Uno De 50 opiniones

busqué punto de recogida y ya no aparecía la tienda del centro ni la sección en El Corte Inglés. Me mosqueó, pero seguí.
Intenté usar el chatbot porque iba justa de tiempo y quería confirmar si podría recoger en Valladolid —tardé más de media hora sin respuesta útil, vamos, pérdida de tiempo. Les mandé mensaje por Instagram y respondieron a las tantas con un correo para reclamaciones, nada práctico. Con cierta resignación fui a la calle Serrano en persona, gastándome más tiempo y sin aprovechar las condiciones online, y eso me fastidió.
La tienda física me sorprendió por lo seco del trato: dependienta tersa, cero empatía, no me hicieron ticket regalo, no dieron la toallita de limpieza ni me aseguraron que la pieza fuera plata. Punto negativo en atención al cliente, sin duda. Dicho eso, la pulsera en sí resultó mejor de lo esperado: el cierre funciona bien y el brillo aguanta, fue la sorpresa positiva del día. No compensa del todo la gestión, pero al menos el producto no decepcionó.
Consejo práctico: si dependes de recoger en tienda, llama antes; no confíes en el chatbot. Y si valoras trato amable, aquí tocará bajar expectativas.

alguien me dice un año, en la web hablan de dos y una empleada por teléfono me llegó a comentar tres. No sé ya en qué quedarme.
A pesar de todo, seguimos comprando en la marca: nos gusta el diseño, la estética, y la familia lleva años con piezas suyas. No es perfecto, sí, hay cosas que podrían mejorar, pero tampoco voy a dejar de reconocer lo que funciona: la atención para rescatar el tiquet fue rápida y la devolución del arreglo gratis para una de las niñas fue buena.
Mi consejo para quien lo lea: guardad fotos de la compra y el número de serie si podéis, por si acaso; y pedid siempre que os confirmen por escrito la duración y cobertura de la garantía.
Ojalá la marca aclare oficialmente cuánto dura la garantía y unifique criterios de reparación, y que nos digan qué podemos esperar exactamente ante un defecto repetido. Quedo a la espera de una respuesta clara.

Pulsera se deterioró rápidamente, decepcionado con la calidad.

Lamentable experiencia. Les he enviado un colgante que se estropeó al poco tiempo y se han quedado con él y ni me contestan. El servicio de atención al cliente solo es una pantomima. No cogen el teléfono, el whatsapp es un robot que solo enreda, y el email lo responden tarde y dando largas.

He devuelto hace más de 20 días un anillo por ser de talla grande y todavía no he recibido la devolución del importe. En atención al cliente me dan continuas largas para salir del paso pero no resuelven el problema nunca.