fichado antes porque una amiga me lo enseñó y me encantó el diseño, original. Al principio lo llevaba encantada, pero tras usarlo unos fines de semana empezó a perder el baño dorado, se quedó anaranjado en muchas zonas y además huele a metal rancio, a chatarra, no lo esperaba. Fui a la tienda y la 'solución' fue pagar la mitad por otro, me dejó decepcionada. Aún así agradezco el regalo y el detalle, pero no puedo llevarlo con tranquilidad.

el domingo me llaman desde la tienda que hay debajo de mi edificio y me dicen que el viernes dejaron un paquete a mi nombre. Menos mal que el señor de la tienda fue amable y me avisó, si no lo llega a recoger alguien más me quedo sin pulsera y sin pasta. Punto positivo: el chico de la tienda salvó la situación. Punto negativo: el servicio de entrega, un desastre, sin avisos, sin entrega a casa. No volveré a arriesgarme así.

envié la devolución, subí información, seguí los pasos, y aún así han pasado semanas sin respuesta clara. El teléfono no responde (o lo cortaron), y los correos quedan en el limbo; te dejan colgado. Por otra parte, la entrega física funcionó: correos registró la recepción y en instalaciones confirmaron entrada, así que eso está bien. No es que todo sea desastre; si vienes de empresas que sí devuelven rápido, esto se nota. Me fastidia la falta de responsabilidad y la lentitud. Podría mejorar mucho con un seguimiento más humano y una respuesta por teléfono decente. No lo recomiendo si valoras tu tiempo, aunque si te llega el paquete, al menos no se perdió. Aún confío en que arreglen el reembolso en breve, pronto.

al principio me encantaba todo, de verdad. Empezó como el regalo fácil que mi marido nunca fallaba, y durante años fue mi comodín: anillos, pulseras, pendientes, incluso el reloj con el candado que me ponía casi a diario. Recuerdo justo el día que supe que era una buena compra —me lo puse para salir y la gente hizo comentarios, me sentí especial, sencillo pero bonito— y ahí, ahí era cuando estaba satisfecha. Empecé a usarlo siempre, sin pensar mucho.
Pero, bueno, la cosa cambió. Con el tiempo noté que dos anillos se estaban poniendo amarillos en algunas zonas, y eso me fastidió porque no son baratijas. Mandé fotos y reclamación a la marca y me mandaron a la tienda física; hoy fui al Corte Inglés y me cuentan que la solución es enviarlos a fábrica y que me mandan unos nuevos… pagando la mitad del precio. O sea, ¿me explicas? Según ellos se les fue el baño de plata. No me cuadra: pagar 40€ por algo que ya he usado y que ha fallado no me parece justo.
Sigo pensando que el diseño mola, y por eso me dio pena, pero vamos, que no van a recibir otra compra mía si la calidad es así.

se va en cuestión de semanas, no exagero, y eso con un uso normal. Llevé varias piezas al servicio técnico esperando una solución razonable y me encontré con respuestas contradictorias y plazos larguísimos. Me dijeron que para los baños de color la “garantía” era de seis meses —y eso me pareció extraño, porque no respeta lo que esperaba—, luego ofrecieron reemplazos cobrando la mitad del precio, algo que no me convence porque, si se estropean otra vez, ¿para qué pagar de nuevo? Cancelé el presupuesto y pedí que me devolvieran las joyas; tardaron meses en hacerlo. Además, mandé una pulsera para arreglar la goma y me la devolvieron igual, cobrando 16 €; la volvieron a mandar después de que señalé que seguía mal y desde abril sigo esperando. Lo único positivo es que las piezas en tienda lucen bonitas y el personal en mostrador fue correcto al principio, pero el posventa falla mucho. Me deja un sabor agridulce: me gusta cómo quedan las joyas, pero no compensa la falta de transparencia ni las esperas. En resumen, no es el servicio que esperaba como cliente habitual.

busqué punto de recogida y ya no aparecía la tienda del centro ni la sección en El Corte Inglés. Me mosqueó, pero seguí.
Intenté usar el chatbot porque iba justa de tiempo y quería confirmar si podría recoger en Valladolid —tardé más de media hora sin respuesta útil, vamos, pérdida de tiempo. Les mandé mensaje por Instagram y respondieron a las tantas con un correo para reclamaciones, nada práctico. Con cierta resignación fui a la calle Serrano en persona, gastándome más tiempo y sin aprovechar las condiciones online, y eso me fastidió.
La tienda física me sorprendió por lo seco del trato: dependienta tersa, cero empatía, no me hicieron ticket regalo, no dieron la toallita de limpieza ni me aseguraron que la pieza fuera plata. Punto negativo en atención al cliente, sin duda. Dicho eso, la pulsera en sí resultó mejor de lo esperado: el cierre funciona bien y el brillo aguanta, fue la sorpresa positiva del día. No compensa del todo la gestión, pero al menos el producto no decepcionó.
Consejo práctico: si dependes de recoger en tienda, llama antes; no confíes en el chatbot. Y si valoras trato amable, aquí tocará bajar expectativas.

alguien me dice un año, en la web hablan de dos y una empleada por teléfono me llegó a comentar tres. No sé ya en qué quedarme.
A pesar de todo, seguimos comprando en la marca: nos gusta el diseño, la estética, y la familia lleva años con piezas suyas. No es perfecto, sí, hay cosas que podrían mejorar, pero tampoco voy a dejar de reconocer lo que funciona: la atención para rescatar el tiquet fue rápida y la devolución del arreglo gratis para una de las niñas fue buena.
Mi consejo para quien lo lea: guardad fotos de la compra y el número de serie si podéis, por si acaso; y pedid siempre que os confirmen por escrito la duración y cobertura de la garantía.
Ojalá la marca aclare oficialmente cuánto dura la garantía y unifique criterios de reparación, y que nos digan qué podemos esperar exactamente ante un defecto repetido. Quedo a la espera de una respuesta clara.

Pulsera se deterioró rápidamente, decepcionado con la calidad.

Lamentable experiencia. Les he enviado un colgante que se estropeó al poco tiempo y se han quedado con él y ni me contestan. El servicio de atención al cliente solo es una pantomima. No cogen el teléfono, el whatsapp es un robot que solo enreda, y el email lo responden tarde y dando largas.

He devuelto hace más de 20 días un anillo por ser de talla grande y todavía no he recibido la devolución del importe. En atención al cliente me dan continuas largas para salir del paso pero no resuelven el problema nunca.