Uno De 50 - Opiniones y Reseñas

la hora acordada no se cumplió, el mensajero no volvió a llamar y al día siguiente encontré todo estropeado. Caja hecha polvo, el envoltorio regalo destrozado, las bolsitas de tela desteñidas y las piezas, incluidas las de cuero, mojadas. Era para un regalo y, claro, me enfadé.
Escribí a la marca y de entrada la respuesta fue cortés pero fría: me ofrecían la devolución. Eso no solucionaba nada: tendría que gestionar la devolución yo, perdería el descuento con el que compré y el regalo ya no llegaría a tiempo. Muy decepcionante, pensaba que harían algo más por su cliente cuando el fallo venía del transporte que ellos contrataron.
Pero la historia no acabó ahí. Tras insistir y enviar las fotos, pidieron disculpas de verdad y propusieron enviar una reposición sin costes y manteniendo el precio original. Lo enviaron con otra agencia y, lo tuve presente en todo momento, llegó en perfecto estado: caja intacta, envoltorio de regalo impecable y el cuero perfecto. Ese fue el instante en el que supe que la situación se había arreglado y sentí alivio, sí, satisfecho al final.
Queda la pega de que el primer envío fue un desastre y que tuve que pelear para lograr una solución, pero valoro que terminaran asumiendo la responsabilidad y cumplieran con la reposición cuando ya parecía complicado.

Al final sí me devolvieron la pasta, pero fue un lío. Compré un regalo para un cumpleaños y jamás llegó; lo pedí con tiempo. Al principio pensé que se había perdido, luego la atención al cliente me estuvo mareando... Dos meses y medio después encontré en su web un canal de denuncias, subí llamadas y pantallazos y, sorpresa, recuperé casi 400€.

envié la devolución, subí información, seguí los pasos, y aún así han pasado semanas sin respuesta clara. El teléfono no responde (o lo cortaron), y los correos quedan en el limbo; te dejan colgado. Por otra parte, la entrega física funcionó: correos registró la recepción y en instalaciones confirmaron entrada, así que eso está bien. No es que todo sea desastre; si vienes de empresas que sí devuelven rápido, esto se nota. Me fastidia la falta de responsabilidad y la lentitud. Podría mejorar mucho con un seguimiento más humano y una respuesta por teléfono decente. No lo recomiendo si valoras tu tiempo, aunque si te llega el paquete, al menos no se perdió. Aún confío en que arreglen el reembolso en breve, pronto.

He devuelto hace más de 20 días un anillo por ser de talla grande y todavía no he recibido la devolución del importe. En atención al cliente me dan continuas largas para salir del paso pero no resuelven el problema nunca.